全媒体记者 刘彦美　报道
　　本报讯 网购后没等到快递，却等来热心“客服”的电话，“您的快递遇到疫情需要销毁”“货品有质量问题”，咋办呢？“客服”让你加微信、下载软件，退款方便又安全，这么好的事有吗？有，必定有诈。
　　6月底某天，市民刘女士在浏览短视频软件时，花39.9元买了一件衣服。3天之后，快递还未到，她接到一个陌生电话。
　　“你好，你是不是在短视频平台买了一件夏季的衣服？”对方问道。
　　“对啊。”回想起买衣服的事，刘女士答应了。
　　“因为这个衣服途经疫情地区，需要销毁，要是不销毁的话，等你接收了，就得把你带到隔离点隔离。”听到这些，刘女士不禁担忧起来。
　　“衣服要销毁，我加上你微信，把衣服的钱退给你吧，根据我们公司规定，双倍退款退给您80元。”对方说。
　　刘女士觉得平台规定非常“人性化”。于是，刘女士同意了对方好友申请。根据对方的说法，刘女士下载了一个视频会议软件，还下载了“京东”App。对方通过视频会议软件和微信语音跟刘女士沟通。
　　对方称，刘女士只要办理“代充”手续，就可以把代充款和衣服的双倍退款全额退回来。
　　在对方的要求下，刘女士通过自己的支付宝账户，为对方提供的游戏账户分别代充了5张价值1000元的“代充卡”。充值完成后，没有等来对方所说的“全额退回”，刘女士这才发现可能被骗了，着急地向莒县城东派出所报了警。
　　城东派出所民警初步了解后判断为诈骗，开始了与骗子“拼手速”的较量。
　　民警第一时间与京东平台的“代充卡”商家进行沟通，得知商家还没有充值后，民警及时说明案件具体情况，并要求商家暂时不要把钱充值到游戏账户。
　　等到平台客服上班后，民警又马上联系京东平台，经过多方沟通协调和努力，京东平台最终将刘女士支付的5000元钱退还。
　　在工作中，民警发现，刘女士在对方指导下，申请了微信贷款手续，为防止群众继续被骗，民警还积极联系贷款平台，让对方取消了刘女士的贷款申请。
　　民警在为刘女士挽回损失的同时，还对她进行了防诈骗知识的宣传，刘女士对派出所民警连连道谢。
　　莒县公安提醒：退款退货通常由买家发起申请，陌生来电主动提出退款退货，往往都是骗子的陷阱。正规的退款退货，款项会由支付渠道原路退回，不会要求买家“缴纳保证金”“代充代付”，不需要买家再提供银行卡号，不会索取验证码，更不会以验证为幌子诱导其下载各种网贷软件贷款转账。一旦遇到“××客服”“加QQ或微信”“发链接”“实名验证”“发送验证码”等关键字时，请提高警惕。