前言
　　买房一阵子，物业服务一辈子。
　　对于自住购房者来说，物业已经融入到生活的方方面面，时时刻刻影响着业主的感受和体验；而对于投资者来说，物业的优劣在很大程度上决定了下家购买与否，甚至交易的价格。一家优质的物业，不仅可以提高人居生活质量，也是一个楼盘长期保值的重要保障；拥有好物业的房子，因为经常的维修、保养，住宅的使用寿命大大延长，房子价值也是水涨船高，据相关数据统计显示，拥有优质物业管理的小区，同比周边楼龄、类型相近的小区，二手房价格要高出10%-30%！
　　浮来春集团在全国范围内进行广泛考察，最终选择青岛诚辉物业管理有限公司作为合作伙伴，为文澜院小区的业主们提供物业服务。

　　5月2日上午，本报记者在日照对青岛诚辉物业总经理丁诚进行了专访。
　　记者：丁总，诚辉作为一家高端物业酒店化管理的专业物业服务商，负责鲁信置业众多高端住宅小区的物业管理，这次为什么选择日照，选择文澜院？
　　丁诚：我大学学的是数学专业，但因为大学时代看过的一部法国电影--《大饭店》，改变了我的人生轨迹。大学毕业后，我便进入酒店行业，从酒店服务员做起，一直做到青岛海景花园大酒店、海情大酒店、泛海名人酒店等多家酒店的高管及总经理，随后进入酒店式服务公寓领域。
　　2008年，作为酒店式公寓的东海路9号以唯一高端住宅项目的身份入选青岛十大地标，这也是诚辉物业高端物业酒店化管理理念孵化的地方。由东海路9号开始，我们正式将五星级酒店服务品质融入物业管理，致力于深耕高端物业酒店管理化这一细分领域，同时将目标市场定位锁定高端住宅及公寓、别墅、精品酒店、高端商业及高端康养医疗机构。
　　经过十多年的发展，从东海路9号，到2012年我们团队接管鲁信地产第一个别墅项目鲁信天逸海湾，进而2013年底与海信地产合作，接管海信地产的顶级别墅海信君汇和联排别墅项目海信天悦，再后来随着鲁信置业各个高端楼盘的开放，我们的服务团队便全身心投入到为鲁信产品提供物业服务中。包括在西海岸开发的别墅合院鲁信半岛美庐，亿级别墅鲁信海曙云霞，高端精品住宅鲁信停云山庄等等。可以说诚辉物业每一步都是瞄准市场的需求创新，盯紧顾客的需求求变，走得非常扎实，在这个过程中，我们始终将“让服务有温度，让服务更有价值”作为企业使命，也逐渐形成了具有诚辉特色的高端物业管理品牌，不断赢得业主的认可，打造属于诚辉式的服务口碑。
　　到目前，随着我们的服务理念和服务模式已经成熟，可以说走出青岛的条件已经具备。文澜院项目是诚辉物业走出青岛的第一个服务项目，也是我们经过反复交流、考察后的慎重决定。
　　首先，文澜院项目的高端住宅定位符合我们的目标客户标准；其次，浮来春集团“客户至上”的理念，与诚辉“以顾客需求为导向”的理念非常契合；再就是，青岛日照相隔仅百公里，人员调动、管理模式输出非常方面，作为诚辉走出青岛的第一步最合适。
　　记者：听说在青岛，凡是诚辉物业服务的小区，每平方米价格要比周边的房价高出近1万元，您怎么看？
　　丁诚：这个我没做过详细调查，但我们管理的小区房价会明显高于周边小区（笑）。
　　好的物业管理能让房产保值、增值，这是不争的事实。所有的新房，在交付入住之后，最终都会面临同一个问题——— 物业；所有的二手房，在购买之前，物业也同样是一个无法绕过的问题。作为商品房的售后服务、新家的管家，物业的服务品质将直接影响到业主居住后的生活舒适度。诚辉提供的酒店式服务，就是要求物业的服务意识更强，反应速度更快，不断延伸服务内涵，时刻将业主的体验和感受放在第一位，更为关注社区环境的和谐、业主的生活品质，用个性化酒店物业管理理念，实现规范化管理和个性化管理的统一，以确保各项服务保障工作高标准、高品质，让业主享受闲适、惬意、健康、尊贵的生活。
