石景山区推出“接诉即办”首办负责制，各单位落实行业管理和属地责任，谁接单谁负责到底，避免相互推诿，实现群众诉求第一时间解决
　　首办负责制，即各单位要落实行业管理和属地责任，积极协调解决各类综合诉求，谁接单谁负责到底，对权属存在争议的诉求，各街道、各部门按照“先办后议、首接首办、一管到底”的原则进行协调处置，主动与区分中心对接沟通，深入一线与群众面对面解决问题。
　　目前，石景山区八角街道和古城街道都已建成街道级的综合调度指挥平台，整合了原先分散的市区诉求服务热线、城市管理办公室、网络舆情等，形成“市、区、街”三级“接诉即办”全流程工作体系，统一派单、督办，综合指挥调度，实现事件“一网统筹，一键派单”。
　　为提升“接诉即办”服务水平，石景山区就居民反映问题集中的领域，还从管委、住建委、市场监管局等主管部门选拔优秀青年干部到“接诉即办”一线挂职，对工作人员就接诉受理、办理流程等业务进行专题培训，提高干部接办能力。
　　（摘自9月6日《北京日报》）