全媒体记者 张磊 通讯员 刘佳 王楠
　　以人民为中心、一切为了患者，这是市中心医院优质服务的出发点和落脚点。
　　日前，省卫生健康委公布2019年度优质服务单位和智慧服务品牌，市中心医院榜上有名，荣获“2019年度优质服务单位”称号。
　　去年以来，市中心医院深入践行“不忘初心、牢记使命”主题教育，大力弘扬新时代医疗卫生职业精神，全面落实以人民为中心的思想和以患者为中心的发展理念，由量的规模发展向质的内涵建设跨越，不断提升医疗质量、优化服务流程、创新服务模式，以优质服务助推医院高质量发展。

提升医疗质量 迈入高质量发展“快车道”
　　医疗质量是医院发展的“生命线”，也是提高优质医疗服务的“动力源泉”。
　　2019年12月21日，日照市肝胆胰脾外科研究所在市中心医院正式启动，以医院肝胆胰脾外科为基础，首都医科大学附属北京朝阳医院肝胆胰脾外科孙文兵教授技术团队为依托，打造集医疗、科研、教学和高层次人才培养为一体的肝、胆、胰、脾疾病的临床治疗和科研机构，开启了市中心医院向一流学科迈进的步伐。
　　去年以来，市中心医院积极探索开放合作新模式，构筑人才新高地，将专家“请进来、走下去”，实现患者在家门口与专家面对面就医，提供全方位的优质医疗服务。
　　以患者为中心，推行多学科诊疗模式———
　　围绕患者疾病，按照多学科诊疗规范开展多学科会诊，促进各专业协同协调发展。运用信息化传输远程医疗，先后与山东大学齐鲁医院、中国人民解放军总医院（301医院）等医院会诊中心对接，提高疑难、危重病人的救治水平。2019年，全院共进行MDT（多学科）会诊268次；其中，恶性肿瘤转科行手术及放化疗74例，疑难、危重病例多学科会诊69次，组织远程会诊34例。
　　建设“六大中心”，提升救治服务水平———
　　目前，市中心医院胸痛中心已通过国家验证；卒中中心成为国家级脑卒中防治中心；成立东港区癌症中心，搭建“四级癌症防治网络”；危急重症孕产妇和新生儿救治“两个中心”通过市级验收；创伤中心组织架构已建立，逐步形成了快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。
　　以医共体为依托，纵深开展优质服务———
　　先后向10个镇、街道卫生院、社区卫生服务中心派驻支援帮扶专家，搭建健康管理、医学影像、检查检验、远程会诊、后勤服务、远程心电“六大中心”平台。检查检验中心、消毒供应中心为医共体单位提供服务，在医共体成员单位设立13个特色专科或名医工作室。

优化服务流程 让诊疗行为更加规范
　　健康所系，性命相托。满足人民群众的健康需求，不断优化服务流程，提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，让诊疗行为更加规范，一直是市中心医院努力的目标。
　　市中心医院建成了门诊综合服务中心、出入院一站式服务中心，将门诊部、医保、收费、病案、出生医学证明等多部门整合，合并办公，解决患者多跑腿。改造了门诊楼，安装电梯，医院所有楼间均设有连廊相连，方便患者转运，完善无障碍设施，方便行动不便患者就医。设有食堂、开设临床营养门诊，为患者提供健康饮食指导。
　　临床路径管理工作是深化医药卫生体制改革的重要内容，也是加强医院内部管理、规范临床诊疗行为、提高医疗服务质量等工作的重要手段。
　　市中心医院通过进一步加强临床路径管理、规范临床诊疗行为，临床路径病种2019年由206种增加至226种，从患者进入医院起，所有检查、治疗、用药等都有规可循，逐步建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理模式，使服务方式更加规范，服务标准更加统一。
　　与此同时，进一步提升合理用药水平，持续改进处方点评制度。加强合理用药管控工作，严格执行处方、专项处方点评制度，对抗菌药物、重点监控药品施行重点监控管理。临床药师每月常规开展围手术期预防用抗菌药物、特殊使用级抗菌药物等13类点评项目，对不合理用药进行干预，建立月度药事缺陷考核公示制度，与医师绩效挂钩。每季度开展特殊管理药品、基本药物应用、不良反应总结、药讯等评价项目，从根本上解决过度检查和“大处方”、乱收费的现象发生。
　　开展形式多样的志愿服务，大力弘扬志愿者精神。推出一系列人性化服务举措，在一楼门诊综合服务台设医务社工岗位，由科室主任轮流值班，协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、援助等志愿服务，拉近医患距离、建立医患信任、加深医患感情、方便医患沟通，切实提升患者的就医体验。

