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微信支付被抵制 你愿意为移动支付付费吗?

  由于多所高校宣布停用微信支付,6月29日,微信支付对高校收费问题公开致歉。微信支付的这场风波虽然只是发生在高校之内,但其实也让事关数亿用户的移动支付收费问题浮出了水面。
  微信支付和高校之间的这场博弈,导火索在于微信支付提高了在高校内的收费标准,除了学费之外,微信支付对于校园内的其他场景开始收费。由于学生属于价格高度敏感的群体,微信的收费政策立刻引发反弹,10多所高校先后宣布停用微信支付。
  多方压力之下,微信支付紧急致歉,表示“由于我们对高校生活服务场景支付费率个别调整事项传导不畅,造成大家的误解及困扰,在此向广大学校及师生致歉。请大家放心,在校园非盈利场景,我们会持续保持零费率优惠政策。”
  那么,微信支付的收费到底合不合理呢?普通消费者是否愿意为移动支付买单?
  微信支付诞生于2013年,推出之初并没有赢得太多人的关注,借助2014年的春节红包活动,微信支付一夜爆红,现在用户高达9亿人,成为不折不扣的国民支付手段。
  在度过了初期的客户培育阶段之后,微信支付开始考虑盈利问题,最近几年持续扩大收费的范围和力度。从微信支付的收费之路来看,对于商户收取千分之六的费用,对于个人用户在头几年一直免费,但是随着用户基础越来越庞大,市场占有率越来越高,从2016年开始对个人用户收费,对个人用户的资金提现,超过1000元的免费额度之后就收取千分之一的手续费;2018年,微信扩大对个人用户的收费范围,对信用卡还款,超过5000元额度收取千分之一的费用。
  也正是由于微信支付收费范围越来越大,引发了越来越多人的反感和抵触,这一次的高校停用风波,也再次说明了微信支付收费的敏感。
  微信支付之所以不断提高收费,按照官方的解释,主要是因为成本在不断提高。早在2016年微信对个人用户收费之初,马化腾就曾经做过回应——— 只要资金从银行转出,银行就会收取千分之一的手续费,平均一个月高达3个亿。此次微信支付在回应校园收费时,也同样表示,在校园场景内承担的银行通道成本超过10亿元。
  除了银行的通道费之外,微信支付自身也有人员、运营和网络等方面的费用支出,客观来看,微信支付想要实现目前的便捷程度,成为一款支撑数亿人使用的国民应用,背后的确需要巨大的成本来予以支撑。所以,官方用成本来解释微信支付收费,客观而言也有一定的合理性。
  不过,微信支付收费之所以引发了校园内外的诸多用户不满,问题在于,收费政策忽略了用户的承受能力。
  对于用户而言,微信支付最主要的吸引力在于便捷,但是用户为了这种便捷愿意付出多大的成本,也是有一定的承受极限,当收费超过了这个极限,用户就会选择放弃微信支付带来的便捷,回归到更传统的支付手段,或者选择其他第三方支付。毕竟,作为一个新生事物,微信支付诞生也不过10年时间,在10年之前,没有微信支付的时代,并不意味着人们就无法正常交易支付。这一次微信支付在校园收费后,很多高校就宣布改用银行卡等传统支付手段。
  此次微信支付在高校收费引发反弹之后,微信支付虽然在第一时间做出了道歉,并表示对非盈利场景继续免费,但对于盈利场景,微信还是坚持收费,只不过将费率调低。
  按照微信支付的公告,“计划调整费率为0.2%,其中微信支付实际收取0.1%费率,另外的0.1%作为技术服务费发放给为学校提供服务和技术支持的合作伙伴,外界所传的0.6%纯属误传。”但即使是微信支付认为已经很优惠的费率,在学校看来其实依然无法接受,有学校就表示,学校不是经营性单位,即使0.2%的费用也难以承担。
  微信支付和学校的这场纷争,其实就是当前整个微信支付收费政策的缩影。在微信方面看来,自己收取的费率已经很低。但在用户看来,即使是看似很低的费率,自己也不愿意或者难以承受,一方面是因为国内的互联网用户习惯了免费使用,而更深层次的原因还在于,微信支付虽然带来了很多便利,但如果将这种便利性折算成价格,在很多用户看来,还不值得花费更多的真金白银。
  在十多所高校宣布停用之后,微信支付在第一时间做出了道歉。微信支付之所以快速回应并道歉,很大程度上还是因为市场上的均衡力量所致,微信支付虽然市场占有率很高,但毕竟还没有达到无可替代的地位。这一次高校宣布停用微信支付,同时表示支付宝、银联等渠道还可以正常使用,这才是微信支付“服软”的核心原因所在。
  最近几年,我国央行开始大力推动数字人民币,由于微信支付和支付宝的存在,很多人对数字人民币的前景并不是特别看好。不过,从最近微信支付的收费风波来看,数字人民币其实又多了一层存在的意义,对于消费者而言,市场上的选择还是越多越好,唯有如此,在对抗垄断力量时才不至于过于弱势。
(三联生活周刊)

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