本报记者 周伟 通讯员 孔菲
　　在东港区行政审批服务中心，很多办事群众享受深化“一次办好”改革带来的服务便民化的同时，也对办公环境啧啧称赞。为这里提供专业物业服务的，是日照市正和物业管理有限公司。
　　正和物业成立于2003年，是我市第一批在物业服务市场淘金的企业，也是我市第一家纯市场化经营运作的物业服务企业。在2017年度全市物业服务企业信用综合评价结果中，正和物业全年“零投诉”，最终以诚信分值第三名的成绩，成为五家AAA级物业服务企业之一。
　　“始终以客户为中心，实行‘标准化管理、亲情化服务’，想客户所想、急客户所需、超客户所望，为客户提供最高质量和最大价值的服务，以一流的服务水准对待每一个客户和业主。”谈及企业发展，正和物业董事长顾东亮表示。

科技赋能美好生活
　　在外出考察学习、参加物博会等活动中，正和物业不断汲取行业智慧的力量，大力推进智慧社区建设，更好地满足客户的服务体验。
　　近年来，正和物业通过服务智慧化升级，让客户生活得更加智慧、便捷、幸福，实现客户“满意+惊喜+感动”。在山海天旅游度假区阳光佳日小区，正和物业推出的智能服务，已远远领先于目前盛行的门禁刷卡或手机扫码出入，除支持指纹、人脸识别外，业主更是可以通过手机安装终端APP，实现自动识别开门。
　　在科技智慧化物业服务的基础上，正和物业还通过整合客户及社会资源经营，通过产品植入等方式，开展多种配套服务，不断满足业主不断升级的消费需求。

“管家”陪伴美好生活
　　如今，正和物业为东港区人民政府、市农业检测中心、日照一中、阳光佳日小区、开发区地税局、万平口景区、市政大厦、华仁药业等40余个企事业单位、学校、居民小区、写字楼提供专业物业服务，服务面积260万平方米。
　　正和物业总经理范凯表示，为给客户更好的居住体验，他们将现有的工作人员团队进行了重新调整，为客户匹配物业服务“管家”。在此模式下，业主家里有任何需要物业处理的事情，既可通过电话、微信公众平台等渠道反馈，也可联系对应的管家人员。公司在接收问题后，第一时间安排人员入户了解情况，解决问题，“管家”也会做好相关的统计、汇总、回复等工作，让业主更方便、省心。
　　为了激发“管家”们的积极性，正和物业从2014年推行人性化的“积分制”管理，利用积分量化的管理手段，激发员工工作积极性。截至目前，该公司累计投入近40万元，在福利待遇、考察学习等方面，用“真金白银”予以体现。

“标准化”添彩美好生活
　　今年，正和物业以物业服务行业“标准建设年”活动开展为契机，按照省市要求，积极推进标准化建设。
　　该公司做好小区园林绿化、环境卫生治理、公共秩序维护、加强消防安全管理、住宅专项维修资金使用、推进“三公开”标准化等工作，为小区居民创造良好的居住和生活环境。同时，加强企业内部管理制度建设，加强从业人员培训，不断提升从业人员提供标准化服务的能力。在各项目，推出了万平口景区盾牌术、政府巡逻形象岗、阳光佳日绿化等亮点服务。
　　接手日百依河园小区后，正和物业入户走访，倾听业主诉求，配足服务人员，解决遗留问题，实施老旧设施改造、绿化整治，小区面貌焕然一新，物业管理费交费率提升至70%以上。

邻里友好共建美好生活
　　俗话说，远亲不如近邻，融洽和谐的邻里关系、丰富多彩的社群文化，都是营造美好生活场景的重要组成部分。
　　近年来，正和物业积极对社区的人文关怀层面进行了系列探索，以“社区文化活动”为纽带，在为小区业主服务的道路上，留下了一串串温馨的印迹，让业主感受到满意甚至惊喜。
　　为了让业主感受到大家庭的温暖，构建“邻里一家亲”的和谐氛围，正和物业在各服务小区，组织了各类有有特色有创意的社区文体活动。利用节假日和周末时间，组织业主包饺子、猜灯谜、包粽子、做月饼、邻里百家宴、年货大集以及体育比赛等活动，邻里齐参与，现场一派热闹景象。此外，正和物业还倡导成立了社区文艺队，由公司出经费支持队员演出。
　　未来如何坚守物业本质，做精做深？顾东亮认为，新的行业市场环境中，正和立足业主和客户的诉求，积极引入技术和资本力量，用互联网思维根植物业服务，重视人才培养，不断以智能化科技手段，推动企业更好更快发展。