全媒体记者 陈蕾 实习生 王婷　通讯员 赵健

　　“最近，工商银行网点大厅又变美了，服务也非常细致贴心。”在工商银行日照分行一网点办理业务的市民赵女士满意地说，每次来到工商银行都能感受到家的温馨。
　　1月初，工商银行日照分行在全辖开展了“扮靓特色网点 深耕服务文化”节庆活动，以特色服务提升客户体验，为广大市民“就地过年”提供更加温馨、便利、优质的金融服务。其实，提升服务体验，一直是工商银行日照分行的工作重点。多年来，它不忘初心、步履坚实，已形成全辖6个支行19家网点规模，坚持以客户为中心，改善服务环境，创新业务流程，支持实体经济，收获亮眼的成绩单，成为客户满意、业内称赞的贴心金融管家。

履行责任，做好“就地过年”金融服务
　　打造工行特色，营造过年喜庆氛围。随机走进工商银行日照分行一家网点，记者看到，网点面貌焕然一新，统一配置了欢庆的牛年大鼓，160厘米为主的不同尺寸憨态可掬的布牛玩偶，具有现代科技感的裸眼3D全息电子屏，LED动态节庆投影灯，多彩的悬挂式“工迎新春”“诚心工行 至信服务”海报吊旗，室内外大号灯笼及电子鞭炮，不仅彰显工行自身特色，还结合了各自区域文化特点，辖内全部网点节庆装饰简洁、大方，富有创意。
　　围绕“工行驿站”，为市民提供更多便利。目前，工商银行日照分行已在全辖所有网点均设立了“工行驿站”，“工行驿站”秉承“有完善的设施、有温度的服务”原则，为全市客户，特别是市政维修工人、城管人员、交通警察、环卫工人、绿化工人、快递员和送餐员等户外劳动者提供“喝口水”“歇歇脚”“充充电”“上上网”等各项暖心服务。

细处着手，优化客户服务体验
　　增添VTM智能设备。在去年12月新添加远程协同智能柜员机（VTM），VTM具备先进的多媒体通信和协同服务能力。客户在远程智能柜员机上自助办理业务过程中，不仅可以随时与工行银行客服人员进行视频通话，还可通过远程协同方式与客服人员共享操作信息，使得较为复杂的业务也可以在银行客服人员的帮助下轻松完成。
　　为认真落实政府及上级行“便利老年人办事服务”政策要求，工行日照分行从多个方面着手，进一步优化老人客户服务。一方面，完善服务细节。针对老年人客户不习惯手机银行或其他电子设备查看工资消费明细，自2019年起该行陆续购置了可以打印存折明细的智能打印机24台，为各区域的老年人客户提供优质服务；同时在各网点增设爱心座椅、不同度数的老花镜方便老年人办理业务；针对老年客户推出“错峰办业务”服务，将老年人预约的业务安排在网点峰底期办理，降低老年人等候时间。另一方面，强化服务保障。一是升降梯再升级，工行分行营业部为升降梯增大提醒标识，增加协助服务电话，安装简单易操作的手动服务按钮、客户到达网点外服务按钮按下后半分钟内厅堂客服人员出门迎接协助服务。二是配备轮椅，考虑老人出行不便，为全辖每个网点都配备轮椅，到店后拨打服务电话，工作人员协轮椅接老人进入网点。三是入店台阶安装扶手，工行日照分行在部分网点安装扶手，方便老年人到网点办理业务。四是成立志愿服务队，该行每个网点都成立志愿服务队，利用休息时间为行动不便的老人或残疾人上门提供服务。

金融为媒，传承日照特色文化
　　毋忘在莒，传扬银杏树特色文化。记者走进工商银行莒县支行，映入眼帘的便是一颗秋色满满的银杏树，走过路过的客户无不交口称赞，纷纷合影留念。该行还邀请了当地书法协会书法家为到店客户写春联送“福”字，活跃文化生活，营造节日气氛。在与网点负责人交流中得知，工行日照莒县支行还积极联系当地卫生部门在网点配置口罩派发机，方便到店客户使用，助力疫情防控。
　　追根溯源，记录城市金融记忆。走进工行东港支行营业室，首先映入眼帘的是：工行东港支行历程墙，历程墙展示了东港支行的历史。这里也是日照金融发源地，1946年北海银行石臼办事处在这里设立，由此拉开了日照金融的起源的序幕，展柜里陈列了不同年代的物品，充满年代感的老式算盘，多功能储蓄利息计算器，上世纪80年代末储蓄存款开销户登记薄记载了大量会计档案，在存单销户后进行手工查找销户，一笔一清，倾注了老一代工行人的心血，激励着该行员工不断前进。