随着物质生活水平的提高以及中国社会人口老龄化加速、二孩政策推行，家政服务成为部分家庭生活必需，家政服务行业也因此蓬勃发展，成为第三产业重要组成部分。数据显示，近年来，中国家政服务业市场规模增长较快，中国家政服务业从业机构呈倍速增加态势的同时业务更加多元化。受中国移动互联网和大数据等新兴信息技术发展的影响，传统的家政服务正处于向智能化、品牌化、职业化的转型过程中。
　　同时，家政服务受到社会广泛关注的过程中也暴露出一些行业短板和问题，包括服务人员素质良莠不齐、供求矛盾、服务市场秩序混乱等。国家政策的积极引导规范，配合互联网端的协调运用，家政服务业正逐步克服这些难题，朝着万亿级市场规模迈进。

从业人员总量超3000万人 多所高校开设家政学专业
　　作为新兴产业，家政服务业近年来一直保持强劲的市场增长态势。据艾媒咨询数据显示，2017年中国家政服务业营业收入达到4400亿元，同比增长26%，2018年为5762亿元，同比增长27.9%。预计到2021年，可达万亿规模。另外，随着产业规模的不断扩大，相关从业机构的数量也不断攀升。据商务部测算，2016年，中国家政服务业企业有66万家，同比增长3.1%，中国家政服务业企业总资产3143亿元；2019年，中国家政服务业企业有望突破74万家，企业总资产将突破4300亿元。但从从业机构规模化程度来看，家政服务行业经营主体仍以小型企业为主，规模以下企业数量约是规模以上企业数量的2.8倍，由此可见行业规模化水平仍有较足的发展空间。
　　在大体量的市场环境下，催生了保洁、搬家、母婴老人护理等众多职业，一定程度上起到了促进就业和保障民生的作用。据商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示，2017年，中国家政服务业从业人数达到2800万人，截至目前，我国家政服务业从业人员已经超过3000万人。值得一提的是，3000万的从业人员还远远未满足中国家政市场的刚需，我国家政服务业的需求缺口仍有1700万人，供不应求成为市场常态。对此，艾媒咨询分析师认为，随着人口老龄化和二孩政策的开放，中国的家政服务业将继续长期处于供需结构失衡状态。
　　具体的家政职业上，传统的简单劳务型和新兴的知识技能型将家政市场划分为两种截然不同的细分领域。简单劳务型仍然是市场主要推动力，母婴护理、养老看护和小时工三种分业态占据市场70%以上的份额。知识技能型则在高端家庭更加受欢迎，家教、理财、管家等职业成为新兴市场宠儿。在影响消费者选择家政服务因素层面，艾媒数据显示，63.6%的顾客认为家政服务人员的工作质量是影响顾客选择的重要因素，家政服务人员的家政服务经验和家政服务的收费价格紧随其后。
　　从从业人员画像分析来看，年龄结构偏大是其主要特点，30岁以上的人群占据行业从业人员80%以上，是家政市场的主力军。数据还显示，超过80%的从业人员为农村户籍，高中及以上文化水平仅占14.1%，且另外一个显著的特点是人员流动性高，大多数为行业新手。为了提高从业人员素质，改变年龄学历层次分布极不均衡的市场近况，教育部提出高等院校开设家政学专业的实施意见。目前我国共有三十多所院校开设相关课程，2019年整年，我国开设家政学专业的本科学校达到7所，家政学概论、家庭信息管理、生活哲学等课程受到热捧。这也表明，家政服务业逐渐从低端市场渗透至高端家庭，服务更加精细化，从业人员的综合水平也开始向高学历高涵养方向倾斜。

