全媒体记者 高琳
　　“小马，又来巡街了？”5月18日上午，石臼街道银海社区服务中心网格员马超与观海苑西区居民寒暄过后，就开始了她的巡街工作。
　　通过街访，记录下社区居民的意见和建议，解决群众反映的问题就是她这个网格员的日常工作。2018年大学毕业到现在，5年的时间，她扎根在社区一线，从最初的不好意思开口说话到如今对家家户户情况摸得“门儿清”，离不开她平日里对工作的用心、细心和对群众的耐心。
　　马超告诉记者，她在一次走访入户时，发现王女士对邻居在楼道养猫烦心不已。原来，王女士当时怀着身孕，对气味非常敏感，邻居将猫养在楼道里，让她难以忍受。之前两家曾多次因养猫问题进行过沟通，都是无功而返，让她十分苦恼。
　　了解到情况后，马超联合辖区民警与猫主人约定了时间当面沟通，她和民警将“公共区域禁止养猫”等规定以及由此带来的危害影响予以告知，并责令其限期整改。然而，3天后猫主人仍没有整改的迹象。当天晚上，马超再次上门，由于猫主人不在家中，马超便在门上张贴了温馨告知。第二天，马超又拨通了猫主人的电话。
　　这一次，马超没有急于提起养猫这件事，而是轻松地聊起了家常。也许是马超的执着和真情触动了猫主人，电话里，猫主人的语气也柔和了起来，说出了自己的顾虑，出于先服软会觉得没有面子的心理，才与邻居较劲了这么久。经过沟通，他同意立刻把猫挪走，也主动与邻居握手言和。
　　“每天都很充实，累并快乐着！”谈及自己的工作状态，马超笑着告诉记者，“居民不需要我们为他们做什么惊天动地的大事，他们要的是一颗真诚的心和解决问题的态度，只有把居民的需求当事办、用心办，才能把服务做到居民的心坎上。”