全媒体记者 房姿辰 报道
　　本报讯 “您好！我是日照高新区政务服务大厅工作人员，近期您在高新区政务服务大厅‘一业一证’窗口办理了上网服务行业综合许可业务，请问您对办理过程是否满意……”
　　这是高新区政务服务回访员对办事群众进行跟踪随访的工作日常。为及时了解窗口办件质量与服务水平，发挥好群众的监督作用，把衡量政务服务的标尺交给群众，在原有“政务服务好差评”长效机制基础上，高新区行政审批服务局建立了政务服务“回访”制度，为政务服务提供双重“售后”保险。
　　“回访”制度以电话回访为主，请企业、群众对服务态度、办事效率、办理流程等方面进行综合评价，同时听取他们对政务服务和行政审批工作的意见、建议。将群众反映的问题及时反馈给责任人，责令限时整改。各窗口回访记录和回访结果及时向高新区行政审批服务局督查科报备，督查科在办结申请人中随机抽取5%的办件进行回访抽查，确保回访工作落到实处。
　　据了解，自“回访”制度实行以来，累计整理回访记录表19599份，其中非常满意19415份，满意184份，群众满意率达100%。