本报讯（通讯员 张守部 刘萍）近日，日照经开区政务服务中心举行第二届政务服务行风评议社会监督员聘任仪式，来自党政机关、企事业单位、新闻媒体等社会各界的10名同志被聘任为中心第二届行风评议社会监督员。
　　行风评议社会监督员将采取明察暗访的形式，对中心审批效能、便民服务、大厅管理、监督评议等方面进行监督，提出行风监督意见建议，助力经开区政务服务工作提质增效。
　　近年来，日照经开区政务服务中心对内狠抓作风，对外主动接受行风评议和社会监督，着力为全区企业群众办事创业营造便捷、贴心、高效的政务服务环境。
　　中心高度重视建章立制和监督管理工作，修订完善《政务服务中心管理考核办法》，先后制定实施《政务服务中心大厅窗口物品摆放规范》《政务服务中心带班巡查工作制度》等11项管理制度，涵盖仪容着装、工作纪律、服务态度、业务办理、测评回访等各个方面。中心还严格落实“日巡查、月通报、季评比”制度，每日由局班子成员、分厅负责人带班巡查窗口工作人员在岗情况、工作纪律、规范服务等方面的情况，发现问题及时反馈、落实整改；每月对考勤系统数据和日常巡查情况进行通报；每季度按照月度得分评比红旗窗口和服务之星，在内部营造比学赶帮超的浓厚氛围。
　　以提升群众满意度为目标，近年来，中心不断拓展监督渠道，自觉接受评价评议。依托大厅政务网络平台，设置面对面评议器，接受群众面对面评议；在大厅设立背对背监督台，全员拍照亮相，通过监督箱、意见簿等，接受群众背对背监督；在中心服务台、各分厅设置10个“挑错”窗口，广泛接受办事群众“挑错”。中心还建立完善持续发现问题、解决问题的常效机制，制作网上评价小程序，深入实施“好差评”评价，接受企业和群众监督。今年以来，共办理各类业务21.18万件，通过评议和抽访，群众满意度达到99.99%，其中，7月份中心已收到办事群众评价145条，满意度评价均为非常满意。
　　进一步扩大监督渠道，提升服务效能。中心实施政风行风社会监督员制度，去年以来，监督员累计对政务服务中心明察暗访70余次，提出各类合理化建议46条，均已逐一落实。与邻市审批服务局结对，每季度互相暗访测评一次，用同行的眼光、标准来审视、检验和提升政务服务工作。目前已暗访5次，发现并整改问题24条。