受新冠肺炎疫情影响，校外培训机构线下培训长期停课，很多机构转为线上教学，一些问题也随之而来。记者发现，目前大部分学科类培训都以线下授课为主，转战线上之后，教师不会使用工具、上课系统不稳定等一系列问题逐渐暴露；有的学生在体验线上授课后表示不适应，家长也对教学效果产生质疑。

　　——学生感受———
注意力难保集中 学习效果不太好
　　晚上6时30分，高二学生曦曦准时坐在电脑前，与校外培训机构的数学老师隔屏相见。“您留的作业里，我有两道解析几何的题不太会解。”通过“云端”，老师书写的解题过程断断续续地展现，曦曦认真盯着屏幕，记下知识点……
　　刚上高一时，曦曦就报了一家培训机构的数学一对一课程。“那时还可以到培训机构的教室里，和老师面对面交流，我也习惯了老师的讲课方式，一直到高二都没有换老师。”曦曦说，去年疫情发生后，一对一面授改到了线上。虽然不用在家和机构之间来回跑了，但总觉得线上课少了点课堂氛围。“刚转线上的时候，我和老师都不太会用上课系统，讲知识的时候还可以，只要开始讲题，切换到习题就要调试几分钟；上传我的解题过程、老师收到再批改，也要耽搁一些时间，和老师的交流总会卡壳……那学期的学习效果不太好，很多题老师讲过的内容，到自己做的时候还是会出错。”
　　恢复线下培训之后，曦曦又转为线下课。结果，疫情反复，培训班再度由线下转到了线上。这次，虽然培训机构的上课系统改进了、老师的操作也流畅了，但她还是不习惯。“面授的时候，老师会直接在我的习题上批改，写下正确的解题思路，自己的解题过程和老师讲授的解题思路，习题本上都能体现，理解起来很顺畅。在线上改习题，老师只能在系统里写，不能和每道题目一一对应，而且用电脑写出来的字看起来很费劲。”曦曦抱怨道，而且一堂课从晚上6时30分一直上到8时30分，中间只有两个15分钟的休息时间，长时间盯着屏幕眼睛也不太舒服，注意力也难以保持集中。

　　——家长看法———
浪费时间浪费钱 毁了孩子的眼睛
　　一些家长也对线上培训的效果表示担忧。冉冉从幼儿园开始就在一家培训机构学习英语。疫情期间，机构的线下教学暂停，所在的培训机构提供了两个选择：将课程转到线上或者是将课程推迟，后续进行补课。像大多数家长一样，冉冉妈妈毫不犹豫地选择了后者。“上课当然需要现场互动，隔着屏幕讲课算怎么回事儿？”冉冉妈妈告诉记者，对于年龄较小的孩子来说，上课期间如果没有人现场看着，很容易注意力不集中，走神儿是小事儿，有时直接就跑开了。“在线上学习，老师没法时时感受到孩子们的反应，没有互动，学习效果也无法保证。”冉冉上的舞蹈课老师也曾跟家长商量过转线上，冉冉妈妈也坚定地拒绝了。“舞蹈课肯定需要老师手把手地纠正动作，对着屏幕只动嘴，怎么可能学好舞蹈呢？”在她看来，线下培训有很多无法取代的优点。
　　童童妈妈也被线上培训“坑”了一把。疫情期间，她为孩子报了某机构的线上数学课。陪读了几节后，童童妈妈发现，一节数学课两个小时，前一个小时都在复习上节课的内容，剩下的一个小时里，老师还要插播机构的广告，展示下家里养的宠物，实际上课时间不到40分钟。“不仅浪费时间浪费钱，关键毁了孩子的眼睛。”她抱怨道。

　　——机构状况———
线上线下一个价 学员少了三成多
　　小白是某校外培训机构的工作人员。在她看来，疫情让校外培训机构陷入了“冰点”。尽管校外培训机构纷纷从线下转至线上，但却出现了学员流失、消费纠纷等问题。小白告诉记者，去年疫情以来，为了能够保持正常运营，所在的培训机构将课程从线下转至线上，随之而来的是家长的抱怨。“由于线上和线下的收费是一样的，有些家长不乐意了，认为不该按照原有的价格进行收费。然而，对培训机构的老师们来说，上网课也不是那么容易，很多老师之前并没有教授网课的经验，还得花费大量时间去学习在线教学。”她说，自己所在的机构花了近两个月的时间进行教师培训、改进上课模式和线上平台，“但留下的学员少了三分之一。”
　　英语教师刘楠所在的培训机构规模比较大。他告诉记者，机构从去年开始就组织老师们开展线上教学培训，让老师转变教学观念和提升线上教学技能。今年，线下培训再次叫停后，为了吸引留住学员，除了革新线上教学的技术，机构还推出了一些增值服务，“比如，考虑到一些家长上班没时间在家监督孩子学习，我们建立了托管群，通过视频平台，辅导老师在线集中管理20个学生，学生上完课可以留下写作业，作业拍照发给老师，老师进行辅导，同时向家长反馈学习情况。”刘楠坦言，这样的托管服务是免费的，增加了老师的任务量，但收获的效益微乎其微，“仅仅留住了现有的学员，只有一小部分新生为了托管而报班。”
　　——监管态度———针对突出问题坚决整改到位
　　“很多人觉得现在的日子比疫情的时候还要难过。”一位培训机构从业人员向记者表示，疫情期间，大家共克时艰，明确“停课不停学”“线下暂时转线上”，期待着疫情结束之后一切都会有好转。然而，近期严格培训教育监管的呼声，让从业者们不知道下一步该走向何处。一段时间以来，有些培训机构存在疫情防控不到位、虚假广告、退费难、超纲超前教学、教学质量不高等问题，引发了社会的广泛关注。针对这些群众反映强烈的突出问题，在有序恢复中将进一步规范管理。对打着教育旗号侵害群众利益的行为，要紧盯不放，坚决改到位、改彻底。
　　记者了解到，对于培训机构的严格管理，不少机构表示拥护，“毕竟，行业好了，对谁都好。”有机构负责人表示，解决校外辅导乱象等社会问题的初衷是没错的，大家也都能够配合，但是期待更为科学和人性化的治理方案。“线下监管一从严，大家的第一反应就是将线上作为替代方案，但是无论对于机构还是家长来说，都未必是件好事儿。”这位机构负责人说。
　　校外培训机构如何转型发展？中国民办教育协会常务副会长胡卫建议，教育部门可通过政府购买服务等方式，引导培训机构为全日制学校提供优质规范的教育资源，在学校特别是薄弱学校的教学革新、课程研发等方面，以不直接面对学生的形式进行专业服务，满足家长“培优补差”的需求。 (北京晚报)