本报讯（记者 王帅）5月9日，市委常委、副市长刘兆亮到市12345政务服务热线办理中心，现场接听并答复市民来电。
　　在两个小时的时间里，12345政务服务热线共接听702个来话，刘兆亮现场接听、答复并作出安排处理的16个。来话内容主要涉及发展改革、商务、人力资源和社会保障、物价、口岸港航、招商引资等方面。对拨打进来的每个电话，刘兆亮都详细询问、耐心解答，现场交办相关部门单位，要求认真调查、马上落实、跟上督办。
　　刘兆亮强调，市民通过热线反映问题，充分体现对市政府工作的信任，各级各部门要坚持以人民为中心，聚焦高质量发展，认真负责解决群众诉求，并坚持问题导向，举一反三，多站在市民角度考虑问题。对于市民反映的问题，各有关部门单位要认真抓好落实，尽快帮助他们解决困难。
　　接听热线前，刘兆亮一行到市政务服务大厅调研“一窗受理”改革工作，对“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务新模式给予肯定。