电子客票怎么买？如果旅客上车站、下车站均为已实施电子客票的车站，那么购买的动车组车票为电子客票。购票方式仍包括12306网站、APP，车站售票窗口，自动售票机，代售点等。
　　电子客票怎么用？进站时，旅客可凭购票时使用的有效身份证件原件，通过自助闸机“刷脸验证”完成进出站验票。乘车时，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇到列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。注意！购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证）以便查验。
　　买了电子客票怎么还要打个“纸质单”？一些旅客在取票时只是打印了一张购票信息单，事实上这张单据并非必须打印。旅客打印的这张单据是购票信息单，对旅客而言其作用只是显示乘车的时间、车次、座次等信息，并不能作为乘车的凭证。而这些信息都会在购票成功时在12306客户端中显示或通过手机短信发送给旅客，所以这张单子并不是必须打印出来的，即使不打印也不会影响乘车。
　　如何退改签、报销？旅客购买电子客票后需要报销的，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证。电子客票的报销凭证与蓝色磁介质车票“长”很像，不过前者会注明“仅供报销使用”，因此它也已经不具有乘车凭证的功能了。
　　旅客购买电子客票后需要退改签的，先要确认好报销凭证是否已经打印。未打印的在线上线下各个渠道均可办理退改签，已经打印的需要到窗口办理。另外需要注意的是，电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次，因此一定要妥善保管，防止遗失。
　　闸机坏了怎么办？如果闸机出现故障，旅客还可持有效身份证件或购票信息单，通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。