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以“标准”定质量
日照全省首创政务“五星级”服务评定标准
  

全媒体记者 蒋月阳 报道
  本报讯 “我只不过坐在审批大厅喝了杯水,工作人员就用一张身份证办完全部证照业务,明天回去就能开业啦!”近日,日照浩瑞物流有限公司负责人王胜准备开设一家物流运输公司,原本只是想到审批大厅咨询下办事流程,并已经做好了往返几趟才能办妥的心理准备,没想到工作人员给他递上一杯热水,仅需 一张身份证就当场办完公司营业执照、道路运输经营许可证等全部业务,让他直呼“周到”。
  这,便是市行政审批服务局以服务标准考量政务质量、在全省首创的“政务服务星级评定”工作。
  去年以来,该局转变传统服务观念,本着“一心为民,提速提质提效率”的原则,通过主动对标银行等服务行业,了解学习中国银行关于中银协会的星级评定标准和做法,结合政务服务实际,量身制定了《日照市政务服务系统星级单位评定标准》。如何把政策付诸行动,真正达到“五星级”标准?这就意味着,要从以往的政务硬环境达标过渡到软环境建设达标。
  首先,他们以服务业标准考量工作质量,在全市六个分中心同步开展星级创建工作。大到审批政策的优化落地、小到大厅摆放材料整齐程度,全部通过“标准”约束,从而让群众得到更到位服务。而后,由人大代表、政协委员、企业家代表等组成的政务服务监督队伍,经过明察、暗访、测评等综合考察,颁发相应星级牌匾。
  其次,为了突破自身,他们去年还专门在全市政务服务系统开展了作风评议活动,通过活动将梳理查摆出的“庸懒散虚”等问题进行整改,也为开展星级评定奠定了基础。同时,对标服务行业中的标杆行业, 先后邀请日照银行、中国银行专门对大厅办事人员进行礼仪培训,并要求大厅“一窗受理”和帮办代办人员早上提前15分钟到岗晨课,通过“潜移默化”的训练让星级服务成为办事人员的“条件反射”。
  山海天行政审批服务局监督检查科科长崔向介绍,他们将32项业务集中整合为7个窗口办理,很多原先需要跑三四个窗口才能完成的业务现在一个窗口搞定,“群众满意了,工作人员虽累,但很有成就感!”
  去年以来,日照市行政审批效率不断提升,单个审批事项办事效率已在全省处于最优水平。市行政审批服务局局长宋君表示,他们还将逐步完善星级评定标准,并将此做法延伸至乡镇街道便民服务中心,让日照政务服务自上而下标准化,让更多群众从心底认可“在日照,事儿好办!”

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