硬件升级，让“门好进”；提升服务，让“脸好看”；优化流程，让“事好办”。岚山区纪委监委———本报记者 王季平通讯员 赵瑶瑶 汪慧
　　“您好，请将身份证放置在识读区，并把与信访举报无关的物品存放在储物柜中……”1月8日上午，岚山区纪委监委接访室迎来了3名上访群众，信访室主任魏玲与同事一起，一边引导来访群众登记，一边招呼群众就坐并递上热茶。
　　走进接访室，整洁敞亮的环境，舒适的座椅，温情的服务……让来访群众感受到了冬日里的温暖。这是该区纪委监委推进接访场所规范化建设，服务来访群众带来的新变化。
　　“门好进”：升级硬件，营造温馨接访环境“以前，接待来访群众和日常办公都在一间屋，既不方便，也不利于保密。”“没有专门的候访室，遇上有几拨群众同时到访的情况，只能先让在门卫处等候。”
　　针对这些问题，岚山区纪委监委根据上级信访场所规范化建设要求，全面升级信访举报接待场所。升级后的场所分为办公区域、接访室、候访室、警务室等，不仅安装了安检、访客一体机、视频监控等设备，让接访实现了全程留痕，还配备了沙发茶几、储物柜、常用药品等便民设施，精心营造了布局合理、功能完善、温馨整洁、安全保密的接访环境。
　　“接访室里还录音录像，特别正规，我们来这里反映问题更放心了。”来访接待室升级后，“规范、严肃、贴心”是来访群众对新接访场所的普遍感受。
　　“脸好看”：提升服务，用心用情接待群众接访“硬件”配上了，服务“软件”自然不能落后。
　　“大爷，您先坐，我理解您的心情，喝口水，慢慢说。”“大姐，您别着急，这些材料我先看一下。”……
　　目前，该区纪委监委共配备4名专职干部，从事信访接待。工作中，接访人员坚持“暖言、热茶、笑脸、真心”式服务，用心倾听、认真记录、细致沟通，让信访工作更加“有温度”“暖人心”。
　　“以心换心、以情换情”是最朴素的交往之道，也是做好来访群众思想工作的关键。监察体制改革后，业务外信访举报大幅增加。对不属于受理范围的举报，接访人员通过耐心细致地政策解释，做好疏导工作，争取群众的理解和支持。同时，积极帮助协调相关职能部门，并告知具体联系方式，最大程度地为群众指明去路、提供方便。
　　“事快办”：
　　优化流程，提升信访件办理质效
　　“这是区纪委监委信访举报接待的流程图，我给您介绍一下。”候访室内，工作人员秦泗祝正指着大屏幕上的《信访举报接待流程》，为来访群众讲解。
　　据悉，该流程是接访人员经过反复模拟设计的最优方案，从来访登记、物品存放、安检，到面对面接访；从信访件录入、拟办转办，到调查反馈，每个环节都进一步细化、规范，最大限度地压减了接访、办访时间。
　　“群众都是抱着解决问题的希望来的，不解决问题，态度再好也没用。”该区纪委监委本着“以人为本，事要解决”的原则，创新信访举报全过程控制制度，通过拟办意见集体会商、调查方案预审、跟踪督办等形式，全面提升信访举报办理质效，真正做到“件件有着落，事事有回音”。去年以来，共受理信访举报202件，按期办结率100%。