本报记者 李珊

　　为监督“放心消费 诚信日照”创建单位切实履行创建承诺，落实主体责任，9月26日—27日，日照市市场监管局、市消费者协会，联合各区县市场监管局及消协、消费维权志愿者、企业人士等社会各界代表组成体验团，对全市36家“放心消费 诚信日照”创建单位开展消费体验活动。
　　本次体验活动涉及36家“放心消费 诚信日照”创建单位，体验团分别到华润置地（日照）有限公司、利群集团日照购物广场、白鹭湾、日照晟祥奥迪4S店汽车销售服务有限公司、山海天便民市场、正基商贸有限公司莒县时代广场等地，围绕安全保障、诚信经营、消费维权等方面，进行了深入细致的消费体验。
　　“您的空调滤芯需要更换了，您看一下，是否同意？请您确认一下。”在奎山汽车城日照晟祥奥迪4S店，客户发来“确认”信息后，维修师傅开始启动安装程序，接下来的服务全程向客户直播，全方位展现。
　　车辆保养维修进店先行交车手续，然后由售后服务人员一对一进行维修、保养交接；在车辆保养维修过程中，所有程序实行电脑记录存档，并附监控画面查询；维修车间门口，有关车辆的配件、维修工时价格上墙公示……参观体验中，汽车售后工作人员向体验者一一介绍了4S店消费服务内容，以及消费争议解决办法，体验者大多表示满意。
　　市场监管局人员对部分创建单位安全保障、贴心服务等问题给予肯定，但就创建氛围不足、营业执照放置位置等问题提出了整改指导意见：营业执照必须放置醒目位置，创建单位要结合实际情况体现出自己对客户的消费承诺，应当让消费创建观念普及到每一个员工。
　　通过连日来的实地消费体验走访，市场监管局人员发现个别商场超市对折扣商品的标签、标识不清晰，易对消费者造成误导；部分商场现场制售及散装食品防蝇防尘和日期标注不规范；有的旅游景区内的安全提示不明显、不醒目。市场监管部门已提出整改意见，目前，各企业、商家已拿出可行整改方案，确保问题及时得到解决。
　　此次消费体验活动主要涉及七个方面：
　　安全保障。电梯、玻璃、易滑地面、台阶、储物柜、大型器械等，按照相关标准设置显著警示标志；建立消防、卫生、安保等制度和机构，并配备相关人员；制定紧急事件应急处置制度；建立质量管理制度，包括商品质量管理制度、服务质量管理制度等。
　　创建氛围。熟知“放心消费诚信日照”示范创建内容和要求；亮照亮证经营；经营场所环境整洁有序，便民服务措施切实有效；结合各自单位实际制定具体承诺内容。对外公示创建服务承诺，主动接受消费者监督；开展创建宣传活动。
　　诚信经营。依法开展生产经营活动；商品和服务质量信息真实、全面；商品和服务明码实价、质价相符。
　　商品质量。严把产品质量关，对经营的商品建立并执行进货查验、索要发票、自查自检、不合格商品退市、召回等管控措施；严格执行商品“三包”及相关规定；无强制交易，对消费者信息有保护措施。
　　服务质量。经营服务规范；履行约定或承诺，诚实守信；定期或不定期开展员工培训，有培训记录。
　　消费维权。有完善的消费纠纷处置机制，制度流程清晰有效；建立专门的消费投诉处理机构；有专人负责消费投诉处理，处理记录完整、规范。
　　其他方面。承诺线下七日无理由退货并践诺；推行首问负责和先行赔付制度并落地、落实；作出高于法律规定的承诺或约定；其他创新性举措。
　　国庆长假即将到来，各种节日促销已开启。针对眼花缭乱的节日消费市场，市场监管人员提醒市民，购物消费要理智、预付式消费要谨慎、外出旅游安全第一、注意留存消费凭证，遇到问题，消费者可维权投诉。
　　市市场监管局以信用监管为核心，“创新精准定位、精准监管、精准维权”新模式，开发了智慧监管平台。通过“一店一码”，商户负责人微信与平台绑定后，消费者可以对指定商户直接进行线上投诉，投诉信息直接发送给商户，同时推送给市场主办方管理人员和监管部门执法人员。在监管部门和市场主办方的共同监督下，消费者可以选择与商户先行和解，不能和解的，监管部门和市场主办方可以及时介入处置，这种“扁平化”的方式能够大大缩短处置时间，最快可以缩短到20分钟。体验人员在现场以一名普通消费者的身份，对商家进行模拟投诉，处置结果基本满意。