 尹小鹏
　　去岁秋天，我有幸参观了首届中国国际进口博览会。几天来，除了饱览进博会上来自151个国家和地区的3400多参展企业，国家展、企业展和虹桥国际经贸论坛，精彩纷呈、卓尔不凡。期间，还参观了普华永道等企业，参与了日照老乡安排的一些招商交流活动，这也是近几年来我相对较有深度地接触和了解上海的一次机会。
　　作为北方人，一直以来对上海有这样一些印象：上海人身处国际大都市，见多识广，是身居小城市民无法比拟的。同时，对作为上海人的优越感和独特的江南生活习俗也是耳熟能详，有所感触。比如，那个上海人乘火车去北京，一只闸蟹吃一路的故事；还有山东老乡在上海吃饭就大蒜，乘电梯被上海人责问“谁吃大蒜来？”大有兴师问罪之气势；还有对公共场合抽烟等不文明行为，上海人是盯住不放、不依不饶的；山东老乡来上海下馆子，海吃海喝，让上海人惊诧不已等生活奇葩。受一些成见影响，总觉得上海人对北方人粗犷豪爽朴素的处事风格也许没有感觉、难能认同，北方人对上海人小盘小碟小菜难饱其腹，不敢恭维，只有啧叹；乡下人面对“阿拉上海人”鄙视，难免心生不自在之感。本人在这里，即没有贬抑上海人的意思，也没有自夸北方人的得意。只是对上海民间习俗与北方民间习俗差异的调侃而已。有民谚：十里不同风，百里不同俗。社会生活习惯约定俗成，有其自然历史文化发展的由来，必有其存在的价值和道理，无可厚非。正所谓一方水土养一方人。
　　“新时代，共享未来”。进博会向全世界张开宽阔臂膀。上海，这座矗立长江三角洲的东方明珠，又一次挺立在改革开放的大浪潮头。“中国经济是一片大海，而不是一个小池塘。经历了无数次狂风暴雨，大海依旧在那儿；经历了5000多年的艰苦困难，中国依旧在这儿；面向未来，中国永远在这儿！”坚定和自信溢于言表，领航者如是说。上海，是全国的上海。“做好上海工作要有大局意识、全局观念，在服务全国中发展上海”。崛起青浦滩头的上海国家会展中心，以“四叶草”的优美造型，喜迎天下来宾。用两天游览偌大的国际展会，只能采取走马观花和下马看花的优选法，以高效保重点。浏览步履时疾时徐，时进时停。每天回来宾馆，尽管有些疲劳，但心情舒畅，满心欢喜。共同感受到展会管理有序，交通人流忙而不乱。不管是咨询事情，还是问路和就餐，没有受到不耐烦的敷衍，没有遭到不礼貌的冷遇。整个参展期间，城市管理精细化让你始终感受到上海人的温馨、耐心、细腻、周到和彬彬有礼，感受到这座城市爱的温度。进博会是中国向世界开放的又一扇大门，上海人以大上海精神，以宽广的臂膀拥抱世界，代表国人笑迎全球来宾，高效务实作风，可圈可点可赞。使者诚然，善哉大气。新时代的大上海，气势恢宏，新时代的上海人是大写的上海人！在进军复兴大道上，上海始终引领改革开放和现代化建设的新风尚！参加进博会不是为了先睹为快、热闹眼球，不是满足荣幸之感，最重要的是来考察学习。政府学什么、企业学什么？差距在哪里？如何改进？如何落实？如何突破？要带着寻标对表、双招双引、转型升级、新旧动能转换等问题思考，有所启迪、有所收获。不仅来采购先进技术和商品，更要把“真经实招”“采购”回来，真正转化成发展完善自我的新动能。
　　一个城市的文明程度不是一时兴起的作秀，而是政府引导提升市民和各行各业人员文明素质，传承历史文化积淀，形成全社会共同价值体系意识，并通过服务管理从业人员和每个市民的言行表现出来。在之前，我还来沪陪同他人到上海两家医院就诊。怀着在北方医院看病时忐忑不安的心情，急急匆匆赶往，小心翼翼、毕恭毕敬地寻医问诊。看的第一位医生是位长者。他面带微笑询问病情，认真细致，循序渐进，极富耐心，不仅用专业知识分析病情，而且还辅以心理安慰，让你倍感亲切，完全放松了紧张的心情。他向我寻要前面已看过的CT片子时，我有些忙乱地赶紧翻找，他却轻声细语对我说“对不起！