　　落实到具体的物业管理中，无非就是专注做好每一件服务于业主的小事，比如冬天给小区大门的门把手加上个套，推门的时候就没有那么凉。很多业主就会觉得这种细节很贴心。
　　比如说，很多业主第一年入住青岛蓝谷片区，对周边的环境不了解。物业就对周边的环境进行了详细的归纳，并组织员工进行培训，将物业工作人员培训成为移动的“蓝谷生活攻略”，在业主无论问到什么的时候，都能对答如流；为了让业主融入新的社区生活，物业在大小节日，都会组织活动，端午节组织业主包粽子，中秋节组织社区团圆会，搭建交流平台的同时，也丰富了邻里生活。
　　近几年青岛的八大关景区开启了只扫垃圾不扫落叶的形式，其实我们从12年接手天逸海湾的物业管理以来，就已经开始实行“不扫落叶模式”，为的就是小区特色景观的营造。春夏秋冬，每一条路都有不同的风景，对于我们来说把园区卫生清扫干净并不是一件困难的事情，但像这样的景观，如何给我们的业主留下，可能相对来说是一个挑战。秋季在正常的天气下，有落叶我们不去扫它，但有一些其他杂物要把它扫掉。另外我们也有一个标准，把它保留下来并不是不管不问，我们的工作人员会定期梳理，让她看起来更自然，特别是刮风下雨的天气，我们会提前清理，雨过天晴之后再撒上去。
　　在2020年8月，鲁信地产将旗下中高端物业管理品牌-青岛长乐未央物业管理有限公司正式委托我们进行全权管理，其中包括山东省首个超大型社区-鲁信长春花园，以及青岛市首个复式洋房-鲁信未央花园。
　　接管之后，从硬件提升改造上，我们根据项目的特点，进行了一系列的园区灯光提亮、绿化提升改造、园区水系恢复改造等基础设施的提升改造。但对于整体物业服务提升，更重要的是对于服务“软件”的提升，也就是提升物业服务人员的服务意识和整体素质。所以，我们重点将项目服务团队按诚辉式服务理念进行服务意识及服务技能的全方位培训，由内而外提升物业服务水平。半年左右的时间，项目可以说有了明显的改变，业主满意度明显提升。当然，对于物业服务持续提升而言，我们能做的，要做的还有很多。
　　记者：咱们诚辉的服务有口皆碑，但是物业费也是颇高，在文澜院的价格大约会在多少？
　　丁诚：诚辉的物业收费标准的确创了一些记录。早在2008年，建筑面积11万平方米的东海路9号，诚辉收取的物业费是每月每平方米10元；诚辉服务的鲁信地产、海信地产开发的一些项目，物业费价格甚至超过（每月每平方米）10元。但是，诚辉想方设法把物业费用到服务质量提升、小区环境改造等方面，比如有些小区水景每年5月1日开放，国庆假期结束，诚辉管理的小区4月1日开放，结冰前才结束。这只是一个例子，类似的细节有许多。弱水三千，取一瓢饮，利润最大化，不是诚辉的最终追求。
　　与传统的物业追求的控制费用、管理导向、管理规范化、客户资产保值、公司既得利益相对应，诚辉追求与客户的融洽关系以及客户感受、服务导向、服务个性化、客户资产升值、公司长远利益。
　　文澜院项目的物业费收取标准已经确定了，每平方米1.8元。相较诚辉所管的其他项目，这个收费确实偏低。当然，根据不同的收费，我们设定与之匹配的服务内容和服务标准，让业主交出的每一分物业费都物有所值。服务内容或许有变，但能够确保的有一点是不变的。我们是一个酒店化的团队，我们对于客户的关注，对于客户需求的关注，以顾客为导向的企业文化，这一点是不变的。客人需求有高有低，我们始终会认真倾听客人的需求，重视客人的需求，尽我们的能力，依据我们的合同，尽我们的最大努力去做。标准肯定是有差别的，但我们的服务意识、观念和理念，企业文化是不会变的。诚辉的理念，也是诚辉的核心价值观和长远利益所在。
　　也希望广大文澜院的业主、广大日照市民与诚辉一起，参与书写诚辉与文澜院的故事，诚辉与日照市的故事。