全媒体记者 范开元 实习生 宋雨涵 朱秀华
　　“您好，请站在这边测一下体温。”
　　“您好，请问您办理什么业务？”
　　“我充值燃气卡。”
　　“沿着这边走，左拐走到头33号窗口。”
　　4月1日，一走进日照市政务服务中心内，就有两位戴着缎带的志愿者，微笑着主动向前来为办事的市民提供引导服务。
　　其中一位志愿者是来自日照航海工程职业学院的大二学生王嫚，她已经是第二次来行政服务大厅参加志愿服务活动了。这次她主要负责导引工作，包括提醒前来办理业务的人测量体温、询问需求、协助叫号以及窗口指引等内容。王嫚表示，相比第一次工作时的紧张慌乱，这一次明显得心应手了许多，对于经常办理的业务如违章处理、燃气费充值、公交卡办理等也已基本熟悉，为他人提供帮助时更加地有底气。
　　“我来参加志愿活动一方面是想要积累一些社会经验，让自己掌握更多的生活常识；另一方面也想通过自己的力量为他人提供一些力所能及的帮助。”王嫚表示，每次志愿工作结束回到学校后，她都会再熟悉几遍业务办理的流程，为下次参加志愿活动做好准备。“这两次的志愿活动让我开阔了视野，了解了很多以前从未涉足的领域。如果以后有合适的时间，我还会再来参加志愿服务活动的。”
　　在此次志愿活动中，市政务服务中心工作人员盛晓飞向志愿者们讲解了行政服务大厅的基本服务标准，包括礼仪规范、言行举止、服务态度以及业务办理窗口的位置分布等内容。盛晓飞表示，学生们在学校里已经提前接受过业务培训，对服务内容有了一定的了解，所以她会尽量压缩现场培训的时长，让学生们拥有更多的体验时间。“志愿活动的影响是双向的，我们提供机会帮助学生们更好地了解社会。在人多忙碌的时候，志愿者的协助也帮我们缓解一些压力。”
　　日前，市政务服务大厅志愿服务正在有序进行中，日照航海工程职业学院志愿者协会的会长苗娜，也在忙前忙后。不仅要信息通知到位，还要对志愿者们进行简单的前期培训。“这个活动是要长期进行的，一般是安排每周二和周四，我们学校现在报名的人还是比较充足的。”报名较多的是大一大二学生，有时候人多还要进行筛选。
　　虽然还是大二学生，但苗娜是个“老志愿者”了，参与志愿活动已有五年，如今她的志愿打卡累计900多小时。她自己也从一个内向害羞的小女孩逐渐变得开朗起来。“我之前真的就是不敢跟人说话那种，但要做志愿服务就得跟人有交流，接触的人多了，自然也就放得开了。”志愿服务给她带来的还不止这些，有次春运时，苗娜去高铁站做志愿服务，当时她也没怎么进过日照的高铁站，但就是通过那次志愿活动，让苗娜对高铁站了若指掌，“志愿服务能丰富我们的视野。”每次看到被帮助到的人们，向她们露出的微笑，苗娜觉得自己的工作得到了肯定。
　　“目前我们招募志愿者的工作主要是以业务咨询导引和文明行为倡导两类为主，还处在培训阶段，等志愿者熟悉了之后，我们还将启动志愿者帮办服务，协助办事群众打印、复印，为老年人和行动不便者提供帮办、跟办服务。”日照市重点项目推进服务中心副主任乔嫣告诉记者，为进一步深化“一次办好”改革，提升优化营商环境，扩大政务服务工作社会参与度和群众知晓率，同时大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，日照市政务服务中心拟以新政务服务大厅启用为契机，开展新时代政务服务文明实践志愿活动，面向社会公开招募了这批“政务服务”志愿服务者和大学生社会实践人员。