全媒体记者 郭晓艳
　　在秦楼街道银河社区，有这样一个忙碌而坚定的身影，她穿梭于楼栋之间，用满满的热情和责任感，敲开一扇扇门，用真心服务每一位居民，她就是永利嘉园网格员孙延爽。
　　网格员的工作多而繁杂，但她乐在其中。孙延爽每日开展网格巡查和入户走访，排查各类安全隐患、解决矛盾纠纷，完善居民信息，为网格工作提供数据支撑。然而，在刚开始推行网格化服务的时候，居民的防范和戒备心理很强，入户采集信息，吃“闭门羹”最常见不过。
　　永利嘉园网格有一位残疾老人，平时足不出户，非常抵触外来人员，也不跟小区其他人接触交流。孙延爽几次入户都被拒之门外，但她并没有放弃。针对这一情况，孙延爽每次入户都站在老人门外简述最新惠民政策，和她拉几句家常，叮嘱老人注意身体，保持良好乐观的心态。
　　长此以往，老人感受到了她的真诚，放下戒备打开了心门。在陪老人聊天的时候，孙延爽发现老人的残疾证已失效两年，她立即向秦楼街道残联汇报，及时为老人补办残疾证，减少了老人的残疾人护理补贴损失。“多亏小孙的帮助，不然我一个人不知道怎么办才好。”老人感激地说。
　　残疾人这一特殊困难群体，长期以来都是社区重点关注的对象，为进一步加强对残疾人的关怀与帮助，孙延爽向银河社区申请开展了残疾人专项慰问活动。她来到网格内蔡女士家中，详细询问蔡女士的身体状况、生活需求，耐心倾听她的心声，并鼓励她保持积极心态、乐观面对生活。除了精神上的慰藉，孙延爽还为她送上了实用的生活用品，让蔡女士感受到家门口的暖心与关怀。
　　多年来，孙延爽用实际行动诠释了一名网格员的职责和担当，并在工作中不断寻求突破。她表示，真诚是永远的必杀技，自己会继续用真情服务网格的每一位居民，用双脚丈量网格的每一寸土地，用责任守护每一户平安。