本报记者 宋庆艳 周伟
　　“他们就是我的家人，真是太感谢了。”1月5日，记者见到兴业玫瑰山庄业主赵先生时，他对一年多前亲身经历的一幕记忆犹新。当时，儿女不在身边的他突发心脏病，情况十分危急，遂向金帝物业玫瑰山庄物业服务中心电话求救。
　　业主的求助就是命令。工作人员李栋、申法刚接电后立即动身赶往业主家中，并启动紧急预案：一人拨打120急救电话，通知小区门岗及人员做好准备；一人联系赵先生的家庭医生，并根据医生叮嘱做好前期救护。120救护车呼啸而至，在担架无法进入电梯的情况下，工作人员又背着赵先生下楼并陪同到了医院。一直等到业主家属赶来，工作人员才放心离开。
　　病愈出院，赵先生送上了一面“贴心服务，忠诚卫士”的锦旗，以示感谢。
　　这只是金帝物业践行亲情化服务、营造和谐社区氛围的一个缩影。类似的事件在金帝物业服务的小区时有发生，感动和温暖着一个又一个小区。
　　成立于2001年的金帝物业，是一家专业从事物业服务管理的企业，隶属于兴业集团，是市物业管理协会会长单位，近年来一直保持零投诉。“只要业主有需求，我们随时都会到！”金帝人把暖心的承诺化为行动，用心服务26个项目、3万余户业主，精心庇护着万家灯火。
　　在金帝物业，有个“物业110”，在业主遇到紧急情况打来电话时，他们就迅速“出警”，帮助众多业主解了燃眉之急。“这个‘物业110’还有点来头，原来公司有部8718110对外服务电话，是面向业主公开的，集报修、咨询、投诉于一体。我们干脆把‘110’精神渗透到工作中，确保各项服务及时到位。”市物业管理协会会长、金帝物业总经理尹德华说，“在兴业各小区，现在业主有事都是第一时间找物业”。
　　在这一现象的背后，是标准化管理、亲情化服务的有序推动。多年来，金帝物业秉承“用心管理 真心服务”的经营理念，始终对标海尔服务标准，不断创新思维，基于精细化、智能化的服务需求，努力营造至亲邻里关系，形成金帝物业特色品牌，推动和引领全市物业行业发展。
　　更重要的是，金帝物业在接管项目时，都会提前进驻，实行标准化承接查验工作，达到接房要求和标准后，由公司职能部门对涉及新项目的每位工作人员进行标准化培训，内容涵盖客服、安保、工程、财务等方面。通过复制这种管理模式，保证了标准化管理的连锁式经营，创造了业内公认的“兴业模式”。
　　为打造专业化服务团队，金帝物业广泛吸纳培养有志于物业管理的年轻人才，一批批物业“管家”脱颖而出，用更加专业、贴心的服务赢得了业主的赞誉。在实践中，他们不断创新服务模式，通过高品质的服务有效化解了服务与被服务之间的矛盾，满足了业主诉求。
　　在做好基础服务、普惠服务的同时，金帝物业还不断拓展针对老人、妇女、孩子等群体的个性化服务：春节送福礼、夏季送清凉、雷锋日送健康，开学季送书包、文具，举办趣味运动会……这些富有特色的温情服务，每一举措都具体入微，特别接地气，让广大业主真正体会到了“住在兴业，真会幸福”。
　　在致力于高品质物业服务的同时，金帝物业不断开拓进取、创新求变，在企业内部管理、企业文化建设、人才团队建设、智慧社区建设均取得了长足的进展。近年来，金帝物业先后到中海、绿城、万科等企业学习，借鉴、汲取他们在物业管理方面的经验，用于指导企业实践，用更多优质服务“粘”住业主。
　　一系列看得见、摸得着、接地气的行动和服务，赢得了广大业主对金帝物业的认可。每年，金帝物业还组织开展业主满意度调查，物业服务满不满意，业主说了算。
　　“我们要牢记使命，不忘初心，深刻理解习近平总书记关于不断满足人民日益增长的美好生活需要的论述，把业主的小事当作自己的大事，用更加标准、更加专业的态度来为业主解决问题，用更加优质、更加精细的服务来助力实现业主的美好生活。”尹德华表示。
　　如今，在接管了我省最大的安置区项目———官山社区的物业服务后，金帝物业人肩上的担子更重了。他们深知，为树立日照行业标杆，企业将在物业服务管理的亲情化、标准化道路上砥砺前行。