本报通讯员 杨丽媛
　　20年，什么可以一成不变？
　　在海纳物业，是服务！他们始终把“精品服务，真情关爱”当做企业发展至臻理念，坚持精品化战略与全方位服务；秉承服务“多一点”的初衷，只为让全体业主都能享受到“多一度”的关爱。
　　20年时光如梭。在推动提供精品物业服务的同时，海纳物业顺应市场、不断创新，让“人性化、亲情化、标准化、智能化”逐步成为现实。如今，已是加冠之年的海纳物业用实力发展成为拥有省内8家分公司，市外辐射枣庄、青岛、包头等地，包括住宅、写字楼、公寓、学校、垃圾焚烧站等78个项目，合同服务面积460余平方米的综合型物业公司。
　　“以客户为中心，建造富有品质和价值的生活空间！”正如董事长高金亮所说，海纳物业将在历史前进的逻辑中前进，在时代发展的潮流中发展，以最由衷的服务赢得更多业主的满意，开启迈向高质量发展的新征程。
　　这是所有海纳物业人向未来的宣召，也是对业主最由衷的诚意。
　　
“红色物业”——用一颗“红心”温暖了“民心”
　　如何将小区物业和业主这“两家人”变成“一家亲”？今年5月，太阳海岸小区在党建引领下，将“红色基因”融入物业服务，多渠道、多形式打通小区治理和服务业主“最后一米”。如今，小区处处充满了“红”的色彩和温度，乱停乱放的车辆归位了，还规划建设了晾晒区、宠物游乐场，业主的获得感、幸福感持续增强。
　　原来，在“不忘初心、牢记使命”主题教育的学习热潮中，海纳物业不忘结合自身工作内容创新学习方法，把基层党建工作与小区物业管理相结合，推动居民委员会、业主委员会、小区物业“三方联动”，实现了小区的有序管理和长效长治。
　　作为全市首家提出“红色物业”概念的物业公司，海纳物业还专门把物业服务中心打造成党组织联系服务群众的工作平台，把公司的党员变成党在小区联系服务业主的志愿队伍核心、先锋成员，赢得了肯定和赞誉。
　　“红色物业”实现了“民有所呼、我有所应”，一颗“红心”也由此点亮了群众的“民心”。为了把这个让社区居民有更多安全感、获得感和幸福感的举措在全市推广，市委组织部、市住建局还专门印发《关于坚持党建引领推行“红色物业”的实施方案》，在全市范围内构建起“党建引领、社区抓总、各方联动、企业先行”的物业服务管理格局。

“标准物业”——推进服务标准化，打造业主满意品牌
　　“我家厨房漏水，给我修修吧！”挂上电话，城市花园小区物业负责人孙艳立刻联系维修工人，并实时追踪业主，询问维修进度。
　　海纳物业的“一站式服务”要求，所有接到业主反馈电话的第一人，都为该项业务的第一责任人，必须确保业主问题及时解决，包括总经理王强也必须坚守这一原则。
　　然而，完备的工程维修服务流程，只是海纳物业开展服务标准化建设的一个方面。全市物业行业标准化建设活动开展以来，海纳物业分别从客户服务、工程维修、秩序维护等多个方面展开了标准化品质建设提升，规范各种上墙制度、交通要道等便民服务用品等，内容详尽、服务贴心。
　　“我们的保洁也有严格的工作标准和流程！”负责国网日照供电公司办公楼保洁工作的朱红介绍，从楼道外围、草坪，到单元门、地下室等都有严格的标准，清扫工作完成后还要对照标准写到监督栏，每个环节都有详细的考核指标。
　　为了更好地完成物业服务标准化体系建设，海纳物业按照“先行试点、以点带面”的原则，先后出台多个文件，涵盖综合管理服务、小区绿化美化、公共区域秩序维护等多个方面，有效带动了物业行业的发展。
　　“选择海纳物业，就是选择放心。”作为已经合作了19年的林海小区业委会，对海纳物业的服务品质高度认可。
　　
“智慧物业”——让生活更便利，让业主更满意
　　在国际名庭小区，刚刚买菜回来的张阿姨一到门口，门禁系统便自动识别她的身份，为她打开大门。在单元门前，她无须掏钥匙及门禁卡，只需几秒钟，楼道门会自动开启，实现“刷脸”进入。
　　科技让业主的生活更轻松便捷。有了先进的理念，海纳物业在推动服务管理发展的过程当中，领先的科技同样必不可少。该企业本着让每位业主都能率先走进智慧生活的目标，于2019年6月率先在国际名庭小区探索试点了“智慧社区”建设。像张阿姨一样，这里的居民因“智能”而住得更加安心，并享受生活上的便捷。
　　“‘智慧社区’让生活更便捷，也让城市更宜居。”王强表示，海纳物业也将总结提炼“智慧社区”的经验做法，不断加大投入，打造出一套完整的建设标准，建立更成熟的智慧社区管理服务体系，为业主的居住体验孕育更多可能，让更多业主享受智能带来的幸福感。同时，这也让海纳物业在保持原有底蕴和服务能力的基础上，增添了更多活力。
　　正是二十年如一日，秉承精益求精的工匠精神，让物业服务回归本真，踏踏实实专注于物业服务中，才有了如今的收获满满：全国物业管理示范住宅小区、山东省物业管理优秀住宅小区、山东省物业行业金牌管家等荣誉纷至沓来，是对海纳物业的最有力褒奖。