本报记者 张源

　　2020年春节注定是一个特殊的春节，因为新冠肺炎疫情，工作岗位人员配备不足、物资短缺。日照保安发展集团瑞营物业公司物管部部长王芝，带头走上基层岗位，并积极发动后勤人员和物管主任充实到一线去，把原来“三班倒”的岗位全部临时调换成12小时班制，公司300多名员工自大年初三便陆续到岗。
　　王芝管理的居民小区有28个。年初刚返回工作岗位时，防疫物资十分紧缺，到基层查岗时，她发现有的保洁人员没有买到口罩，只能勉强用围巾包住口鼻。“这怎么行？物业工作需要和业主们保持交流，每天接触的人非常多，只有做好自身防护，确保自身健康安全，才能更放心地去服务小区业主。”她多方打探渠道，最终通过朋友抢购了390个口罩，第一时间配发给各小区保洁人员。随后，她又通过市物业协会及微信平台，订购了酒精、口罩等物资，统筹解决物资紧缺的问题。
　　2月11日，王芝接到一位物管主任的电话，说中煤小区的一名业主于1月13-18日去过云南旅行，转停经湖北宜昌，并于18日回到家中。2月10日，该业主出现了发热现象。
　　情况紧急！了解这一情况后，王芝第一时间向公司领导汇报，并联系社区、通知市人民医院进行应急处置，同时要求物业人员做好防疫措施，对其周边进行消毒，对有与该业主接触的物业工作人员进行居家隔离观察，确保没有问题后再返岗工作。
　　王芝在协调调度各项服务工作的同时，经常与业主们交流，了解哪里工作还做得不够好，还存在哪些问题需要改。前两天，她在工作时不小心把脚给扭伤了，肿的特别历害，但因为社区安排的入户排查任务时间紧，所以就继续坚持着走访，有好几位业主看见了，都主动帮助着做各种记录。
　　在疫情防控的战场上，王芝是一名战士，在生活中，她却是一位“不称职”的母亲。她有两个儿女，大女儿高三了，马上面临高考；小儿子2周岁，当孩子们最需要照顾的时候，她却无暇顾及。
　　作为国有企业的瑞营物业，自2018年“三供一业”老旧小区接管，王芝在时间紧、任务重、人员短缺的情况下，与同事们一起克服困难，先接管后改造，从2018年至今接管了10家单位的28个老旧小区。因都是老旧小区，遗留问题多，工作开展困难，她和同事们一起想办法，先从保洁、保安入手，改善居住环境，然后针对遗留问题，通过组织社区、移交单位、业主一起现场交流，把问题解决。通过多方位的改变和服务，让业主从心里接受了物业服务。前期这些认真细致的工作，为疫情防控打下了扎实的基础。