本报记者 蒋月阳 通讯员 王厚余 赵军
冷炳豪/摄
　　茶几上的粉色干花、办公桌上的镜子和护手霜，如果不是这些女性“标签”物品的提醒，大家甚至会忽略，这个在处理群众各类纠纷时“敢吼、敢干”的社区书记，其实只是个弱小的女子。
　　她是“85后”，大学里学的是音乐专业。毕业后，她也做过代课老师，却因为自己爱说话和不愿受约束的本性，“误打误撞”来到社区工作，这一呆就是8年。
　　“学的是最‘不接地气儿’的专业，干的却是最‘接地气儿’的工作。”田芳园常说，这些年一路走来有太多道不出的辛苦，但她却从没想过离开或放弃，“看不了群众受委屈，就想替他们发声！”
　　朴实却透着果敢的一句话里，尽是这位社区书记对群众的那份责任与担当。
　　2017年，经选民直接推荐，田芳园成为东港区人大代表，一头挑着居民群众的信任、一头肩着党和政府的重托，她把朴素的工作升华为崇高的责任，用自己的真情和汗水坚守初心。
（一）
　　“实在是不好意思，铁路小区有群众反映垃圾清理不及时，刚处理完赶回来！”采访田芳园的时间可真是不好约，每次联系时她要么正在社区走访，要么就在开会，好不容易在一个周末的中午，才在社区办公室的门口“逮”到她。
　　田芳园所负责的辖区是外来人口较多的银海社区。每天早7点50分，她会准时到岗：把昨天的工作进行梳理总结、把今天的工作进行安排部署，一切都有条不紊。
　　说到社区工作，多的是处理各类群众纠纷。虽然田芳园外形娇小，可处理这类纠纷是她最擅长的，“就靠一张嘴，七八个人都说不过我！”
　　一句玩笑的背后，却是她对群众情况的知根知底，在群众有诉求时的“心中有数”。没错，关注民生、倾情百姓，把有利于广大人民群众的事情办实、办好，一直是田芳园工作的出发点和落脚点。
　　2017年，辖区一小区因车库权属问题与物业闹得不可开交，20余名业主自发组织到社区办公室“讨说法”。“我哪见过这个阵仗，可再怕也得硬着头皮上！”
　　动之以情、晓之以理，田芳园与诉求群众一点点交流，并认真把对方想要解决的矛盾点一一分析，直到夜里12点，仍有三四位群众不肯罢休。田芳园给丈夫打了个电话，让他安顿好孩子后来办公室接她，然后接着与群众交流。
　　“其实问题已经解决了，就是有几个人觉得不痛快，想要难为我，那我就只能配合。”最终，诉求群众被这位“铁娘子”的精神打动，也听从了组织的安排。
　　建文化室，订阅党报党刊，让居民方便及时地学习党的最新政策和十九大精神，引导群众远离宗教极端思想，形成健康文明的生活习惯……田芳园的每一天，都是在这样为群众的服务当中度过的。
（二）
　　在社区工作，走访入户是少不了的重要一环，为了让每次的入户都能得到“效果”，田芳园有一套独特的入户走访“三部曲”———“每次入户兜里都揣上几块糖！”田芳园笑着说，“要带着心意去入户拉家常，见了孩子发棒棒糖，见了老人送上方糖，见了男女主人递上牛奶糖，心意虽小可作用却大，一块糖甜了嘴，也拉近了我们与群众的距离。”
　　“站在群众的角度去理解他们，带着感情入户，找到居民的诉求点，有针对性地宣讲。”一谈起社区的事儿，田芳园能说上一天一夜：“我们辖区妇女儿童多、外来务工人员多，入户的时候就专门讲解《妇女儿童权益保护法》《劳动者权益保护法》等政策法规，居民们都很爱听！”
　　“要想入户效果好，必须要有准备！”田芳园说，这“三部曲”中最重要的一步，就是要把党的惠民政策中与居民息息相关的信息制作成图片、图表，用直观的方式让他们切身感受身边发生的变化，宣讲效果也就自然提升了。
　　其实，只要是和群众利益相关的事儿，田芳园的心里就有着使不完的“小点子”，她总是能在春风化雨间把旁人解决不了的难题化解，让群众发自内心为她竖起大拇指。
　　去年中秋节前夕，辖区有位困难诉求群众魏某需要田芳园进行协调处理，魏某把自己心中积怨多年的不满一五一十地向田芳园道出。眼见魏某情绪激动，田芳园便做好了打“持久战”的准备，甚至整个中秋节都是和魏某在一起度过的。
　　“我们这行没有诀窍，就是耐心倾听、用心解决。”田芳园说，谁若不是遇到心里过不去的坎，能到处诉求？说到底还是心里有不满和怨气，我们只有拿真心和对方交换，才能让对方感受到组织的关爱。就是用这份“真心”，让田芳园成了远近闻名的“小棉袄”，不仅是银海社区，就连周边社区的困难诉求群众也都纷纷来找田芳园，近年来由她化解的基层不稳定因素也有不少起。
（三）
　　欲问秋果何所累，自有春风雨潇潇。田芳园带着大家干的这些好事、实事，老百姓看在眼里、记在心里：有人拄着拐杖给她送来了自家烙的锅饼，200多户居民联名写感谢信送到了社区……
　　这些不仅是对田芳园和队员们工作的最大认可，也是对他们辛勤付出的最高褒奖。
　　2016年，当社区群众得知她要参选人大代表时，踊跃报名要为她写“推荐信”，让田芳园光荣地成为东港区一名人大代表。
　　“书记是职责，人大代表是信任。”带着这份来自群众的嘱托，田芳园在建言献策的道路上走得稳健踏实：《关于提升社区服务人员薪金待遇的建议》《关于加强社区工作人员队伍建设的建议》等建议一经提出，就得到领导的高度重视，并已纷纷采取解决措施。
　　为了在闭会期间也能更好地履行人大代表职责，田芳园还积极召集人大代表们定期举行“碰头会”，交流意见和心得，真真切切将老百姓赋予自己的这项职责发挥到实处。
　　成为东港区人大代表以来，田芳园以自身良好的形象、能力和人格魅力，受到了各方面一致好评：在群众眼里，她是一个“巾帼更胜须眉”的女强人；在领导眼里，她是一位吃得苦，霸得蛮，耐得烦，工作作风实，执行能力强的好干部；在家人眼里，她还是一位知书达理，善解人意，具有奉献精神的好媳妇，好妻子，好母亲。
　　悠悠百姓情，深深为民结。田芳园常说，社区是自己履行代表职责的舞台，居民是自己发挥代表作用的基础。被群众推选为人大代表后，她始终坚持群众利益无小事，对群众主动反映或者自己意识到关乎群众利益的问题，她都认真地尽自己的最大努力去做，一步一个脚印，奔忙在路上。
　　采访结束时，偶然在田芳园的桌子上看到了一本厚厚地、被涂满了各种颜色的笔记本，上面尽是每天的工作计划，和群众前来反应的大小琐事，“这样的本子，我有16个。”
　　或许，这16本履职笔记，就是解码田芳园如此受到群众欢迎和爱戴的最核心“关键词”。