全媒体记者 蒋月阳 实习记者 江可
　　驻足，将时间指针拨回2021年6月——总面积3.15万平方米的日照市政务服务中心正式启用，将原本分散在多处的公安、不动产、人社、医保、公积金、税务6个办事大厅“六厅合一”。
　　两年了，700多个日夜，400余万件业务。2023年6月，在市政务服务中心启用两周年之际，记者再次来到这里。一进门，工作人员热情地上前询问办事需求，再根据要办理的业务类型，引导至相应窗口或推荐自助办理，各业务窗口有序整洁，群众办事便捷舒心。

“不为不办找理由、只为办好想办法”

　　设置窗口222个、进驻部门单位43个、办理事项1699项，分别比两年前增长60.87%、19.44%、28.32%，累计接待群众80余万人，日平均接待量增加2倍，集中办公人员增加3.5倍，停车场容量增加14倍，完成公共资源交易5513项，为1300余个重点项目提供“前延后伸”、批前辅导、预约上门等服务4600余次……
　　这是政务服务中心启用两年来，向全市人民交出的一份亮眼成绩单。
　　两年来，这里坚持“不为不办找理由、只为办好想办法”，强化项目为王理念，推进企业全生命周期服务集成改革，省内率先建设“无证明城市”，推进高质量“一网通办”，深化“一件事一次办”。通过流程再造、数字赋能、功能融合、党建铸魂，日照政务服务系统倾尽全力，把政务中心打造成集智慧办事、宣教互动、公益服务、市民客厅于一体的现代政务服务综合体，“阳光速办”政务服务品牌更亲更亮。

群众办事体验提升

　　“现在办事太方便了！”张先生的机动车驾驶证到期需换证，到窗口才发现居民身份证找不到了，要先补办身份证，工作人员告诉他，“可以在公安这个窗口办理所有业务”，随即为张先生办理了临时身份证。
　　在一个窗口无需重新叫号、排队，就可以办完所有业务，这让张先生感到很满意。
　　近年来，公安部门通过“一窗通办”改革，设立全科窗口，实现交管、户政、治安等50项服务事项“一窗办”。同时开通出入境“捷境专窗”，为特殊群体、团体团队、紧急事务等提供“一对一”咨询导引、全程跟办服务，大大提升了群众办事体验。

8项补贴业务“一链办理”

　　刘大爷在外地退休，按原来的规定，需要回退休所在地办理社保卡。在人社窗口，工作人员通过系统提交“异地办理”申请，不一会儿就办好全部业务。
　　市人社局在省内率先建立“扶持补贴全照办”主题场景联办平台，优化办事流程、简化材料和压缩办事时限，实现了8项补贴业务的“事项联办”和“一链办理”。
　　同时，整合社保待遇认证系统到“静默认证”平台，健全待遇资格认证体系，打造了一链式线上企业职工退休服务模式，将多个科室部门的关联业务整合为“一件事”，缩短办理时限和取消省内企业养老保险关系转移。

打通线上与线下的“最后一公里”

　　齐先生家住日照，但医保关系在威海，要申请办理异地长期居住人员备案业务。按照原来的流程，他需要往返日照威海多次才能提交完全部的材料。
　　在市政务服务中心“跨域通办”专窗，工作人员经过电话沟通后，采取手机拍照、电脑扫描打印、邮寄等方式完成一系列业务，齐先生免去了“两地跑”。
　　在医保窗口，通过实行“综合柜员制”、引入“人脸识别”系统、应用“跨域通办”专窗平台等，提升了服务效率，极大方便了群众办理医疗保障业务。同时推行异地就医医疗费用手工报销线上申请新模式，加快推进“互联网+医保”信息化建设，打通线上与线下服务的“最后一公里”。

全流程“网上办、掌上办、一次办”

　　“我这房子过户要交多少钱？”“以什么方式征税啊？”这是老百姓们非常关切的问题，同样也是税务窗口日常工作中常见的问题。
　　在税务窗口，通过推行自然人住房交易税收“一证通办”机制，市民凭身份证即可办理住房交易涉税业务，资料减至1件，缩短办理时间60%以上，该机制在全市范围内推广并被省政府《政务信息》专期刊发。税务窗口还优化自然人税费征收流程，实现全流程“网上办、掌上办、一次办”，在自然人全生命周期税费服务监管工作方面居于全国领先位置。

信息共享 方便群众

　　“有个银行卡号和贷款账号就能办业务？”王先生准备提取公积金用来还商业贷款，基于以往经验，他带着结婚证、借款合同、还款流水等材料来到了政务服务中心，却没想到一个也不需要，“我们可以直接从系统内部查询到共享信息，这些材料都不用带啦！”
　　通过共享“无证明系统”，我市公积金窗口自主研发住房公积金贷款“系统直联、线上即办”抵押登记服务平台，实现公积金贷款申请、签约、办理抵押登记等全流程一次办理。窗口被评为全国住房公积金“跨省通办”表现突出的服务窗口。

“穿着高跟鞋就办完了全部业务”

　　“以前跑审批的时候，包里都要放一双平底鞋，因为经常要跑上跑下，现在太轻松了！”彭女士来政务服务中心办理过户手续，贴心的服务和速度让她连连赞叹。
　　从2021年开始，全市不动产登记业务纳入“1日办”范围，12项登记业务实现“即时办”或“1小时办”。为解决企业和群众异地办事的问题，市不动产窗口创新推出了的“四个一”新模式，被自然资源部点名表扬。在全省范围内，日照率先推出了不动产交易登记的“三零服务”模式，实现了全链条“零跑腿”“零材料”和“零见面”，业务网办率超过80%。
　　从企业群众角度出发、从小事做起、从细节着眼，两年来，政务服务质效越来越高，大厅里的暖心故事越来越多，日照市政务服务中心为切实提高群众办事的满意度、优化营商环境持续不断地做着努力。