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“好评返现”套路深 莫因小利吃大亏

  经常网购的市民应该不陌生,每次拆开快递包裹后,里面除了购买的商品以外,往往还会附上一张小卡片,上面印有诸如“带图10字以上,点亮5星,赠送感谢金×元”的字样。
  近日,国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》,要求经营者不得编造用户评价,不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。记者调查发现,有的商家为了不触犯这一新规,已经开始将以往的“返现卡”改为“感谢卡”,将“好评”字样改为“建议”。在某些电商平台,用户甚至还能购买到定制的“感谢卡”。
  对此有消费者表示,“好评返现”可能是馅饼,也可能是陷阱,商家的返现行为可能是为了安抚消费者对于“货不对板”的不满,专家表示,“好评返现”可能会误导其他消费者,律师则表示,商家若违反规定将受到处罚。
  为应对新规“换马甲”?
  有商家变“返现卡”为“感谢卡”
  如今,越来越多的消费者在网购下单前会特别关注商品页面下的用户评论,尤其是那些带有图片的评论。一位电商平台卖家告诉记者:“现在的消费者更愿意相信其他消费者的真实反馈。”为此,一些商家为了鼓励用户给好评,通常不会在平台上明说,而是悄悄在快递包裹里夹带诸如“好评返现”之类的小卡片,引导消费者私下联系他们“领钱”,从而确保消费者能给商品好评。
  记者了解到,很多消费者网购时都有收到“好评返现”卡片的经历。“包裹里的小卡片早就见怪不怪了,要是商品还满意,顺手给个好评还能获得几元返现,何乐而不为呢?”消费者杨女士表示,“偶尔参与一下,拍照上传,点亮五星好评,就能轻松拿到1到5元不等的红包,有时甚至还能领到10元的‘大奖’。”但杨女士表示,如果购物体验不佳,哪怕商家有再多的返现奖励她也不会违心地夸赞。
  消费者周先生也表示,自己收到过不少类似的“好评返现”卡,但他都没去操作。“返现金额多为1元、2元、3元或5元,我觉得麻烦便没去联系商家。”此外,周先生也担心这种“天上掉馅饼”的事可能另有玄机。“我网购一般都是收货一段时间后由系统默认给出好评,但如果东西真的质量不好又过了退货时限,我就会如实评价。”
  国家市场监管总局近日发布《网络反不正当竞争暂行规定》,要求经营者不得编造用户评价,不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。但记者调查发现,为“应对”这一新规,有的商家又变换了“马甲”,将“好评卡”更名为“感谢卡”继续附送在寄给消费者的包裹中。
  记者随后在一些电商平台搜寻发现,甚至有店铺专门售卖这类“感谢卡”。一位商家介绍,“好评”和“返现”字眼由于触犯平台规则,均不再出现在卡面上,取而代之的是“鼓励”“建议”和“感谢金”等字眼。“卡片上有获取感谢金的详细步骤,买家可选取现金或优惠券。”该商家表示。
  是“馅饼”还是陷阱?
  商家为求好评套路多
  记者还发现,个别商家为了获得用户好评,不仅承诺返现,甚至还会开展“免单活动”。如一家店铺的售后人员表示,用户加入群聊,订单确认收货+全5星好评,会有定期福利放送;若是好评30字+晒图4张+视频+追评10字以上,更可直接申请退款。
  诸如此类的“好评返现”行为,商家收获了好评,消费者获得了让利,看上去似乎是一个“双赢”的结果。不过,一些消费者的经历表明,这个“馅饼”背后也可能潜藏着陷阱。
  消费者叶先生前不久网购了一个不锈钢水龙头,不料安装后,水龙头流出的竟是生锈的水。叶先生表示,购买之前他还查看了商品的评价,众多图文并茂的好评让他放心下单,没想到却换来了如此糟心的结果。叶先生回忆,当时卖家也附赠了“好评卡”,自己顺手就扔掉了并未参与。“现在才意识到,卖家是靠返现刷好评,用虚假宣传来误导消费者购买其产品,能坑一个是一个。”他认为,商家返现也许是为了安抚消费者对于“货不对板”的不满。
  有消费者表示,一些店铺售卖名不符实的产品,却能依靠“好评返现”获得众多消费者的“好评”。杨女士告诉记者,其购买的一款肥皂的商品页面显示重量为203克,实际收到的货物只有84克。但由于店家有“好评返现”的活动,商品页面底下仍是“清一色好评”,以至于那些“不明真相”的消费者看到好评后纷纷跟着下单购买。
  更有消费者表示,有些商家发卡片纯粹是为了“骗”好评,并不会真的给用户返现。消费者Momo表示,她收到过一张“好评卡”称可以返10元,她按照店家要求附上三张实拍图+五星好评,做完这些“任务”后联系客服时对方却说“薄利多销不返现”。Momo表示,这种行为已经属于欺骗消费者了。记者了解到,不少消费者也有类似的经历,按要求“刷”完好评去找商家,对方却不认账,有的商家甚至还“甩锅”称卡片是平台放的,也有商家表示“活动已过期”。Momo表示,也有商家偷换概念,承诺的“10元返现”变成了“10元店铺满减优惠券”。但对于商家的以上套路,消费者往往也不会为了这几元返现不断跟商家较真,商家得以靠这样的“花招”不断骗取好评。
  “好评返现”破坏评价客观性
  专家:不利于电商行业发展
  记者了解到,“好评返现”行为还可能对消费者售后权益构成潜在威胁。当购买的商品出现质量问题时,即使消费者在电商平台提出申诉,卖家也可能凭借用户的好评截图作为证据,试图规避其应承担的责任。面对这样的情况,消费者由于接受了商家返现,会变得非常被动。不少消费者都认为,对于返现优惠过大的商品应保持警惕。
  知名品牌定位专家与危机公关专家詹军豪表示,“好评返现”这种营销策略的本质是商家通过提供现金或红包等形式的激励,来诱导消费者给出正面评价。虽然短期内可能会增加好评的数量,但长期来看,这种做法破坏了评价的客观性和公正性,对电商行业的健康发展不利。
  中国电子商务专家服务中心副主任、知名互联网专家郭涛建议,消费者在网购过程中应保持警惕,避免受到“好评返现”等诱导行为的影响。此外,平台需要建立一套有效的监管机制,利用大数据和人工智能技术来识别和打击“好评返现”行为。(广州日报)

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