全媒体记者 刘江雪
　　这是一支年轻的志愿者队伍，目前刚刚度过3周岁。
　　这也是一支强有力的队伍，不仅实现了全市范围内志愿健康服务全覆盖，而且还实现了各咨询渠道的24小时全覆盖。
　　2020年，日照市心理健康志愿服务队依托日照市心理咨询中心成立，10余位专业心理咨询师参与，面向社会提供心理咨询与心理治疗服务。
　　在最近省文明办公布的2022 年度全省学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单中，该服务队名列榜首。

抗疫中的暖心力量
　　新冠疫情让日照市心理健康志愿服务队印象深刻。
　　“疫情刚刚爆发的时候，大多数人都在居家隔离，容易产生焦虑、惊恐。整个疫情期间，也会有人过分关注负面新闻，从而导致心慌、失眠等身体反应。针对这些问题，我们都会通过热线进行专业的处理。”日照市心理咨询中心主任张廷侠介绍。
　　据了解，新冠疫情期间，日照市心理健康志愿服务队专门开通了7960369、12355咨询热线，针对各类群体可能出现的精神状态给予疏导和排解。
　　对于疫情期间很多市民出现的情绪，接听热线的志愿者们先是给予充分理解，告诉他们，这些都是正常人在异常情况下的自然反应，不要刻意压抑这些情绪。
　　根据不同的状况，志愿者们还给咨询者提供简单的应对措施，比如尽可能将生活稳定在相应水平，有工作时段、休息时段、娱乐时段、运动时段、进餐时段，并建议多进行居家运动、多采用腹式呼吸等。
　　对日照市派出的援鄂、援沪医疗队成员可能出现的心理与情绪问题，该志愿服务队也及时做出反应，进行了调节干预，给出了呼吸放松、渐进式肌肉放松、想象放松、冥想放松、放松减压手操等简单易行的解决方法。

总有一盏灯因需要而亮起
　　为了告诉所有有需求的人，不要绝望、不要放弃，他们时时刻刻都在坚守，在整个志愿服务队的努力下，热线12355、热线7960308，微信平台rzsxlzxzx4、QQ平台3334704881 等渠道，实现了24小时全 时段常亮常候。
　　“接听电话最长的时候，可以达到40分钟，直到对方情绪平缓为止。”在张廷侠看来，耐心是受理热线的第一要务，但专业性倾听与回复，才是见“疗效”的关键。
　　对他们而言，作为心理咨询师，既要有迅速共情的能力，又要有迅速抽离的能力。为了做到这一点，志愿者们倾其所能，在闲暇时间学习充电，只为自己能够更专业一点、更温暖一点，从更根本上清除情绪源。
　　倾听—共情—回应—复盘，整个流程下来，志愿者们常常忘记了吃饭，耽误了休息。但每名志愿者都以高度负责的精神，抽出时间记录梳理整个过程，反复推敲斟酌，甚至与督导师讨论研究，只为 了 达 到 更 好效果。

让参与者真正享受一场心灵按摩
　　“我们服务队成立到现在，日程单上排满了各种科普宣传和知识宣讲。”张廷侠介绍，这些科普讲座，在突出公益性的同时，也把专业性、趣味性结合在一起，让参与者真正享受到一场心灵按摩。
　　日照市心理健康志愿服务队成立至今，走进过学校、社区、企业、部队等，既做心理健康义诊，也做相关科普和讲座，目前已经实现了日照市范围内的志愿健康服务全覆盖。
　　在有些心理辅导，特别是危机干预面前，服务队凸显出专业性：充分尊重参与群体的情绪，多方引导他们讲述自己的感受，并将其转化为积极向上的态度。
　　随着志愿服务的不断深入，服务队将普及“心理测查”提上日程。
　　张廷侠告诉记者：“心理测查并不仅仅是发一发量表这么简单。在它背后，是专业化的数据读取、汇总分析，这意味着要投入更多时间和精力，但是对于心理疾病的早发现、早预防、早治疗来说，这项工作更具有意义，我们每一位队员也都愿意投入到实践中去。”
　　“队伍成立至今，我们进行科普宣讲的次数越来越多，范围越来越广，这让我们开始从更深层次上分析思考受众特点、心理需要以及潜在问题，使我们的宣讲更有意义，更具有参与性。”张廷侠说。