全媒体记者 孙立梅
　　疫情防控常态化背景下，进医院要提前网上预约，进门口要看健康码，还需要自助取号、取报告单……智能医疗快速发展的当下，就医方面的建设和服务如何对老年人更友好？
　　近年来，日照市各类医疗机构为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，不断优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，对老年人就医予以优先，不断提升老年患者看病就医满意度。

　　“绿色通道”，让老年人就医更便捷
　　“嫚儿来，你看看我没带身份证，也没带就诊卡啊！”3月1日，在日照市人民医院北门疫情测温处，面对智能通行闸机，一位老年市民犯了难。
　　“阿姨您别急，您可以从这边的人工服务通道进入。”在医护人员的人工测温和登记之后，老人顺利进入医院。
　　从今年1月份开始，日照市人民医院首批11台疫情防控智能通行闸机设备，在医院各楼宇出入口正式启用。针对没有智能手机的通行人员，尤其是老人及儿童，各楼宇出入口仍保留了人工通道，由工作人员进行体温测量并登记后，符合条件人员可通过人工通道进入，为老年患者就医提供方便。
　　“阿姨，针对您这个情况，建议您先去三楼腰脊外科看看吧。”3月1日，日照市人民医院门诊楼一楼志愿服务台，志愿者听了刘阿姨的叙述后，建议她先去相关门诊看病。
　　如今，智能自助终端设备对年轻人而言操作很便捷，但对于老年患者来说就有点困难。据志愿者赵丹丹介绍，“在自助机上帮助老人做的最多的就是建档和充值问题。”很多老年人不会使用微信、支付宝等支付形式，工作人员和志愿者就帮助老年人使用自动存钱形式完成。
　　近年来，在进行智慧化提升的过程中，日照市人民医院一直为老人保留着就医“绿色通道”。为让服务更贴心，在医院门诊，日常配备56名护士，以及至少10名志愿者做引导工作，为老年人提供全程陪诊服务，对于行动不方便的患者免费提供轮椅。
　　据日照市卫健委老龄服务中心主任李振红介绍，为切实解决老年人在就医服务中运用智能技术遇到的各种困难，目前，日照市卫健委倡导全市医疗结构优化服务流程，建立老年人就医“绿色通道”，挂号、收费、住院、出院等窗口都设有“老年人优先”提示牌，很多窗口保留着人工服务窗口及现金收费。提升老年人就医服务的便利，很多医院和医疗结构都为老年人增加了定向志愿服务岗，切实解决了老年人就医遇到的困难。

多渠道挂号，让老年人就医不犯愁
　　当前，很多医院正在推行全面预约就诊，对有效阻断新冠病毒传播起了重要作用。然而对于不会使用网络预约的老年人来说，挂号也成了就医路上的一个难题。
　　3月1日，在日照市人民院，一位腿脚不便利的老人在志愿者帮助下成功挂号并到达了就诊科室。他感慨地说，自己不愿麻烦孩子们陪着来医院，“我们不会使用智能手机，不会预约，现在有专人帮我们做这些事，真是解决了一个大难题。”
　　据日照市人民医院门诊部来玉民主任介绍，医院安排专人值守自助机，帮助有需要的患者完成挂号、缴费、打印检查报告等操作。如果遇到没有预约就到医院就诊的老年人，工作人员和志愿者还会帮他们现场操作，预约当天剩余号源的门诊号。
　　“绝不让一位老年人因不会使用智能手机，挂不上号而看不了病”。来玉民说。
　　针对老年人在运用智能技术挂号就医方面遇到的困难，全市医疗结构设置了老年人就医多渠道挂号服务，对60岁以上的老年患者设置优先就诊程序，分诊系统和药房系统自动联动，让老年患者在需要时可以享受优先渠道，缩短等候时间。
　　据李振红介绍，全市医疗系统提供多渠道挂号服务，完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。医联体的核心医院向医联体内基层医疗机构，也要预留一定比例的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。
　　2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，要求便利老年人日常就医，包括提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务。相信在全社会的不断努力下，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，线上线下服务高效协同，切实解决老年人就医路上的“数字鸿沟”。