全媒体记者 刘彦美 路杰
　　大型商超购买的衣服多久可以退换？超市的熟食是怎样检测的？能不能放心食用？购买二手车，怎样才能不买到事故车、泡水车……4月8日，日照市市场监管局组织“媒体行·放心消费全域创建”活动，围绕日照市多家省级放心消费示范单位的经营理念、诚信做法、优质服务等进行采访。

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　　活动的第一站是日照日百商业有限公司新玛特购物广场。在新玛特购物广场一楼总台及超市收银台前均设置了“放心消费 诚信日照”等宣传牌，二楼服装区还设有“30日内退换货”“便民服务项目”等提示牌，标明可以免费为消费者提供热水等服务。
　　在超市熟食区，记者注意到宣传标牌上印有“本柜食品现场加工，使用的米、面、油、肉均由公司统一采购”字样。收货订单部经理葛立涛介绍，商场经营户所用的米、面、油、肉都是由日百商业有限公司统一采购。“我们是原产地采购，品质有保证。不经过其他代理商，价格有保证。而且我们有第三方检验检测机构，可以真正从源头管控，给消费者提供放心原材料。”
　　新玛特购物广场积极响应市场监管部门“放心菜篮子”为民办实事项目，4月初将快检室交付第三方商品快检服务，消费者现场购买的蔬菜、水果等都可以现场进行检测，每日抽检商品进行农残公示，接受市民监督。
　　三楼办公室内，整齐地码放着两排文件夹，食品检测追溯资料、商品验收资料、投诉记录等各类材料齐全。随手抽出一本标有“投诉记录”的文件夹，其中一页记录的是一起关于澳洲芒果的投诉记录，投诉原因是称重未去皮，处理结果一栏显示商场已为消费者办理退货，并进行了赔付处理。
　　“每个月的投诉记录，我们都会建档留存。”新玛特购物广场客服部经理曹丽说，2020年12月，新玛特购物广场推出了商品质量先行赔付制度及顾客投诉奖励制度，“如遇顾客投诉商品质量问题，商场在确定责任后，可以先给消费者退货、换货或者先行赔付，之后再内部处理。”
　　日百集团始终把营造放心消费环境、维护消费者利益当作头等大事来抓，2004年便推出了“30天不满意就退货制度”，商场还在市场监管部门的指导下设立了“12315消费维权服务站”，快速及时处理顾客投诉，听取顾客的意见建议。

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　　活动的第二站是凌云国际车城，所售车辆在车城内停放有序，干净整洁，看上去就像新车一样。车上都摆放着《车辆展示证》和《车辆检测报告》，车况、价格均有标示。
　　“是否为火烧车、泡水车、重大事故车等车况真实信息，我们都如实告知顾客，信息真实透明。”日照凌云集团副总经理、凌云国际车城总经理王家同说，现在消费者购买二手车，最大的顾虑就是不了解车况，为此，2019年凌云国际车城引进了第三方检测机构———维真验车，并要求进场销售的车辆均由维真验车初检后进场，严查重大事故车、火烧车、泡水车。客户在购车时如果对车况存在质疑，可以申请维真对车辆进行复检并签订回购协议，100天内如发现车辆确实存在重大事故、火烧、水泡情况，确认检测失误的，可以向维真验车发起回购申请，享受百日原价回购服务。凌云诚信联盟内的商户所售车辆，除了享受复检失误、百日原价回购外，还享受发动机变速箱延长质保政策，并实行检测失误先行赔付承诺。
　　王家同说起了一起真实案例：2019年10月，宋女士在凌云国际车城购买了一辆奥迪A4轿车。交车前消费者交由维真验车对车辆进行复检，并当场签订了七日回购协议（此前推出的是七日回购服务，后升级为百日回购服务）。结果三个月后发生了水泵漏水故障，在修理厂维修时发现车辆疑似进水，于是宋女士又找到维真验车对车辆再次进行拆检，发现车辆确有进水现象，属于泡水车范畴。因问题发现时已远超出当时约定的回购有效期，但本着诚信经营原则，经协商，维真验车同意给顾客原价回购，退还了顾客的全部购车款17.9万元，车行又给了顾客6000元的补偿。宋女士对凌云国际车城的处理非常满意，当即又在凌云国际车城购买了一辆奔驰轿车。
　　作为第三方车辆检测鉴定机构，维真验车日照检测中心还可为凌云国际车城以外的消费者提供车辆验车服务。
　　日前，日照市有60家单位上榜2020年“山东省放心消费示范单位”，此次活动旨在总结推广放心消费创建示范单位的工作经验，全力打造“放心消费 诚信日照”的城市品牌，营造更加安全放心的消费环境。