格林尼治时间7月18日19时（北京时间19日3时）开始，全球多地微软视窗系统因一款安全软件更新而宕机，出现“蓝屏”，航空、医疗、传媒、金融、零售、物流等多个行业受到影响。微软和软件供应商、美国电脑安全技术公司“众击”已经向用户提供修复指南，但由于所涉企业太多，“蓝屏”电脑全部恢复正常仍需时日。

影响行业甚广

　　微软说，“蓝屏”源于微软视窗系统的用户启动“众击”网络安全服务公司的一款安全软件。“蓝屏”即表明微软操作系统陷入瘫痪，影响了全世界多地机场办理值机和预订机票以及医疗和银行系统登录、电视广播节目播出、超市和电信系统运作等，给人们日常生活造成不便。一些地区的港口运营、物流运输也受到影响。
　　尤其是眼下正值旅游旺季，航空业受到的影响比较突出。美国联邦航空局最初叫停美国境内所有航班起飞，航空公司稍后反映已经陆续恢复服务。欧洲主要机场也受到影响，其中德国柏林一家机场19日早些时候一度暂停所有航班。
　　据美联社报道，此次宕机事件导致全球数千架次航班取消、数万架次航班延误。在欧美、亚洲和拉美许多机场，旅客为办理业务排起长队。英国工程技术学会的网络安全专家朱纳德·阿里说，这是2017年以来全球规模最大的宕机事件。2017年，“想哭”勒索病毒软件利用微软视窗系统漏洞袭击全球多地联网电脑，影响多国政府部门和多个行业运转。

难以迅速恢复

　　“众击”公司首席执行官乔治·库尔茨19日在社交媒体X上和在接受美国电视媒体采访时致歉。这家公司说，此次故障涉及一款阻止网络攻击的软件的自动更新，公司已经部署修复程序，向用户发布了修复指南，其中一些系统需要进行手动修复。
　　微软公司副总裁兼副首席信息安全官安·约翰逊19日晚些时候说，客户正在或已经收到必要信息，并正在得到他们需要的支持，但无法估计需要多长时间让客户恢复使用微软系统。
　　国际分析机构福里斯特公司分析师阿莉·梅伦说，手动修复需要删除受损文件等，比较耗时，而“众击”的一些大客户可能管理着数百万台计算机，他们可能需要几天或更长时间完成修复工作。“众击”总部位于美国，在纽约上市，近期颇受投资者青睐，股价过去一年内翻倍。19日，其股价下挫11%。

引发各界反思

　　这起宕机事件引发反思，全球多地、社会多部门严重依赖少数几家科技公司提供的服务，一出问题可谓“牵一发而动全身”。
　　英国约克大学教授约翰·麦克德米德警告说，今后各行各业，尤其是基础设施领域应防范这类问题发生。美国市场预测机构D.A.戴维森公司高级软件分析师吉尔·卢里亚说，大部分公司找不到微软的替代品。这起事件发生后，一些企业用户可能考虑在安全产品上寻找可替代方案。
　　微软视窗系统是世界上最受欢迎的个人电脑操作系统。“众击”网络安全服务公司在全球拥有近3万个客户，其中包括很多世界500强企业。美国韦德布什证券公司分析师丹·艾夫斯说，万幸的是，问题出自软件更新，而不是由黑客袭击或网络安全威胁导致。

此次事件为何多数中国企业幸免？国产软件体系显韧性

　　在这场全球性的技术风暴中，中国企业相对幸运，受到的影响较为有限，多数行业的运营保持稳定。航空分析数据显示，尽管当天全球有约11万个商业航班计划，其中有1390趟航班因故取消，但中国内地的航空服务和机场运营大多维持常态。例如，香港国际机场虽报告其自助登机设施因微软系统故障而暂时无法使用，但通过切换至人工服务，确保了航班的正常运作，仅建议旅客提前到达以应对可能的延误。
　　探究原因发现，此番蓝屏事件的源头是网络安全服务商CrowdStrike的一次技术更新，该软件在国内市场并未普及。因此，中国内地的航空公司和关键基础设施并未受到波及，如首旅如家、华住等本土酒店集团运营未受显著干扰，相比之下，一些国际酒店品牌则经历了短暂的服务中断。在医疗领域，一位来自上海顶级三甲医院的信息技术负责人透露，CrowdStrike主要被外资企业采用，对国内医疗系统影响较小。
　　此外，国内软件行业的自给自足能力在这次事件中显现出来。多家国内航空公司表示，它们普遍采用国产安全产品，如360企业版（天擎），在日常运营中并未遭遇相似的蓝屏情况。中国民航信息网络股份有限公司（中航信）作为国内航空运输信息服务的领军企业，为航空公司提供了稳定的值机和离港系统支持，其服务器端主要采用Linux系统，进一步降低了类似微软蓝屏事件的发生概率。
　　此次蓝屏事件不仅引发了全球关注，也促使CrowdStrike市值大幅缩水，预计面临众多客户的索赔。业内专家借此机会强调，企业应增强计算机系统的风险防控意识，采取多系统备份等措施分散风险。例如，部署不同操作系统作为支撑，实施定期数据备份，以及进行多供应商策略，确保业务连续性和稳定性。专家还建议，企业在进行可能影响广泛的软件更新时应格外谨慎，确保事先进行全面的测试和评估，以防患于未然。 （新华社、成都商报）