全媒体记者 谢岩 通讯员 靳晓辉
　　小区进行老旧小区改造，改水改电换新貌，是挺让人欢喜，可是改造完之后，自家太阳能热水器竟然丢了？这事该找谁负责？
　　莒县城阳街道桃园社区网格员张升，刚上岗一个月，就遇到这样一件纠纷。
　　作为二组组长的他，早上一上班，就带着网格员陈修彩先到桃园北区物业公司了解情况。
从头捋，事件相关的三方
　　第一次“碰碰头”
　　“咱先从头捋，了解一下事情经过。”
　　张升了解到，2020年桃园北区做楼顶防水改造时，把所有住户的太阳能热水器拆下来集中放在一起。改造完后，又把太阳能热水器一一装了回去。
　　可是有个住户找到物业，说她家的太阳能不见了。物业就帮忙联系施工方，但没联系上，就想给住户做个折旧处理。因为太阳能已经用了十来年，就补偿70元，可是住户提出要赔偿1000元，物业认为金额过高无法处理。
　　社区无小事，尤其是关系住户切身利益的事。听完物业的介绍，张升联系了住户来到物业，“我的太阳能热水器买的时候花了三千多元呢，虽然用了十来年，但是一直很好用。现在买了新的，又花了好几千元，你们总得给个合理的补偿。”
　　站在住户的角度来看，张升觉得这话也有道理。因为楼顶防水改造，弄丢了太阳能热水器的施工方显然有责任。要解决这个纠纷，还得再听听施工方的想法。
　　“那咱这几方都碰碰头。”
　　几经辗转，张升联系上了施工方，并邀请施工方也赶到物业。纠纷发生以来，事件相关的三方第一次心平气和地坐在了一起。
　　施工方表示，重新安装完太阳能后，曾经做了公示，三个月内如有问题，可以无偿维修。但住户并没有在三个月内提出来。
　　住户表示，她对物业提出来了。
　　物业表示，没有联系上施工方。
　　“别急，咱们再从头捋。”眼看三方又要剑拔弩张，张升忙站出来打圆场。
换位思考，将心比心，矛盾迎刃而解
　　一番回忆讲述，大家都听明白了。原来，住户没有在施工方公示的期限内和施工方联系；物业联系施工方时，却联系错了；施工方表示，第一次知道有太阳能热水器丢失这回事——— 信息滞后和误会的问题，在“从头捋”和“碰碰头”中解决了。
　　施工方当即表示，可以提供一台旧的太阳能热水器给住户使用。可是住户表示，已经新买了一台，所以只接受赔偿，但她提出的赔偿金额，施工方也无法接受。
　　事情又陷入僵局。
　　张升和网格员陈修彩分头做工作，耐心周到地替双方着想。双方谁都有理，但也都有过失。
　　“大姐，你看人家施工方也不容易，安装维修热水器也不是人家分内事，你的太阳能热水器用了十多年也有折旧，咱少要些……”
　　“经理，换位想想，大姐也很糟心，太阳能平白没了，又花这么多钱重新买，你们尽量多赔些”……换位想想、将心比心，道理讲了一遍又一遍。在两位网格员的调解下，最终双方达成一致意见：由施工方赔偿住户300元，当即支付。这件长时间未解决的纠纷终于圆满解决。
　　人与人之间，最暖不过一场将心比心。一个上午，一场纠纷化解，三方都露出满意的笑容，并向网格员道谢。张升和陈修彩也轻松地笑起来：“‘工作围绕居民干，服务跟着人民走’，咱们网格员，就是得做好各方协调，做居民的贴心人！”