本报讯 今年以来，五莲县市场监管局积极践行“服务先锋 监管卫士”机关党建品牌理念，深化省市县模范机关建设“三级联动”工作，切实维护消费者合法权益，不断加强消费环境建设，深入推进放心消费创建，促进消费扩容提质升级。
　　党建引领提供组织保障。五莲县市场监管局根据相关要求，聚焦解决党建与业务脱钩问题，以行业监管和业务管理为链条抓实党建工作任务，以党建为引领，充分发挥消费者协会的桥梁纽带作用。6月28日，五莲县（个协）消协党支部正式成立，党支部的成立使县消费者协会有了“主心骨”。在省市县模范机关建设“三级联动”工作指引下，新成立的消协党支部工作逐步走上了科学化、制度化、规范化，围绕“党建引领促发展 党建共建聚合力”，进一步加强党的建设，强化党员管理教育，在保护消费者权益领域有了组织保障。
　　联动开展消费维权宣传。围绕2022年消费维权年主题“共促消费公平”，扎实开展3·15国际消费者权益宣传活动，通过消费维权进商场、进社区等宣传活动，扩大公众知晓度，引导消费者理性消费、依法维权。联合相关媒体扩大宣传面，提高消费者的自我保护意识。
　　联动提升消费维权效能。建立投诉举报24小时回应机制，以标准化处置投诉举报，推动热线接收、分流、转办、督办等工作精细化、规范化、标准化，保障投诉举报快速、优质、高效办理。积极受理处理全国12315互联网平台、12345市长热线以及来人来函投诉举报，2022年1—10月共受理处理投诉举报1983件（全国12315互联网平台投诉举报586件，受理处理市长热线投诉举报1335件、来人来函投诉举报62件），及时受理处理，提升消费维权服务质量和水平，消费者满意度反响良好。
　　在省、市局的指导下强化“智慧监管”，运用大数据手段对热线数据汇总分析，通过全国12315互联网平台和12345市长热线实时关注社会热点和民生问题，形成信息化、流程化、实时化的投诉举报处置过程；配合投诉举报数据的调取和利用，做好数据信息共享。推广“在线维权”，建立便捷、高效的网络交易在线投诉受理、处理和反馈机制。2022年新发展通过全国12315互联网平台在线解决消费纠纷企业（ODR）35家，现共有 ODR 企业 122 家。及时通过政府网站、公众号推送消费投诉公示信息，维护社会公众知情权，约束企业诚信经营，推进放心消费创建工作，每季度消费投诉信息分别在五莲政府网站公示。
　　（全媒体记者 刘彦美 整理）