文/何勇海 图/商海春
　　消费者王女士拨打某通信运营商客服称，在毫不知情的情况下，从2017年11月开始，自己手机连续4个月被扣了两项服务收费，每月共计15元。经过反复沟通，运营商客服同意取消，并承诺返还之前多收取的费用。像王女士这样，被通信运营商强制消费开通“影子服务”的案例并不鲜见。(据《新华每日电讯》)
　　打击“影子服务”不能只靠消费者，还需要完善监管手段。据报道，大量“影子服务”的收费纠纷源于运营商的电话外呼营销。为提升业绩，县区一级运营公司将大量电话外呼营销，外包给营销团队操作，外包商为多赚钱，往往不按规定操作。
　　监管部门应加大力度保障消费者合法权益，整顿、规范电信外呼营销，对带有欺骗性质的外呼营销行为坚决惩处，甚至禁止运营商将外呼营销外包。同时，强令通信运营商开通相关业务时要严格执行“二次确认”，而非打一个电话就行。