文具盲盒、美妆盲盒、零食盲盒……
　　随着盲盒经济的崛起，潮玩市场备受关注。近日，东港区市场监管局发布消费提示，提醒经营者要承担法定的质量担保责任，保证产品质量，杜绝“三无”产品和仿冒品，积极履行退换货等经营者义务。消费者购买盲盒切勿盲目跟风，认清风险理性消费，保留购物票据等相关凭证，如遇权益受损要依法维权。

——案例——
　　近日，杨先生在日照市某购物广场的盲盒自助机花费30元购买盲盒，打开后盲盒内显示购买到“昆明—大理—丽江—香格里拉—泸沽湖6日游，全程无自费0购物，一带一成人团，价值5888元”的旅游大奖。
　　杨先生在和经营者兑奖时得知，该旅游奖品可以兑现，但是参加旅游团需要到昆明组团，消费者需要自行承担到团与离团的费用，杨先生认为不合理，在与经营者协商不成的情况下投诉至消费者协会。
　　目前商家已与消费者达成和解，商家是否涉嫌违法正在调查中。

——原因分析——
　　据分析，引起此次消费纠纷的主要原因有：商家与消费者对盲盒内商品的接收信息极其不对称。消费者花费30元购买盲盒，但是在交易前对盲盒内商品的质量、成分、生产者等主要信息不知晓，对高价值商品兑换条件也不知晓。由于盲盒的特殊交易方式，无法切实保障消费者购买盲盒后的退换货及维修等权益。
　　什么是盲盒？
　　盲盒，顾名思义就是在相同的盒子中放置不同的商品，消费者事先不知道盒子里装的是哪一款，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品，正是这种类似于抽奖的营销策略，极易刺激消费者购买的欲望，成为当下吸引青少年群体消费的营销方法之一。
　　由于各行各业商家都发现盲盒市场有利可图，都希望来分一杯羹，除最初的玩具外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”，消费市场上随处可见盲盒的身影。有调查显示，2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元，预计2021年将突破百亿元。

——存在问题——
　　在盲盒经济迅猛发展的同时，伴随而来的一些问题却不容忽视。据媒体报道及消费者投诉情况看，盲盒市场主要存在以下四方面问题：
　　商家过度营销
　　消费者易中套“上瘾”
　　经营者营销手段众多，有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式，唤起消费者的收藏心理和炫耀心理，激发消费者的购买动机和欲望；还有打造“系列”概念，并设置抽中概论极低的“隐藏款”等进行饥饿营销。这类营销手段促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感，引发消费者冲动购买，助长了非理性消费行为。
　　2019年8月，天猫国际发布的《95后玩家剁手力榜单》显示，每年有20万消费者一年在盲盒上花费超过2万元，甚至有消费者一年要耗资百万来购买盲盒。此外，还衍生出了“炒盲盒”的二手交易市场，一些“隐藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高价。
　　商家涉嫌虚假宣传
　　到手货品与宣传不符
　　盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。
　　如2020年10月，消费者侯先生向深圳市消委会投诉称，其花100元网购的盲盒商品实际与宣传严重不符，宣传使用的图片过于美化，实物娃娃肤色与宣传图片差别很大。
　　产品质量难以保障
　　假劣、“三无”产品时有出现
　　消费者拆开盲盒后，有的产品可能不符合有关国家标准安全性指标；有的可能是山寨品或者二次销售品；有的是“三无”产品；还有的存在质量瑕疵。
　　如上海市浦东新区消保委曾于2019年12月委托专业检测机构对10组不同品牌的盲盒产品进行检测，结果发现8件样品存在“小零件”隐患，可能存在造成儿童堵塞呼吸道、隔绝空气流通而导致的窒息危险。
　　又如阮先生2020年11月份花9.9元在网上购买了一只盲盒，盲盒里是一个U型枕，查找经营者信息的时候发现该U型枕是“三无”产品。
　　消费纠纷难以解决
　　售后服务亟待改善
　　有消费者反映一些商家“店大欺客”，消费者遇到质量问题只换不退；还有消费者反映商家售后效率低下，对消费者的问题一直拖延处理。
　　如河北省衡水市消费者李女士2020年7月底在网上购买了一只盲盒，价格为47元，收到后发现盲盒里的是假货，于是李女士联系商家客服要求退货，客服称会帮忙处理，但是李女士等了一周也没有任何处理结果，最后李女士投诉到上海市消保委寻求帮助。

　　东港区市场监管局发布消费提示

　　经营者销售盲盒当规范
　　盲盒属于商品，经营者要承担法定的质量担保责任。一方面，要保证产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和仿冒品；另一方面，积极履行退货、更换、修理等经营者义务。盲盒经营者应确保商品质量信息真实，如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包、履约条件”等均应当充分告知，维护消费者知情权。同时也不可过度营销消费者的猎奇心理，误导消费者冲动消费。

　　消费者购买盲盒勿盲目
　　要认清风险理性消费
　　适度消费勿盲目跟风
　　消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜，也有可能因低于预期而失望，不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒，不应过分沉迷，切勿跟风与攀比，要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等，理性消费、量力而行，多一分理智和冷静，少一分盲目与冲动。

　　要保留购物票据等相关凭证
　　权益受损应依法维权
　　消费者在购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易，同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织投诉或者依法向人民法院提起诉讼等方式进行维权。
　　（全媒体记者 刘彦美 整理）