本报通讯员 孔霞
　　　　自2011年市公路局在日照9个收费站开展“温馨收费亭、愉快伴你行”活动以来，日东高速公路日照收费站连年获得年度“金牌收费站”称号。不仅如此，在2012年四个季度评比中，三个季度均是金牌收费站。
　　　　就在这个金牌收费站里，有一群巾帼女将们，她们热心服务很温婉，她们执行政策很严肃，她们不仅“三八”节在岗上过，春节、中秋节同样也是在岗位上忙碌着，她们的心中没有节日的概念，她们为金牌收费站的创建立下了汗马功劳，她们每个人都有过硬的本领用在自己的岗位上———
　　“神眼”李兴美———
　　假“绿通”无处遁形
　　　　“绿通”政策给很多货车车主带来了方便和效益，但也给个别货车司机一个投机取巧的机会，利用各种手段想逃缴通行费。
　　　　李兴美在查“绿通”车辆时，认真进行查验登记，通过一段时间经验归类，总结出了“中医方法”查验“绿通”车辆，即采用中医“望、闻、问、切”对每一辆“绿通”车进行把脉。
　　　　春节前李兴美正在值夜班，晚上7点左右一辆鲁Q*****的小货车驶入日照收费站。司机见到收费员非常的热情，主动向收费员问好。李兴美问：“拉的什么呀？”司机说：“这次拉的香菜。”李兴美照例验货拍照，货车用篷布盖的很严实，司机直奔车厢的后面，打开给收费员检查。当李兴美把手放在篷布上面一试，好像很硬，发现司机有点慌，就让司机把篷布全打开，结果里面全部是空盒子，只在车体的后面放了一些香菜。司机解释说：“今天去晚了，没有蘑菇了，就拉了点香菜。天天从你们这里走，照顾照顾，都老熟人了。”李兴美笑着：“老熟人了，你也知道规定，按规定缴纳通行费吧。”虽然是微笑说话，但态度非常坚定，容不得有丝毫商量余地，司机只好如数缴纳了通行费。
　　　　那是去年秋天的时候，一辆外地号牌的车，说是拉的新鲜大蒜，李兴美下来验收时却闻到一股强烈的调料味道，就问司机都是大蒜吗？司机勉强地答应着，李兴美就要求全部打开验收，发现车箱前半部分是干的八角、花椒及胡椒粉等调料，司机见已露馅，主动去缴纳通行费。
　　　　和司机斗智斗勇，李兴美严查“绿通”，不放过任何一辆可疑的绿通车辆，自政策实施以来，抓获假冒绿通车辆100多车次，补缴通行费近两万元。
　　“神手”秦丽翠———
　　　　年度个人收费665万元无差错
　　　　她是日东高速日照站一名普通收费员，她在收费一线近10年，工作中勤学苦干、竭尽所能，练就了一副好手艺，她是日照站兢兢业业的员工典范秦丽翠，同事们都亲切地称她为“小翠”。
　　　　为了掌握操作技能，她苦练收费操作基本功，一点一点熟悉，一步一步苦练，努力在熟练掌握操作流程上下功夫。为了提高收费速度，她从难从严要求自己，一个动作一个动作的减时，一秒钟一秒钟的提速。功夫不负有心人，通过坚持不懈的苦读苦练，她熟练掌握了过硬的操作本领，单车收费速度达到9秒左右（工作标准要求是不超过24秒）。
　　　　夏季旅游高峰期间，每天通过日东高速公路进出日照的车辆非常多，尤其周末，日东高速日照收费站每天车流量一度超过20000辆。由于收费窗口与缴费车辆有一定距离，每完成一个动作都要把手伸直，有时面对停得较远的车辆，还必须站起来。每完成一次收费要三次将手伸出岗亭，高峰期，每小时要伸手500多次，白班10个小时，要伸手5000次左右，每天下了班，胳膊就抬不起来了。
　　　　为了提高工作效率，秦丽翠学会了像挤牙膏一样挤时间。厕所离收费岗亭不到50米，走一个来回顶多1分钟，但是她上厕所都是一溜小跑。到了周末，为了减少上厕所的次数，都尽量少喝水。每一个班次要说几千句话，实在渴得不行了，才喝几口。食堂离收费岗亭不到 100米，但她从来没去食堂打过饭，都是食堂做好饭送到岗亭上，抽空扒拉上两口。老远看到车来了，就赶紧放下饭缸子，继续工作。
