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网格员杨超:热心服务为居民
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全媒体记者 王钟楠
  有这样一个人,面对居民的不配合,他微笑回应;面对居民的不理解,他耐心解答;为了解群众诉求,他倾听百姓心声,解决身边难题;为化解百姓纠纷,他化身为调解员,耐心劝解……他就是莒县城阳街道南关社区城乡公益性岗位网格员杨超。
  杨超主要负责南关社区东方家园网格服务工作。对于社区安排的重点工作,杨超从未有怨言,有工作的地方,就会有他的身影。
  在日常工作中,杨超总结出了网格员日常“巡、收、宣、查、办、报、合”七字工作法。“在网格内要做到见人熟人,见地熟地,一见到这个人你就要熟知他住在几号楼几单元几零几,一到门口就能熟知他家里有几口人是什么情况,并且要做到人在格中走、事在格中办;小事不出网格、大事不出社区。”杨超时常把南关社区书记张健的这句话牢记于心,并照做——
  “巡”查全覆盖,网格动态全掌握。巡是工作的基础。杨超每日进网格开展入户走访巡查,熟悉网格内的人、事、物等基本情况。在察民情、解民忧、暖民心大走访的时候,杨超主动与业主打招呼,通过善意的赞美语言拉近与业主的距离,了解各户的基本情况,创造和谐氛围,争取他们配合入户走访,减少入户阻力。
  “收”集聚民情,网格信息全知晓。收是工作的前提。杨超在日常走访过程中,注重收集社情民意和各类信息,对有关资料进行定期更新,并整理完善工作台账,同时做好保密工作。与居民群众建立了良好的沟通渠道。老人不会用微信沟通,他会第一时间上门走访传达,有不明白的业主也会和他们沟通交流;针对群内的意见和建议及时上报社区,事后妥善解决。
  “宣”传勤发动,网格政策全了解。宣是工作的切入口。杨超在日常巡查走访中,以群众喜闻乐见的形式,在网格内开展法律、政策、反邪教和反诈骗等有关工作的宣传,拉近网格与群众的距离,让居民群众在网格中了解网格员、接受网格服务、喜爱网格资源。
  “查”安全生产,网格隐患全摸清。查是工作的手段。杨超在日常巡查走访中,通过多种方式和途径,全面排查出网格内的各类安全隐患等,在入户走访的时候,每一次都会跟业主讲解怎样安全使用天然气、液化气、用电安全等知识,并讲解消防安全、道路安全、取暖安全、烟花爆竹、禁燃禁放、食品安全等知识,发放应知应会明白纸2350余张,发放190余张瓶装液化气等消防安全明白纸。
  “办”理无小事,网格微事全处置。办是工作的核心。对于本网格发现的小问题和小矛盾纠纷,尽可能自行解决或协调村干部在村内解决。
  “报”请上级,网格大事全网办。报是工作的延伸。杨超对日常巡查和走访中发现村级无法解决的有关问题,及时上报网格长、书记等,实行分级办理,并对办理情况进行跟踪、反馈。在走访居民过程中,很多居民提出本小区多年的停车进车难问题,杨超马上记在随身携带的民情日记本上,并立刻上报社区,协调物业,很快得到解决。
  “合”并建阵地,网格为民全包围。合是工作的方向。将网格员推向群众,东方家园网格严格按照街道党工委、办事处的要求和标准打造了东方家园网格驿站,驿站建设在群众身边,杨超等网格员集中式、下沉式在网格驿站标准化办公,工作围绕在群众身边,实现网格服务零距离。

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