你再找来看看”。在我以往看医生的经历中，已很少受到如此礼遇，遇到更多的则是个别医务人员的责怪和不耐烦。我尽管没露声色，但心里一阵阵涟漪泛起：仿佛眼前是“李时珍”再现。这时，进来一位老人向其问诊，这位医生不仅没有让他去挂号，反而态度温和的告诉老人应该吃什么药、注意些什么，并嘱咐老人不要再花钱去挂号。在约半小时的诊断时间里，这位医生视病人如亲人的高尚风范，让我们如沐春风，刚来时的忐忑不安已荡然无存。临走时我由衷伸出大拇指：您即是上海医生，又是真正的中国医生！
　　翌日，我们又打的赶往另一家医院。在上海几日，数次打的，出租车司机礼貌待客，文明出行，没有因为我们是外地人而被冷眼慢待。来这家医院看的医生约50岁左右，他微笑着带我们到办公室。仔细看片比对，不厌其烦，娓娓道来。看见我蹲在一旁，他说：不好意思，你坐下吧！在整个会诊过程中，开口送你微笑，用严谨科学态度分析诊断，带给你信心和抚慰。受到如此礼遇，意外高兴，感慨万千……
　　军队医学专家樊院长曾说：“医学是真善美，有多少医生和医院做到了善与美？NO，善与美是医学的灵魂、本质，善与美是人性的表现，如果医生只知道科学治病，不知道善与美，你就忽视了病人作为人的灵性和自己作为人的人性”。医疗服务水平从一个侧面最能反映一个城市的文明程度，也是民生状况的直接体现。真的好久没有遇到上海这样的医生了，是预料不到的喜获。心里不由得把在上海医疗服务与北京医疗服务比较起来……在上海这两家医院挂号、会诊、拿药、取片等，明显感觉比北京某些大医院的管理秩序要好，尤其是医务人员的服务态度。体现着患者是主人、医务是服务的氛围。我想，除了精细化管理和职业要求以外，这其中也许有上海人的细腻柔情在起作用吧？体味某些北京医院服务态度，那些院方临时雇佣人员的服务态度反而比穿白大褂的医务人员要好得多。有的医护人员对患者态度冷漠，两者关系恰似雇佣和被雇佣的劳务关系。当然，这里说的是个别的医院和个别的医务人员医德行风不正。就整体而言，北京也不乏好医院和优秀医务人员。但是，两地细致比较起来，是否缺乏上海人的温暖和关怀？这也许因为北方人不拘小节的风格所致？难究其因。全国各地的患者，带着对首都的敬仰，千里迢迢来看病，却感受不到温暖和关怀，那是一种什么心情？恐怕只有经历者懂得。在上海看医生的经历，也许是幸运奇遇，但这何尝不是上海人精细化服务的一个窗口和缩影呢？过去很多北方人总是感叹在观念、创新落后于南方，却不去真学实做。那么，在今天深入发展社会主义市场经济的新时代，怎样审视自身的不足和差距呢？从医疗服务来讲，怎样弥补凸显粗犷有余而彰显细致不足的落后现状呢？
　　多米尼加，一个今年刚同中国建交的国家，它的总统说：“上海是最令人神往、致力于推进现代化、致力于建设全球化、促进人类进步的城市。”随着中国经济飞速发展，人民群众对美好生活的向往也越来越迫切。一个城市的管理服务水平和医疗服务水平不仅看其硬件条件完备提升，还要看所有从业人员的服务理念和风气，后者更为重要和关键。总之，问题实质是为什么人服务的根本方向问题。
　　行笔至此，又回到此文开头关于北方人与南方人在社会治理、人文理念、生活习俗等方面差异比较的话题。诚然，我们北方人豪迈爽快、重情重义、忠厚实在不可置否，但有的在此粉饰之下忽视精细化，大而化之，粗而代之。这些不良现象和落后习俗，制约着改进城市管理服务的进程。在改革开放、高质量发展进程中，所有的问题，都是前进道路上、发展中的问题，还要靠发展来解决，要分步实施，逐步解决。然而，上海的城市文明、精细化社会管理和以人为本的医疗服务理念，已尽蕴含在社会生活之中，看似平常，但事事处处显示出一种担当负责、真诚服务的精神，这是值得全社会倡导的新风尚。