“互联网+家政”迎来发展机遇，岁末年初平台陷入“用工荒”
　　目前，中国家政服务业已形成从员工—企业/平台—家庭消费者的完整成熟产业链，商业模式也基本分为员工型和平台型两种。在员工型模式下，上游为家政工具产品供应商，中游为家政服务公司，下游为家庭用户；而在平台型模式下，上游为家政工具产品供应商和家政服务提供机构或家庭服务员个人，中游为O2O平台，负责吸引家政服务提供者进驻，下游为家庭客户。
　　随着高新新兴技术和移动互联网的发展，员工型模式正在逐渐向平台型模式倾斜，传统的家政服务正处于向互联网转型的过程中。近年来，e家洁、云家政、阿姨帮等众多家政O2O创业公司不断涌现，58同城、美团等互联网企业也纷纷入局。通过家政服务O2O的运营模式，消费者下单之后，GPS定位和大数据技术识别对接员和匹配周边家政服务人员。另外，相关拓展服务内容也应用而生，譬如建立从业人员数据库进行考核和培训、开发家政相关产品的销售等。
　　由于家政服务的微利性，在全民物质水平提高的基础下，家政服务的“大众化”和“平民化”越发凸显，资本介入后“小作坊”式的服务中介结构也开始扩大经营规模。数据显示，市场上六成以上的家政企业已经改变原来的单店经营模式为连锁经营模式，服务网络逐步向全国甚至国外延伸，20%以上的家政机构平台连锁店达到50家以上，实现了跨区域连锁化发展。
　　值得注意的是，岁末年初一直是家政服务行业的“用工荒”时期，“小时工”“保姆”“家庭保洁”供不应求，不少机构平台也选择在此节点进行涨价，涨价的幅度大多在20%—30%左右。经常使用保洁服务的林女士表示，从去年12月开始，各大线上平台陆续涨价，涨价幅度可以接受。但是从今年1月份开始保洁服务变成了件很难的事，发出去订单之后平台少有人接单。58保洁师王阿姨透露：“加价后原本平均一天的三四单减少了一两单，顾客消费的时间也从三小时变成了两小时，我们的收入是变相减少的。”
　　对此，家政公司负责派单的工作人员表示，春节这一个月是家政人员最忙的一段时间，平台保洁师都排满了，而且回家过年的人很多，预约不到保洁服务和平台涨价是正常现象。人力资源市场的工作人员则表示，这种现象属于季节性缺工和结构性缺工，年尾最有代表性，招工单位和求职人数都会相对减少。

行业发展难题凸显，政府加快政策扶持引导
　　家政服务业的从业者准入条件不高，工资收入却很有竞争力。艾媒数据显示，在中国家政服务人员平均薪资城市排行中，北京市以8100元位居榜首，其后是上海市的7100元和苏州市的6800元。由于家政行业低门槛高薪资，因此也衍生出了从业人员素质良莠不齐、市场无序化竞争、行业诚信不足等短板和难题。这些由从业者导致的行业乱象一定程度上会影响消费者的使用体验，降低了消费者对于服务和市场的满意度。另外，服务价格混乱也让很多消费者觉得困惑。消费者赵女士表示，自己在某知名家政平台上选择“育婴师”一项，网站标明价格是15000元一个月，见面谈的时候却被告知是18000元一个月。
　　而在从业者层面，其自身的合法权益也得不到切身保护，主要体现在社保购买和培训力度上面。对于市场主导型和企业主导型家政企业来说，往往面临费用、成本难以解决的问题，这也使得其在员工权益保障上缩减开支，导致无证上岗、服务标准不健全等行业乱象丛生。
　　市场供需矛盾则是家政行业发展的根本性难题。家庭服务中心问卷调研表明，我国家政市场的需求方和服务方存在一倍的差距，缺口将达到2000万人。面对庞大的民生需求，近年来，政府加大了对家政行业的关注，制定了规范行业发展的相关政策文件，其中有代表的一是国家发改委等17个部门于2017年出台的《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》，二是国务院办公厅于2019年6月出台的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》。另外，还建立了由国家发改委、商务部牵头的促进家政服务业提质扩容部际联席会议制度。
　　面对近年来我国家政市场的高速发展以及存在问题，商务部早前表示，近年来我国家政市场的规模在不断扩大，预计今年将继续保持20%以上的增长速度。从供给侧来看，家政服务的质量、规模、结构等方面仍有较大的提升空间。
　　商务部表示，接下来将主要从几个方面开展工作，一是提高供给质量，主要是提升家政服务从业人员的技能和素质；二是扩大供给规模，主要是从服务种类、服务人员数量等角度提供供给；三是优化供给结构，主要是优先发展针对一老一小等群众亟需的家政服务，四是降低供给成本，主要从降低制度性成本和提高行业效率两个方面着力；五是规范供给秩序，主要是切实保障消费者和家政服务从业人员的合法权益。（据《新快报》）