丁家发
　　据报道，在某些地方却存在手机话费“缴费容易退费难”的潜规则。按照有些通信公司的说法，客户只有通过柜台现金缴费充值的费用，才能办理退款；而通过第三方平台缴费的，则无法办理退款。
　　（据《经济日报》）“话费退余额难”现象，在很大程度上是某些通信公司基于自身利益考量后的选择。
　　监管部门应敦促有关通信公司做出整改，为退话费余额提供便利，维护消费者合法权益。
　　手机“携号转网”已经开始试点，各大通信公司之间竞争将更加激烈，重视消费者诉求，按照公平公正交易原则，不设置消费障碍，为消费者做好话费退余额等各项服务，才能赢得消费者信赖，在市场竞争中立于不败之地。