本报记者 裴颖 通讯员 翟林 夏永明
　　3月30日24时，随着供热设备逐步停运，华能日照热力有限公司2017—2018采暖季供热任务顺利完成，实现安全供热133天，提前7天试供暖、延长6天停暖。
　　2017—2018采暖季，公司供热面积1667万平方米，约占市区供热面积的90%，用热单位1097个，用热户数12.5万户。回首整个采暖季，热力人以温暖千家万户为己任，坚持竭诚为民服务，着力强化热力系统建设、老旧小区改造、供热参数调度和报修服务，得到了用户的肯定，在不久前的山东省燃气热力行业“服务提升年”活动总结会上，荣获“优质服务示范企业”荣誉称号。

改造攻坚 温暖千家万户
　　2017—2018供热季前，家住连云港路鑫鑫社区的王大爷，把用了十几年的煤球炉子卖到了废品收购站。“这东西笨重占地方，使用起来还麻烦，以前冬天取暖离不开它，今后用不上了。”供热管道接进了家，王大爷脸上笑开了花。
　　热网延伸到哪里，温暖就送到哪里。和鑫鑫社区一样，连云港路上还有四个老旧小区因历史遗留问题多年来一直没有敷设供热管网，1420户居民冬天只得烧煤球炉子取暖，价格高、效果差，而且存在安全隐患，小区居民迫切希望接入供热主管网。了解到这一情况后，热力公司迅速行动，积极争取财政政策支持，组织施工人员加班加点，供热管网顺利覆盖到了这四个小区，满足了居民迫切的供热需求。
　　“供热工作是民生工程，更是政治工程，既然挑起了这个担子，就要尽全力扛起这份责任！”为保证供热安全，提升供热质量，早在2017年初，该公司就有针对性地开展了供热设施检修、消缺等一系列准备工作，还投资9000多万元，完成了山东路等5条供热管线和65个新增小区的建设任务，尽力让更多用户早日用上主管网暖气。

贴心服务 “升温”供暖质量
　　“不用去营业厅和银行排队，在家就能交取暖费，真是太方便了。”家住安泰水晶城小区的李军足不出户，在手机上点了点便办理完成了热费缴纳、合同签订等用热手续。
　　为免去用户来回奔波，缴费时遇到“排队难”“停车难”等问题，热力公司升级服务，让用户不出家门办业务，既方便又快捷。
　　深入居民小区开展用热宣传，现场解惑答疑，引导用户安全用热；开通手机微信和网上缴费平台，把服务送上家门；在服务大厅摆放暖心服务提示牌和“易拉宝”服务指南，购置叫号机，帮助用户熟悉业务流程；开通96789服务热线，与原客服热线同时运作，畅通用户交流服务渠道……一系列便民措施相继推出，提升了供暖质量，让用户体会到了更加贴心的服务。
　　“直管到户是承诺也是担当，只要用户有所需，事情再小也要全力以赴。”这已成为公司员工的共识。

严密布控 保障供热效果
　　去年冬天，严寒天气频频到访，连续低温天气持续时间较长。面对特殊情况，为保证用户用热效果，热力公司与主管部门及媒体利用晚间、周末走访用户，了解用热情况，根据掌握的第一手资料，精心做好系统调整，保障管网运行安全，提升用户室温舒适度。
　　坚守“热到家•暖到心”的服务理念，供热公司全体职工严格执行24小时值班和公司领导带班巡检制度，并在各供热站片区设立供热服务点，及时组织人员进行入户测温，聚力为用户排忧解难，保障市民温暖过冬。
　　供热期间，供热公司牢固树立“保供热、惠民生、促稳定”的政治意识，强化责任感和敏感性，通过严密监控调整供热参数，不断优化运行方式，努力做好小区流量平衡，及时调整进、回水温度等有力措施，确保系统安全稳定运行，把温暖送到了千家万户。
　　又是一年芳草绿，又是一季春花开。对于热力人来说，“热到家•暖到心”是始终如一的追求，一个供热季的结束，也是下一轮保供热战役的开始，为了让供热用户温暖过冬，他们时刻准备着。