全媒体记者 王钟楠
　　有这样一个人，面对居民的不配合，他微笑回应；面对居民的不理解，他耐心解答；为了解群众诉求，他倾听百姓心声，解决身边难题；为化解百姓纠纷，他化身为调解员，耐心劝解……他就是莒县城阳街道南关社区城乡公益性岗位网格员杨超。
　　杨超主要负责南关社区东方家园网格服务工作。对于社区安排的重点工作，杨超从未有怨言，有工作的地方，就会有他的身影。
　　在日常工作中，杨超总结出了网格员日常“巡、收、宣、查、办、报、合”七字工作法。“在网格内要做到见人熟人，见地熟地，一见到这个人你就要熟知他住在几号楼几单元几零几，一到门口就能熟知他家里有几口人是什么情况，并且要做到人在格中走、事在格中办；小事不出网格、大事不出社区。”杨超时常把南关社区书记张健的这句话牢记于心，并照做——
　　“巡”查全覆盖，网格动态全掌握。巡是工作的基础。杨超每日进网格开展入户走访巡查，熟悉网格内的人、事、物等基本情况。在察民情、解民忧、暖民心大走访的时候，杨超主动与业主打招呼，通过善意的赞美语言拉近与业主的距离，了解各户的基本情况，创造和谐氛围，争取他们配合入户走访，减少入户阻力。
　　“收”集聚民情，网格信息全知晓。收是工作的前提。杨超在日常走访过程中，注重收集社情民意和各类信息，对有关资料进行定期更新，并整理完善工作台账，同时做好保密工作。与居民群众建立了良好的沟通渠道。老人不会用微信沟通，他会第一时间上门走访传达，有不明白的业主也会和他们沟通交流；针对群内的意见和建议及时上报社区，事后妥善解决。
　　“宣”传勤发动，网格政策全了解。宣是工作的切入口。杨超在日常巡查走访中，以群众喜闻乐见的形式，在网格内开展法律、政策、反邪教和反诈骗等有关工作的宣传，拉近网格与群众的距离，让居民群众在网格中了解网格员、接受网格服务、喜爱网格资源。
　　“查”安全生产，网格隐患全摸清。查是工作的手段。杨超在日常巡查走访中，通过多种方式和途径，全面排查出网格内的各类安全隐患等，在入户走访的时候，每一次都会跟业主讲解怎样安全使用天然气、液化气、用电安全等知识，并讲解消防安全、道路安全、取暖安全、烟花爆竹、禁燃禁放、食品安全等知识，发放应知应会明白纸2350余张，发放190余张瓶装液化气等消防安全明白纸。
　　“办”理无小事，网格微事全处置。办是工作的核心。对于本网格发现的小问题和小矛盾纠纷，尽可能自行解决或协调村干部在村内解决。
　　“报”请上级，网格大事全网办。报是工作的延伸。杨超对日常巡查和走访中发现村级无法解决的有关问题，及时上报网格长、书记等，实行分级办理，并对办理情况进行跟踪、反馈。在走访居民过程中，很多居民提出本小区多年的停车进车难问题，杨超马上记在随身携带的民情日记本上，并立刻上报社区，协调物业，很快得到解决。
　　“合”并建阵地，网格为民全包围。合是工作的方向。将网格员推向群众，东方家园网格严格按照街道党工委、办事处的要求和标准打造了东方家园网格驿站，驿站建设在群众身边，杨超等网格员集中式、下沉式在网格驿站标准化办公，工作围绕在群众身边，实现网格服务零距离。