本报莒县讯（通讯员 陈常玲）今年以来，莒县加快推进户籍制度改革，推出“工作最规范、服务最优质、速度最高效、最多跑一次”的四最举措，不断提升户政服务质效，推动群众对户政窗口满意度迈上新台阶。通过评价器测评和短信回访，人民群众满意率高达99.9%。
　　严格户籍管理，确保工作最规范。该县借助警务公开栏、服务指南等形式，将办事制度、办事程序、收费项目和收费标准等进行公开，让群众充分享有知情权、增强依法行政透明度的同时，方便群众办理户口手续。同时常态化组织户籍民警开展户籍业务办理、人口信息数据维护及二代证办理等业务培训及测试，提高户籍民警综合素质，加强和改进户籍窗口服务工作。该县还通过采取明察暗访、网上考核与办事群众回访相结合的方式，每月对户籍民警工作态度、办事效率、群众满意度等方面进行考核检查、综合打分，并将考核成绩作为争先创优的重要依据。
　　拓展服务平台，实现服务最优质。该县从“小事”“小节”着手，拓展“服务领域、服务空间、服务措施”，着力打造服务新平台。针对节假日期间大量外出务工、经商和求学人员利用回家过节时间办证的实际，开展“莒县户政与您相约”行动，并将全县各户籍窗口预约办证时间表及预约联系电话等及时在网上网下公布，确保能满足群众随时办证需求。同时针对孤寡老人、身体残疾人员和高龄老人等行动不便的特殊人群，由“阳光户政彩虹志愿服务队”配合窗口民警主动开展上门办证、送证等服务工作。依托户政微信公众平台、阳光户政综合服务系统等，实时向群众宣传警务信息、治安提示、安全防范等知识，确保群众从网上、掌上便能享受便捷化服务。
　　下放审批权限，确保速度最高效。该县通过将办理变更姓名、出生登记、大中专毕业生落户等8项与群众息息相关的审批事项下放至派出所，由户籍民警直接受理、审核、办理，不再逐级上报审批，实现了“当场办结”“立等可取”。同时将全国异地证办理权限下放，进一步解决来莒务工、经商及上学等外省人员补办居民身份证及本省跨市县人员补办身份证的需求，让广大群众享受到无距离感的户政福利。该县还将临时身份证制证权限下放到派出所，并为各户籍派出所购置了临时身份证制证设备，满足群众就近办证需求。
　　推行容缺受理，实现最多跑一次。该县在法律政策允许范围内，在户籍窗口大力推行“容缺受理”服务，如遇到法律法规和政策规定的主件材料齐全有效、非主件材料暂时缺失，且通过现有信息化系统无法获取缺失材料的情况时，允许群众书面承诺在规定时间通过亲自或委托递送、快递邮寄等方式进行补充，待材料在规定时限内补齐后再按流程予以办理，尽量减少群众因材料不全而多次往返。