创新服务模式 打出便民利民惠民“整合操”
　　创新是引领发展的第一动力。市中心医院坚守“以患者为中心”的初心，落实“一次办好”供给侧改革，创新服务模式，从“互联网+医院”、门诊服务入手，打出了一套便民利民惠民的“整合操”。
　　加快“智慧医院”建设，提升工作效率———
　　以互联网技术为支撑，在全院覆盖免费WIFI，并开通了患者智能服务公众号，推行多卡合一、电子健康卡，自助机、公众号实现线上问诊、充值、预约、退费等功能，让数据多跑腿、让群众少跑路。同时，引入智慧物流SPD项目，实现高值耗材一物一码全程追溯管理，保障医用耗材质量安全及患者生命安全。
　　推行优质服务护理，打造有温度的护理服务———
　　通过举办优质护理服务进病房、“37℃暖护”演讲比赛、品管圈大赛、护理标准化沟通情景剧大赛等一系列活动，强化护理人员的标准化沟通意识，提升护理服务内涵，打造有温度的护理服务。
　　以人文服务为媒介，构建和谐医患关系———
　　加强人文医院建设，在门诊开展“一人一诊室”“母婴室”等形式，加强患者隐私保护。与市精神卫生中心合作，为在院患者精神及心理方面提供一站式会诊服务和心理指导。深入开展“平安医院”活动，完善医疗纠纷处理制度，严格执行医疗卫生行风建设“九不准”，通过多种形式接受群众监督。窗口服务实行标准化管理，从服务细节提升医院“软实力”。
　　打造“家文化”，不断提升职工满意度———
　　开通院长信箱、每月进行职工满意度反馈，由院领导对职工诉求进行集中答复，充分尊重职工需求，多措并举激发广大职工的主人翁意识和工作积极性，打造“家文化”，不断提升职工满意度。

践行为民初心 优质服务永无止境
　　心为民所系，情为民所牵。
　　下一步，市中心医院将紧扣全面提升医疗质量和安全管理总体目标，坚持公益性原则，践行以人民为中心的发展理念，扎实开展“学科建设、技术创新、优质服务、绩效考核、党建行风”五项重点任务，坚定不移地走注重质量效益、技术效益、服务效益的优质发展道路，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生健康服务。
　　深入开展“医院质量与安全管理年”活动。不断完善院科两级质量安全体系，学习国内外先进医院的经验，瞄准重点薄弱环节，对医院质量与安全管理体系进行再造和重建，探索并建立质量和安全管理的长效机制，制定具体实施细则，抓重点、抓难点，提高全员安全意识和能力，健全各项医疗安全制度，强化对重点领域、重点部门和重点环节的安全管理，进一步加强医院内涵建设。
　　聚力实施招才引智战略，推进学科建设。一方面，积极推进“招才引智”战略，通过“引进来、走出去”，重点做好高层次优秀拔尖人才的引进，计划引进高层次专家3-5人，实现博士研究生引进的突破；另一方面，选派优秀人才赴上级医院学习，以人才带动学科建设，促进医疗技术的全面提升。
　　加快重点专科建设及科技研发，增强医院核心竞争力。加快综合能力提升和重点学科建设，积极塑造品牌。2020年，集中力量建设3-5个高质量、有特色的市内一流学科。提高科研技术创新能力。加强与知名院校、专家团队的合作深度，以及科研成果转化，争创医学院校附属医院，力争承办更高层次学术活动。
　　大力弘扬医院文化，突出公益办院方向。将医院文化建设作为长期工程，融入医院管理经营全过程，通过目标支持系统再出发，进一步激活全员潜能。在院训、精神、宗旨等文化理念基础上，加大医院文化建设力度，提升医院文化内涵。
　　只争朝夕，不负韶华。市中心医院将继续发扬“厚德敦医、自强励业”的精神，围绕新时代人民群众对医疗服务的新期待，向着一流的医院、一流的环境、一流的团队、一流的技术、一流服务大步迈进。