本报记者 胡颖 通讯员 范聿宇
　　辖区内近九千个纳税户，每天有500笔以上的涉税业务。面对这么大的业务量，如何成为高新区营商环境的“加分项”？国家税务总局日照高新区税务局结合区域实际，主动向前一步，推出“一窗两单三堂课”，创造高新区办税新速度。

一个新窗口少等候
　　“一次办好”改革伊始，该局率先增设“简事即办”窗口，以办理流程和办理时限为分类标准，梳理出三方协议签订、银行扣款、纳税信用等级查询等10余项简单业务，纳税人在办理此类业务时无需叫号，直接到“简事即办”窗口，1分钟内即可快速办结，减少纳税人排队等候时间。
　　“之前签订三方协议需要叫号排队，现在不用叫号直接到‘简事即办’窗口，1分钟不到就签订完成了，省时省力。”日照香河置业有限公司会计人员张永峰高兴地说。
　　自“简事即办”窗口开设以来，该局日均为纳税人办理涉税业务40余笔，实现简单业务即到即办、即办即走，在大大提高办税效率的同时，为纳税人带来了切实的便利。

两张流转单代跑腿
　　该局创新制作《工作事项传递单》《未办结事项督办单》两张流转单，代替纳税人跑腿，避免纳税人重复到厅，确保“一次办好”不留死角。
　　针对“一次办好”清单内7大类44项限时办结事项，该局设计制作了《工作事项传递单》，前台受理业务并收集完整资料后，按流程依序传递，通过一张传递单贯穿始终，代纳税人按时限办完所有业务。目前，该局已形成传递单169笔，个体定额信息采集、退税、注销等业务被列入传递单管理范畴。
　　对于因客观原因无法在第一时间办完的业务，该局设计制作了《未办结事项督办单》，窗口首办责任人将未结事项即时转交“一次办好”领导小组办公室挂号登记并填制督办单，详细注明办理进度、未办结原因、纳税人联系方式等信息，并明确办结时限，按时办结后给予纳税人答复。

三堂辅导课扫疑惑
　　纳税人对涉税知识的熟练掌握是“一次办好”的基础，该局向前一步主动服务，深入企业开展涉税辅导，扫清纳税人税收知识盲区。
　　8月10日下午，日照高新区税务局“纳税人课堂”开进江豪国际家居馆，来自该局的4名业务骨干为130余户新办纳税人进行了专题培训，使他们对涉税知识和办税流程有了系统的掌握。
　　而这仅仅是该局“纳税人学堂”的三大培训重点之一，该局还针对辖区内高新技术企业较多的特点开设了“新动能企业专题辅导课”，并针对政策变动，随时开设“新政策专题解读课”，最大限度地为办税人扫清疑惑。
　　立足“三堂课”，该局把服务的触角延伸到办税厅外，使该区营商环境得到进一步优化。目前，高新区纳税人各项业务办理时间全面压缩，平均等待时间减少逾50％，网上办税占比增长到了94.43%，改革效应得到充分释放。