本报记者 刘彦美 通讯员 刘静 张媛
　　在社区经常会看到这样一群人，她们身穿马甲，每天走街串户，边走边记录着，对居民嘘寒问暖，她们是社区居民的“贴心人 ” 和 “ 暖 心袄”，她们真正的身 份 是 社 区 网格长。
　　自东港区实行网格化管理模式以来，日照街道兴合社区紧跟步伐，将辖区划分为24个网格，按照300-500户左右的标准划分成13个居民网格，5个专属网格，6个村居网格，网格内有网格长、网格员、楼长、志愿者，将网格服务延伸至每家每户，架起居民和社区沟通的桥梁，只要居民有困难，邻里有矛盾，网格长都会在第一时间帮助解决，切实打通服务群众“最后一公里”。
“红黄绿”灯照亮网格
　　创新永无止境。在网格化管理工作中，兴合社区创新实施“红黄绿”灯分类服务模式。为了让群众得到更精准的服务，社区工作人员深入走访居民，了解居民信息，将社区4491户居民分为三个类别，低保户、残疾人、空巢老人等特别需要关照的归为一类，设置为红灯户；租房人员、单亲等家庭社区将其设置为黄灯户，对生活上相对安稳的“放心户”，社区将其设置为绿灯户。
　　社区网格长张艳华在走访入户过程中发现，新瑞面粉厂小区3号楼一住户家里只住着一老一少，小朋友名叫王馨冉，患有先天脑积水，母亲在她几个月的时候离开了，父亲在外挣钱，为她治病，现一直由奶奶抚养。张艳华详细地做了记录，回到社区后及时咨询了相关部门，为王馨冉申请护理补贴，联系了爱心志愿者定期看望。社区也会在特殊的日子送去关爱，还把她家列入红色重点关注户。
　　“社区和小张经常过来看望我们，对我们嘘寒问暖的，还经常为孙女送来儿童绘本、书包、慰问金啥的，真是太感谢她们了。”说话间隙，王馨冉的奶奶流下了感动的泪水。
规范管理四季常在
　　“在城市管理中，社区网格长们在走访入户中发现小区内有店外经营、乱堆乱放、小菜园等现象，在网格长的耐心劝解下，部分居民比较配合，但有个别居民非常不配合，于是社区就联合社区民警、社区行政执法等各方力量进行整治，本着矛盾联调、纠纷联办、信息联采、服务联动的方式进行解决。”兴合社区党委书记葛善荣介绍。
　　兴合社区充分整合网格资源，激发网格活力，将辖区事业单位、村居、企业（物业公司）、社会组织等社会力量凝聚起来，形成社区管理服务的合力，整合各个层面的资源融入网格，切实为居民提供便捷高效的服务。
　　在兴合社区，网格化管理模式已形成了“纵向到底，横向无边，四季常在，无缝覆盖”的基本格局。同时，各方资源的有机结合，使网格化管理的方式更加规范化、精细化，消除了服务错位与缺位，避免了管理的弱点和盲点，为网格运行提供保障。
信息台账服务居民
　　“前段时间，我们小区有个脏水井冒水，流到了马路上，严重影响居民出行。我就把问题反映到社区，社区联合物业立马请来清掏脏水车，一会儿工夫就把问题解决了。”同泰小区居民李水珠对社区推行的“信息台账”网格信息管理制度赞不绝口。
　　据了解，兴合社区信息台账坚持以“一个网格一本台账、一项工作一组数据”为原则，使网格内各类数据信息科学、直观；工作人员按照居民反映问题、需求服务、救助事项等进行分类登记，以工作性质为尺度区分为党群组织、综治维稳、社会事务、人口计生、劳动保障、城市管理、文教体育等工作。自台账建立以来，已为居民解决民生问题百余件。兴合社区还推出网格员服务联系卡，开展心连心服务。
　　“我们还将信息台账的电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库；纸质版本便于深入网格排查时随手携带。”网格长史春香介绍。
　　在入户走访过程中，网格长尹德章到新瑞花园小区录入信息台账时，8号楼居民王女士反映到派出所落户落不下，经网格长查询：之前的住户已于半年前搬家，但户口还在原小区户头上。尹德章及时协调以前的户主尽快把户口迁出。“没过几天，我再到派出所落户很顺利地落下了，真是非常感谢社区帮忙。”王女士表示。
　　“以前有困难不知道找谁，自从有了社区网格化，不用我们上门去找了，都是她们（社区工作人员）主动先来。”社区居民感慨道。
　　一张“网”，包罗社区万象、覆盖百姓民生；众多“格”，实现责任到人、消除管理盲区。兴合社区积极推行网格化管理工作，提升精细化管理水平，让每一个地方都有人管理，每一户家庭都有人服务，用“小网格”编织出一幅和谐、幸福的民生画卷。