全媒体记者 房姿辰 通讯员 郑玥 刘涛报道
　　本报讯 “医疗保障业务一窗受理服务，减少了我们群众的跑腿、排队时间，大大提高了医保业务办理效率，简直太方便了！为他们点赞！”
　　8月12日，日照某公司工作人员张先生对医保业务“一窗受理”新工作模式赞不绝口。
　　近日，日照市医疗保障局推行医保综合柜员制，实现前台一窗受理，后台分办联办，大大解决了窗口业务忙闲不均的问题，让群众办事更加方便、快捷。
　　在日照新政务服务大厅可以看到，前来办理医保业务的群众络绎不绝，在工作人员的指引下，现场井然有序。小张正在为一名员工办理生育保险待遇申报，同时为另一名员工办理异地就医备案。
　　在这之前，他需要取“生育保险待遇”和“异地就医备案”两个号，排两次队，有时候人多，办完生育保险待遇申报以后异地就医的号就过了，为了不影响秩序，他又要重新取号排队。来来回回一上午不一定能办完。现在，他只需取一个号、排一次队，在一个柜台就把两项业务都办完了。小张不禁感叹，医保服务“一窗受理”让百姓办事更方便、快捷了。
　　推行服务新模式，目的就是提效能，给群众提供便捷，让数据多共享，让群众少跑路。过去有的办事群众需要一次办理多项业务，到服务大厅窗口需要多次叫号、等待，服务窗口办件数量不均衡，有的窗口办事群众排长队等待，有的窗口工作人员闲置。
　　“为提升窗口服务效能，医保部门经研判分析决定在窗口推行综合柜员制，为窗口人员开通相同的系统业务操作权限，窗口业务实行一号受理、一站办理，办事群众只需要叫号一次即可在一个窗口办理多个业务。目前窗口业务综合柜员顺利运行，提高窗口办事效率，减少群众等候时间，均衡了工作人员工作量。”日照市医疗保障局窗口工作人员郭长相介绍。
　　据了解，医保综合一窗设置5个窗口，可综合办理异地住院报销、异地就医备案、门诊慢特病资格认定、生育保险待遇、医保在职转退休项事项；社保医保联办一窗设置5个窗口，负责社保医保征缴、社保医保关系转移事项的办理。群众们可享受“一次取号、一表申请、一窗受理、并联审批、即时办结”，实现业务即来即办、即办即取。
　　日照市医疗保障局设置医保综合一窗、医保社保联办一窗，多人多机多窗并行办理，解决办事群众两头跑、重复排队问题，领域内达到“一窗受理”见实效，“集成服务”再提高的超高群众满意度体验，实现一站式服务，一窗口办理，一站式结算。