　　　　辛勤的付出收获一叠鲜红的荣誉证书，“十佳收费员”“收费能手”“优秀工作者”，证书上不同的年份串起了她多年奋斗的脚印。
　　“活雷锋”巩建玲———
　　退伍女兵不改军人本色
　　　　巩建玲是空军退役女兵，日照收费站的收费二中队中队长，带领的中队7人中有5名是女职工，她们充分发挥自身优势，热心为司乘人排忧解难，在日照收费站的好人好事记录本里，她的好人好事总是最多，近两年就收到感谢锦旗、感谢信10余件。不仅如此，她们中队在2005年就获得市级巾帼文明岗。
　　　　去年12月6日，江苏响水县陈港镇马金龙先生，将一面写有“助人为乐 品德高尚”的锦旗送到日照收费站办公室，感谢巩建玲在他遇到困难时的热情帮助，并要求站长好好表扬这样的好同志。
　　　　还有11月份，马先生驾驶苏G**42的小型集装箱货车，从江苏拉海鲜去青岛送货，在途经同三高速日照段时，货车突然出了毛病，想从日照站下高速维修，没想到尚未到收费站口就趴了走不动了，只好停在了收费广场内。在人生地不熟的地方，马先生非常着急，抱着试试看的心情来到收费站请求援助。
　　　　正在值班的巩建玲见状，二话没说，忙带着马先生，开着自己的车到潍柴汽车专用配件销售处买来了配件，并联系维修人员将马先生的货车修好。当货车重新启动时，马先生连声表示感谢，称要不是你们帮忙，车上的海鲜就要变质了，这趟货损失也就大了。当再次走到日照站时，马先生专门找人制作了一面锦旗，来到日照站进行答谢。
　　　　巩建玲是日照收费站青年志愿服务队队员，对于陷入困境需要救助的司乘，她都是不遗余力地去救助，她还经常资助给贫困学子的学习、生活费用，经常去学校看望他们，孩子们都非常喜欢她。
　　“内训师”费美华———
　　　　让大家在金牌服务中笑得更美
　　　　费美华是日照收费站一名收费员，在工作中发挥自己特长，勤于学习，善于沟通，接受能力快，在“金牌”活动中担当着“内训师”的职责，讲课耐人寻味，通俗易懂，普通话标准，声音动听，被大家称为“最美”讲师，她是大家争相模仿的偶像。
　　　　在开展“金牌”活动初期，她被选拔到全国高速公路服务典型单位广西南宁收费站学习。
　　　　酷暑的南宁，闷热潮湿，气温一直在35度左右徘徊，这让习惯了凉爽海风的她很不适应。为了更好地学习，她与南宁站收费员一同吃住，简陋的住宿环境，不规律的休息时间，高强度的学习安排。那段时间，费美华克服生活上种种的不适应，学得特别认真，看得十分仔细，生怕漏下一点一滴，密密麻麻的学习笔记见证了这一切。
　　　　回来以后，她把在南宁的学习心得作了汇报。领导决定，让她做一名内训师，带领部分优秀收费员，将在南宁学到的服务经在日东高速四个收费站作统一培训。
　　　　带着压力和责任她行动起来，培训的内容包括标准手势动作，日常礼仪，化妆等。短短的南宁学习之行，能否完成领导交给的任务？化妆一知半解怎么办？收费动作如何做到标准、优美？如何把学习到的知识点与本单位的实际环境相结合，制定出一套切实可行，适合自己的那一套动作出来？
　　　　为了解决所有的难题，费美华就自己琢磨，一遍一遍的对镜练习，直到自己满意为止。查资料，请教老师，和同事沟通，那一段时间，她带领培训小组到西湖、莒县、莒县东各个站点进行培训讲解，将在南宁学习到的知识加上自己平时工作中的实际工作经验，从实际工作出发，讲解深入浅出，得到了同事们的广泛好评。
　　　　收费员在工作中掀起了比微笑服务、比手势服务、比语言服务、比热心服务的热潮，这一切的变化没有逃过司乘人员的眼睛，当遇到司机师傅问：“是不是这里的收费员都换了？你们的服务让人感到真舒服。”就这一句话，让费美华心里乐了好久。