本报记者 周伟 通讯员 史秀军
为业主在婚嫁时铺设红毯、播放婚庆音乐、赠送祝福鲜花；“暖冬行动”给休闲椅、单元门把手“戴手套”；单元大堂装置灭蚊灯、园区绿地点缀装饰……华润物业人在细致服务中，为华润凯旋门的业主营造出幸福归属感。

情感悉心服务实现内涵增值
　　华润凯旋门秉承“情感悉心服务”成熟物业体系，坚持五个层级的服务深化梯度，以扎实的基础服务能力，严格精细的培训和执行标准、不断升级的人性情感关怀给每一个业主带来多层次全方位的体验和满足。工作中，他们将华润积淀的111个服务细节处处体现在对客户的服务中，为业主提供更为深层次的差异化、定制化服务，与业主共同携手，打造一个“和谐、尊重、环保、文明、关爱、健康”的人文社区，为业主提供实现自我价值的居住体验和打造独特的项目品牌气质，实现物业的内涵增值。

丰富社区文化提升业主粘合度
　　2017年，华润各物业服务中心共开展社区文化活动80余场，活动内容包含各类节日祝福、亲子运动会、歌唱大赛、传统文化及社区文化氛围提升等，得到了业主的积极参与，丰富了业主生活，在社区文化建设方面提高了客户满意度，提高了与客户的粘合度。

开展公告制度维护业主知情权
　　为方便业主查阅季度服务报告，华润凯旋门每季度在大堂公示相关内容，让业主了解物业的工作及业主心声的收集处理措施的开展；在单元大堂放置通知台，社区大事小情及时通达；添加业主微信并分类建立微信标签，发布社区活动及重要通知，便于业主知晓物业动态；建立报事报修群，各区域责任人无缝对接，确保报事报修及时响应并处理。