最近，消费者李女士发现购买多年的网店突然开始赠送运费险了，对此她十分欣喜。“最近几年对女装尺码拿不准了，一些服装品质也不如预期，退货掏了不少钱，后来我就在固定几家赠送运费险的店铺买得多些。现在发现不少店铺都开始送，这下可以放心买买买了。”
　　为了让消费者下单时更放心，一些电商平台的商家会给消费者赠送运费险，如果发生退换货，这部分运费就可以由保险公司来承担。然而，以提升消费者的购物体验为初衷的运费险却成了一些个人或不法组织恶意牟利的手段。

运费险背后的灰色产业链
　　几家欢喜几家愁。令不少消费者感到方便的运费险却成了不少店铺经营者的“心病”。
　　某销售运动服装的网店老板告诉记者，就在6月份，他的店铺遇到了专业的“羊毛党”。他发现那段时期来自义乌地区的下单量猛增，但基本都是到货后就立刻退货。感到不对劲后他和同行沟通，发现这并不是个例。“我们这边到义乌的快递费谈下来也就1～2元，运费险补贴8元。他们是组团‘薅羊毛’赚运费差价，但这明显增加了我们小店铺的运营成本。”
　　一位深圳的电商卖家表示，部分退货率很低的品类，运费险只有不到1元钱，但经常退货的品类运费险平均3元，退货越多，保费也越高，店铺赠送运费险相当于抬高了成本。“虽然为消费者购买运费险的确能对销量有帮助，但如果遇到恶意‘薅羊毛’的团队，那店铺需要承担的运营成本也会增加。”
　　某女装品牌创始人近日更是直接发文称，设立退货运费险的初衷是为解决网购过程中因退换货而产生的运费纠纷，提升消费者购物体验。然而，随着竞争加剧，平台为了吸引消费者，将运费险逐渐变成了对商家的强制性要求，大大增加了商家的经营压力。一些赚取运费险赔付与实际快递费用差价的“薅羊毛”行为更是加重了企业负担。
　　就在今年“618”期间，在部分平台上，开通运费险成为商家参加活动的强制性要求，在给商家运营带来负担的同时，也滋生了灰色产业链——职业退险人。他们专门购买有运费险的商品，到货后直接退回，赚取运费险赔付与实际快递费用之间的差价。
　　当消费者或商家为消费者购买运费险后，如果发生退换货，一般会有10～13元的运费补贴。而在退货时，消费者可以选择快递员上门取件或者自行寄回。一般情况下消费者会选择快递员上门取件，直接线上免运费。但一些人或组织抓住这一点恶意牟利，通过批量寄件等寻找更便宜的快递渠道进行退货，赚取差价。

多方合力优化行业环境
　　实际上，通过运费险恶意牟利的行为已经触犯了法律。法院、警方发布的公开资料显示，全国各地已发生多起运费险骗保案件，其中既有个人注册店铺开通运费险功能，虚构交易和物流订单，骗取运费险的；也有团伙通过反复下单商品进行退款，利用运费险相关机制进行保险诈骗活动的。在湖南省新田警方捣毁的一个三人骗保团伙中，仅半年多，该团伙骗取的运费险就超过了70万元。不仅商家，保险公司、平台的利益皆可能受到侵害。更甚者，一些商家在成本上升并选择关闭运费险后也会影响到其他消费者的购物体验。
　　2015年，国内首例“互联网保险”诈骗案在浙江省湖州市吴兴区人民法院宣判。被告人通过虚假购物投保并申请运费险理赔，共计骗取保险赔款20余万元，最终以保险诈骗罪被判处有期徒刑6年6个月，并处罚金。
　　北京工商大学中国保险研究院副秘书长宋占军表示，《中华人民共和国保险法》明确规定，除法律、行政法规规定必须保险的外，保险合同自愿订立。平台方强制商家购买保险涉嫌违法，但平台以参与活动为条件设置门槛，并不违法。“商家购买保险实际上是商家和平台之间达成的协议。尽管在商家看来这是平台的强势，但这归根结底是平台和商家协商之后的结果。”
　　不过，对于网络上大量“薅运费险羊毛”的行为，宋占军认为，除了电商平台加大打击力度之外，保险公司还可以通过改变赔付方式从根源上解决难题。
　　宋占军进一步解释道，实践中，“薅运费险羊毛”的情况多出现在消费者自由选择寄件的情况下，这归根结底还是快递的报价和保险公司定价之间不匹配。可以通过保险公司统一采购第三方服务，或者电商平台加强对大规模的退货行为监管的方式来有效规避这种情况的出现。
　　零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅认为，淘宝需联合的合作伙伴主要是保险公司，它是运费险骗保“黑灰产”下最大的受益方和受损方。要做到有效规避骗保现象的发生，平台后续还需加强对用户后台评估评级的工作。与此同时，升级电商平台的恶意骗保评估能力，并联合保险公司，将电商平台的评估评级体系与保险公司相打通，是淘宝等更多电商平台需要做的功课。
　　针对运费险相关的骗保灰色产业链，淘宝也将进一步加大打击力度。据淘宝内部人士透露，淘宝天猫此前已联合合作伙伴与警方重点针对广东茂名、江西萍乡等地区的团伙作案骗保进行打击，其中江西案件的嫌疑人已被抓获，广东地区已经立案。
　　有消息人士称，淘宝天猫已就运费险问题与合作伙伴进行多轮磋商，部分政策有望在今年9月试行。虽然策略细节目前尚未完全敲定，但可以确定的是，本轮策略调整后，淘宝天猫商家有望获得更多运费险相关补贴，经营成本进一步下降。
（国际商报）