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打造智慧医院 让患者就医更方便
—市人民医院打造智慧医疗服务体系建设纪实
  

全媒体记者 滕伟伟 通讯员 韩崇伟 闻静
  “手机中的健康码就能在医院实现全流程就医,太高效了!”1月18日,市民张先生凭着一张健康绿码在市人民医院消化内科轻松完成挂号、诊疗等流程。就诊结束后,张先生又在药房窗口扫了下手机中的健康绿码,自助摆药机就根据医生在诊疗过程中开具的处方自动出药、打包,便捷高效的智慧就诊体验让张先生由衷点赞。
  日前,山东省卫生健康委员会发布《关于命名2020年度优质服务单位和智慧服务品牌的通知》,确定60个优质服务单位和52个智慧服务品牌,市人民医院获2020年度智慧服务品牌“智慧医院”称号。近年来,医院不断改进传统医疗流程和工作模式,以“智慧医疗”统领全院医疗、管理、服务等各个方面,使患者就医体验感、职工工作幸福感显著提升。
  全流程刷脸就医、全市率先启用医疗电子票据、通过国家医疗健康信息互联互通四级甲等测评……一场以患者为中心的“智慧医疗”革命,把整个医院的服务提升到一个新境界,正引领着日照就医新模式。

让服务注入“智慧”元素 全流程提升患者就医体验
  “现在报销真方便,原来报销得跑好几个窗口,现在一个窗口就能全部搞定,省时省力!”对于2020年7月起实行的“一站式”报销惠民政策,家住高新区的陈女士赞不绝口。
  让陈女士及众多日照市民称赞的“一站式”报销,其实就是市人民医院积极推行的“一站式”医保结算服务,实现了“入院登记+医保备案”“医保服务+出院办理”二合一,从而有效减少患者及家属重复性排队等问题,真正做到了让信息多跑路、患者少跑腿。而这,只是市人民医院近年倾力打造智慧医院过程中的一个缩影。
  “患者就诊除可在人工窗口建卡外,还可通过手机端、医院自助机端及微信刷脸终端实现零排队自助建卡。”市人民医院计算机网络中心主任路树华介绍,医院借助“互联网+医疗健康”技术连续推出了多项便民利民智慧服务,智慧医院建设走在省内前列。持身份证或电子健康卡建档完成后,患者可凭借电子健康卡或手机中的健康绿码在医院实现全流程就诊,还能自助完成取药、电子发票打印等业务。不仅如此,为进一步做好常态化疫情防控工作,市人民医院日前上线首批11台疫情防控智能通行闸机设备,新型闸机系统使用红外测温、人脸识别、人证图像比对等先进的软硬件技术,实现包括红外测温、人脸识别、身份证读取等六大功能,使疫情防控常态化形势下院内通行更加准确、高效、便捷。
  自2015年开始自主开发微信公众平台以来,医院平台目前主要包含智慧医院、费用管理和个人中心三大模块,累计关注53万人次,线上日均交易笔数4500笔,大大优化了服务流程,让老百姓感受到“指尖上”的便利。此外,医院目前共部署163台自助服务终端,分布在门诊楼、急诊楼区及住院病房等区域,可为患者提供8大类20余项服务功能,得到了患者一致好评。

“线上+线下”一体化诊疗 加强“互联网+”建设
  “以前每个月都得去医院排队开药,现在手机点一点,药物就能配送到家,还有专家在线预约检查,真是方便!”身患高血压多年的市民林女士感慨道。
  原来,市人民医院“互联网医院”于2019年通过山东省互联网医疗服务监管平台审核,服务功能主要包括互联网在线问诊、在线复诊续方、用药咨询以及药品配送。目前,医院已按《互联网诊疗管理办法(试行)规定》,针对部分常见病、慢性病的复诊病人开展了基于“日照市人民医院互联网医院”平台的线上服务。患者只需关注“山东省日照市人民医院”公众号,在功能菜单中找到“互联网医院”菜单,即可实现“在线续方”功能。医生通过系统调取患者历史处方,并通过视频问诊的方式对患者情况进行确认,药房根据处方自动下单配送,成为许多慢性病患者的福音。
  “自上线实施信息集成平台以来,医院通过与区域平台的对接,不断完善EMPI患者主索引系统,通过整合原有院内就诊卡、患者身份证号、电子健康卡、医保电子凭证,以及微信刷脸数据,借助集成平台统一基础数据字典、统一服务对象主索引、统一服务资源池管理、统一服务资源集成接入、统一身份认证电子签名、统一数据管理,全面实现患者信息统一。”市人民医院副院长郑成香介绍,医院还开展了“互联网+医疗健康”智慧服务品牌创建工作,并先后获得全省“智慧门诊服务品牌”和“智慧病房服务品牌”。

实现数据互通 为群众提供触手可及的健康管理服务
  2020年11月,市人民医院顺利通过“国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度”四级甲等测评,这就意味着,医院从此可实现与国内高水平医院的数据互通。
  国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度测评,是国家卫生健康委员会为指导各地区域卫生和医院信息标准化建设、推进医疗健康信息互联互通和共享协同而组织开展的测评,通过测评的医院则表示医院自助服务系统、门诊挂号、门诊收费等系统信息化建设已达到国内较为先进的水平。
  “智慧医院的建设,不仅缩短了患者的就诊时间,规范了医院流程,医生也减少了劳动强度、规范了诊断内容,方便教学和学术交流,是为双赢。”市人民医院党委副书记、院长崔维刚介绍,信息化建设只有进行时没有完成时,医院目前正在进行电子“病历系统功能应用水平”五级评价和“医院智慧医疗服务”三级评估工作,只有以更高的标准要求自己,才能为患者提供更高水平的智慧医疗服务。
  “其实,智慧医院建设的初衷始终是以患者为中心,既是信息化条件下的流程改造,也是实现资源的有效整合和配置,进而为患者提供更加便捷、高效、优质服务。”市人民医院党委书记时峰表示,下一步,医院将按照“电子病历系统功能应用水平分级评价”要求,不断加强以电子病历为核心的医院信息化建设,推动“互联网+医疗健康”向纵深发展。在智慧管理方面,依托管理信息系统,实现医院对人、财、物日益精细化管理,为群众提供真正触手可及的就诊和健康管理服务。

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