全媒体记者 李珊 通讯员 王文淇 报道
　　本报讯 “12345”一直以来是大家眼里的“投诉举报热线”，但在近日，岚山区巨峰中心卫生院医保科却收到了一份“特殊”的市长热线承办单。为什么说特殊？那是因为这份市长热线承办单中的“诉求人”并不是打电话进行投诉，而是对工作人员的暖心服务表示感谢。
　　春节前夕，市民张女士的母亲因病在岚山区人民医院住院治疗，在办理相关报销手续时，恰巧遇上年底医保信息维护，系统切换升级，导致信息无法录入。张女士的母亲是低保户，耽误报销就意味着要承担高额的医疗费用，再加上自己常年住在临沂，对相关政策不了解，一时间心里十分焦急。抱着一丝希望，她拨打了母亲户籍所在地巨峰镇医保科的电话。
　　“我接到这个病人电话之后，听病人家属很着急，我就跟医保局打了电话，岚山区医保局考虑到她是个低保户又继续住院治疗，在核实信息之后特事特办，以不见面的方式，为患者办理了医保业务，整个过程仅用了大约二十分钟。”巨峰镇医保科主任王均伟说。
　　困扰自己的忧心事这么快得到解决，张女士心里的一块石头落了地，而工作人员耐心、细致、高效的服务更让她心里感受到浓浓的暖意。
　　“因为本身家庭条件非常不好，然后再自费的话确实压力很大，所以说非常感谢医保科的工作人员，这么耐心，这么负责任，这么热心地帮忙把这个事情给办好了，非常感动。”市民张女士内心充满感谢。
　　一通电话，解决了群众遇到的办事难题，一封表扬信，传递出群众内心的真挚情感。岚山区医保局自成立以来，始终聚焦医疗保障民生领域的“难点、堵点、痛点”问题，主动作为，创新实干，以有温度的暖心服务，切实满足群众的办事需求。
　　岚山区医疗保险事业中心主任徐希銮说：“自去年以来，共完成不见面办理事项达五千余人次，截至目前，岚山区内十三家定点医疗机构已全部纳入了异地就医直接结算范围，岚山区内104家定点医药机构全部开通了一卡通行工作。下一步我们将围绕打造群众满意医保这一目标，聚力开展医保优质服务年活动，全面提升医保精细化服务水平，提升经办服务能力，最大程度地提供便民惠民利民服务。”