经常网购的市民应该不陌生，每次拆开快递包裹后，里面除了购买的商品以外，往往还会附上一张小卡片，上面印有诸如“带图10字以上，点亮5星，赠送感谢金×元”的字样。
　　近日，国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》，要求经营者不得编造用户评价，不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。记者调查发现，有的商家为了不触犯这一新规，已经开始将以往的“返现卡”改为“感谢卡”，将“好评”字样改为“建议”。在某些电商平台，用户甚至还能购买到定制的“感谢卡”。
　　对此有消费者表示，“好评返现”可能是馅饼，也可能是陷阱，商家的返现行为可能是为了安抚消费者对于“货不对板”的不满，专家表示，“好评返现”可能会误导其他消费者，律师则表示，商家若违反规定将受到处罚。
　　为应对新规“换马甲”？
　　有商家变“返现卡”为“感谢卡”
　　如今，越来越多的消费者在网购下单前会特别关注商品页面下的用户评论，尤其是那些带有图片的评论。一位电商平台卖家告诉记者：“现在的消费者更愿意相信其他消费者的真实反馈。”为此，一些商家为了鼓励用户给好评，通常不会在平台上明说，而是悄悄在快递包裹里夹带诸如“好评返现”之类的小卡片，引导消费者私下联系他们“领钱”，从而确保消费者能给商品好评。
　　记者了解到，很多消费者网购时都有收到“好评返现”卡片的经历。“包裹里的小卡片早就见怪不怪了，要是商品还满意，顺手给个好评还能获得几元返现，何乐而不为呢？”消费者杨女士表示，“偶尔参与一下，拍照上传，点亮五星好评，就能轻松拿到1到5元不等的红包，有时甚至还能领到10元的‘大奖’。”但杨女士表示，如果购物体验不佳，哪怕商家有再多的返现奖励她也不会违心地夸赞。
　　消费者周先生也表示，自己收到过不少类似的“好评返现”卡，但他都没去操作。“返现金额多为1元、2元、3元或5元，我觉得麻烦便没去联系商家。”此外，周先生也担心这种“天上掉馅饼”的事可能另有玄机。“我网购一般都是收货一段时间后由系统默认给出好评，但如果东西真的质量不好又过了退货时限，我就会如实评价。”
　　国家市场监管总局近日发布《网络反不正当竞争暂行规定》，要求经营者不得编造用户评价，不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。但记者调查发现，为“应对”这一新规，有的商家又变换了“马甲”，将“好评卡”更名为“感谢卡”继续附送在寄给消费者的包裹中。
　　记者随后在一些电商平台搜寻发现，甚至有店铺专门售卖这类“感谢卡”。一位商家介绍，“好评”和“返现”字眼由于触犯平台规则，均不再出现在卡面上，取而代之的是“鼓励”“建议”和“感谢金”等字眼。“卡片上有获取感谢金的详细步骤，买家可选取现金或优惠券。”该商家表示。
　　是“馅饼”还是陷阱？
　　商家为求好评套路多
　　记者还发现，个别商家为了获得用户好评，不仅承诺返现，甚至还会开展“免单活动”。如一家店铺的售后人员表示，用户加入群聊，订单确认收货+全5星好评，会有定期福利放送；若是好评30字+晒图4张+视频+追评10字以上，更可直接申请退款。
　　诸如此类的“好评返现”行为，商家收获了好评，消费者获得了让利，看上去似乎是一个“双赢”的结果。不过，一些消费者的经历表明，这个“馅饼”背后也可能潜藏着陷阱。
　　消费者叶先生前不久网购了一个不锈钢水龙头，不料安装后，水龙头流出的竟是生锈的水。叶先生表示，购买之前他还查看了商品的评价，众多图文并茂的好评让他放心下单，没想到却换来了如此糟心的结果。叶先生回忆，当时卖家也附赠了“好评卡”，自己顺手就扔掉了并未参与。“现在才意识到，卖家是靠返现刷好评，用虚假宣传来误导消费者购买其产品，能坑一个是一个。”他认为，商家返现也许是为了安抚消费者对于“货不对板”的不满。
　　有消费者表示，一些店铺售卖名不符实的产品，却能依靠“好评返现”获得众多消费者的“好评”。杨女士告诉记者，其购买的一款肥皂的商品页面显示重量为203克，实际收到的货物只有84克。但由于店家有“好评返现”的活动，商品页面底下仍是“清一色好评”，以至于那些“不明真相”的消费者看到好评后纷纷跟着下单购买。
　　更有消费者表示，有些商家发卡片纯粹是为了“骗”好评，并不会真的给用户返现。消费者Momo表示，她收到过一张“好评卡”称可以返10元，她按照店家要求附上三张实拍图+五星好评，做完这些“任务”后联系客服时对方却说“薄利多销不返现”。Momo表示，这种行为已经属于欺骗消费者了。记者了解到，不少消费者也有类似的经历，按要求“刷”完好评去找商家，对方却不认账，有的商家甚至还“甩锅”称卡片是平台放的，也有商家表示“活动已过期”。Momo表示，也有商家偷换概念，承诺的“10元返现”变成了“10元店铺满减优惠券”。但对于商家的以上套路，消费者往往也不会为了这几元返现不断跟商家较真，商家得以靠这样的“花招”不断骗取好评。
　　“好评返现”破坏评价客观性
　　专家：不利于电商行业发展
　　记者了解到，“好评返现”行为还可能对消费者售后权益构成潜在威胁。当购买的商品出现质量问题时，即使消费者在电商平台提出申诉，卖家也可能凭借用户的好评截图作为证据，试图规避其应承担的责任。面对这样的情况，消费者由于接受了商家返现，会变得非常被动。不少消费者都认为，对于返现优惠过大的商品应保持警惕。
　　知名品牌定位专家与危机公关专家詹军豪表示，“好评返现”这种营销策略的本质是商家通过提供现金或红包等形式的激励，来诱导消费者给出正面评价。虽然短期内可能会增加好评的数量，但长期来看，这种做法破坏了评价的客观性和公正性，对电商行业的健康发展不利。
　　中国电子商务专家服务中心副主任、知名互联网专家郭涛建议，消费者在网购过程中应保持警惕，避免受到“好评返现”等诱导行为的影响。此外，平台需要建立一套有效的监管机制，利用大数据和人工智能技术来识别和打击“好评返现”行为。（广州日报）