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日照经开区打造一流政务服务便民利企
  

本报通讯员 张守部 报道
  本报讯 近日,日照经开区公布第一批“特殊群体”预约上门服务事项清单,共包含137个事项,涵盖群团、卫生、教育、社保、医保等重点民生领域。该项服务的推出,标志着日照经开区政务服务在“人性化”方面再迈坚实一步。
  今年以来,日照经开区围绕“放管服”“一次办好”改革,紧盯政务服务各个环节,不断推进审批模式创新,优化政务服务流程,进一步提升政务服务效能,方便群众办事创业。
  在组建行政审批服务局实现“一章审批”的基础上,该区坚持“一门办事”,依托新建政务服务中心,集中进驻21个部门1088项政务服务事项,实现中心之外无分厅;坚持“一窗受理”,整合审批事项,在投资建设、市场准入、社会事务三个领域实行“一窗受理”;坚持“一链办理”,推出84项区级“一件事”主题式服务,在20个行业试点“一业一证”“证照联办”审批改革;坚持“一线连通”,依托政务热线,开通党群、政商直通车,办理各类诉求1.5万件;坚持“一网通办”,全区依申请政务服务事项可网办率100%,可全程网办率达到96.85%,最多跑一次事项占比达到100%;294项依申请事项可应用电子身份证、197项依申请事项可应用电子营业执照、55项不用提交纸质材料,实现“手机亮证、在线验证、授权打印”。
  坚持高标准服务项目,日照经开区积极推进审批模式创新,在注册登记上,在全市率先实现个体工商户“全区通办”,并率先设立企业迁移“跑腿工”,实现企业迁移只跑一地、只跑一次。截至12月23日,全区新登记注册市场主体4593家,同比增长31.87%。在施工许可上,该区在全市创新实施“预审—审批零时差”模式,实现“拿地即开工”。在项目审批代办方面,在全市率先创新实施“绿卡服务、专区办理、联席会商、科长代办”机制,为签约项目量身制定“服务绿卡”,一次性告知项目审批流程、办事指南和代办人员信息,让项目签约第一时间知道办什么、找谁办、怎么办。目前,已为区内67个项目提供帮办代办服务。
  围绕高水平服务群众,该区主动实施“需求侧”服务创新,提升群众满意度和获得感。在全市率先实施工作日午间、晚间,节假日预约服务,并把服务扩展到全天候,解决群众“上班没空办事、放假期间没人办事”的难题。该区还率先启用“免跑腿”信封,在企业群众材料不全的情况下,可容缺受理,办事群众在补齐材料后使用“免跑腿”信封寄回,证照办好后,再免费邮寄到家,最大程度减少群众跑腿次数。
  服务好不好,群众来评判。日照经开区围绕政务服务“好差评”,积极拓展监督渠道,虚心听取群众意见,并聘请政风行风社会监督员,与邻市审批服务局互相暗访测评,用社会各界和同行的眼光、标准来审视、检验工作。今年以来,该区共办理政务服务事项36.87万件,通过评议和电话抽访,群众满意度达到99.99%。

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【第 B2 版:日照经开区】
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