本报讯（记者 房姿辰） 3月3日，市民高先生拨打12345政务服务热线反映：他的母亲今年87岁，因行动不便无法去银行领取抚恤金，委托高先生代领，但是银行称必须本人前去领取，希望尽快解决。  3月4日，记者联系上高先生，他告诉记者：“2019年12月份的时候，代替母亲去海曲路一家银行提取抚恤金，但是银行告知手续不全，需要本人现场拍照办理。”高先生随后又咨询了该银行的相关负责人是否可以上门办理，银行负责人告知他暂时没有上门办理的车辆。  随后，记者拨通了这家银行的电话，该银行负责人告诉记者：“目前已经联系上这位高先生，并了解了具体情况，可能由于高先生母亲的存折时间太久，存在密码遗忘的问题，需要本人办理，高先生需要带着存折去营业厅确认是否可以代领，如果代领不了，银行将会上门为其办理提取业务。”  记者从该银行了解到，如果由于老人行动不便或是其他原因，小数额（五万元以下）的抚恤金可以授权别人代领，带领人需要携带银行卡或者存折，输入密码并在银行柜台代领协议上签字即可。