全媒体记者 侯庆萍 通讯员 赵瑶瑶 汪慧
　　“谢谢纪委的同志，感谢你们的耐心解释和热心服务！”近日，在岚山区纪委监委群众来访接待室内，来访群众老刘连连向工作人员道谢。
　　原来，老刘反映的问题，是他与村干部之间的合同纠纷，而这不属于纪检监察受理范围。信访室工作人员了解情况后，指导老刘通过法律渠道解决个人诉求，并帮助联系相关单位跟进处理。
　　面对征地拆迁、涉法涉诉等业务范围外信访，为让群众少走“弯路”“冤枉道”，该区纪委监委严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，认真办理每一封来信、阅看每一件网络举报、接待每一名来访群众、接听每一个举报电话，将受理信访举报变成为群众排忧解难、疏导情绪、化解矛盾隐患的过程。
　　对业务范围内的信访举报，该区纪委监委用好信访举报办理工作全程管控机制及时受理办理，强化问题线索的管理处置，进一步提高办理质效；对不属于受理范围的举报，坚持从源头上精准分流，做好解疑释惑和情绪疏导工作，并根据反映问题性质引导信访人向有管辖权限的部门反映，帮助解决弄不懂“到哪个部门反映、找谁反映、怎么反映”的困惑，实现“分得下去、落实得了”，确保群众反映的问题有人接、有人管，避免出现“空转”。
　　此外，为提升接访工作的标准化、科学化水平，该区纪委监委还注重从接待群众来访场所设置、行为规范、应急处置预案等方面强化服务，努力营造轻松的接访环境，让来访群众有话敢说、尽说、想说，引导群众依法依规反映诉求。
　　数据显示，今年上半年，该区纪委监委共接收信访举报136件次，其中业务外有效分流57件次，做到件件有落实、事事有回音。