本报通讯员 孙迟
　　为进一步深入贯彻总省行对服务管理工作的各项部署，落实好市委、市政府“放管服”“优化营商环境”等各项工作要求，以创新、高效、便捷的金融服务提升客户体验，为全市企业及个人客户提供更好、更快、更优质的专业金融服务，2020年12月8日，工商银行日照分行成功举行“诚心工行至信服务”服务提升活动启动仪式，面向社会推出2020年“诚心服务新十条”。

深耕三年，精心筹备 全力打造工行特色服务品牌
　　自2018年起，工商银行日照分行服务提升主题活动已连续开展两年，两年来，工商银行始终坚守“提升服务水平、履行社会责任”的初心，坚定不移地以实际行动践行服务承诺。2018年11月7日，成功举行了“新工行 新体验”服务提升活动启动仪式，活动得到了市金融办、人民银行、银监局、市国土局、市工商局等单位领导以及社会各界的大力支持，面向社会推出了新服务“十项举措”：网点服务提升、抵押登记服务、公积金一键查询、互联网O2O新体验、信用卡快速开户、“工商企业通”智能开户、“工银e缴费”平台、智能服务全覆盖、中小微便捷开户、普惠金融服务。
　　在此基础上，2019年12月18日，工商银行日照分行在全市范围内开展了“暖心工行、全新服务”服务提升活动，同时，在市委宣传部、市总工会、市自然资源和规划局、市土地储备中心及各监管部门的支持下，成功举行了“暖心港湾 工行驿站”揭牌仪式、“一手房抵押登记便民服务上线仪式”。本次活动中，工商银行日照分行面向全社会推出了暖心工行“十项新服务”，主要涵盖了助力实体经济发展，暖心港湾、工行驿站，不动产抵押登记，社会保障卡即时办卡，“工商企业通”，智慧银行，信用卡幸福分期，“单一窗口”标准金融服务。

诚心工行，至信服务 开启新形势下服务提升新征途
　　本次2020年“诚心工行 至信服务”服务提升活动是近三年的第三次。12月8日，“诚心工行 至信服务”服务提升活动启动仪式成功举行。日照市政府副市长郑德庆，工商银行山东省分行副行长郑允弢，日照市地方金融监管局、人民银行日照市中心支行、日照银保监分局、市医疗保障局、市文化和旅游局、工商银行山东省分行个人金融业务部、个人信贷业务部、网络金融部、私人银行中心、银行卡中心、渠道管理部、工商银行日照分行负责人共同参加了本次日照分行“诚心工行 至信服务”服务提升活动启动仪式。
　　郑德庆在致辞中表示，近年来，工商银行日照分行坚持认真落实市委、市政府工作要求，在推动地方经济发展中发挥了“领头雁”“排头兵”的作用。支持地方经济发展方面，工商银行日照分行今年以来累计投放表内外融资近200亿元，并连续3年获得人民银行综合评价A级评价结果，被评为“日照辖区行业规范建设年活动先进单位”等称号。在落实“放管服”“一次办好”等方面连续两年推出了“工行驿站”、抵押登记便民服务等20项创新举措，获得了社会各界的一致好评。本次活动将是开启工商银行不断提升自身服务品质的新开始。
　　郑允弢在致辞中表示，为实体经济服务是金融的宗旨和使命，是工商银行的经营定位和责任担当。一直以来，工商银行山东省分行始终把日照作为服务民生的优先区域和金融创新的先行区域，进一步加大了对日照的资源投入，前十个月日照分行民营企业贷款余额同比净增6亿元，累计为650多家小微企业提供了资金支持，普惠贷款余额、客户较去年同期均实现了“翻番”；为日照港集团投产了全国港口行业首个数字信用凭据融资“港e信”，为五征集团办理了全国首笔“工银聚+泛交易链经营快贷”；累计投入6000余万元，助力政府加强系统建设，推进“放管服”改革；在日照的全口径税收连续两年排名全国性银行第1位。根据今年7月市政府和工商银行山东省分行签署的战略合作协议，未来三年内，工商银行将对日照区域内的重大基础设施、新旧动能转换、先进制造业、现代特色产业集群等重点领域提供总额不低于人民币600亿元的信贷支持，为日照经济社会发展贡献更多“工行力量”。
　　启动仪式上，工商银行日照分行对“诚心服务新十条”进行了详细解读。这十条包括：当好企业“金融辅导队”、践行普惠金融责任、提升网点窗口服务“软实力”、“智享医保 便民惠民”服务、工行文化旅游信用卡、“悦惠享”平台、工行“薪管家”代发工资服务、工行公积金贷款、线上便民服务再扩容、工银e分期幸福再升级等十项内容。随后，工商银行日照分行“诚心工行 至信服务”服务提升活动正式启动。同时，成功举行“智享医保 便民惠民”服务启动仪式、“工行文化旅游信用卡”首发仪式。

诚心服务新十条 便民惠企出新招 推动服务品质再升级
　　今年以来，在市委、市政府的正确领导下，中国工商银行日照分行认真落实总省行发展规划及我市总体发展战略，在全行全面推进“凝心聚力、严控风险、转型发展”三大任务，各项工作取得了较好成效。截至2020年三季度，工行日照分行各项贷款余额281亿元，累计投放表内外融资170亿元，在国有大型商业银行中保持领先。各项主要业务指标在系统内的排名、在全市同业的位次、在当地的社会形象均得到了较大提升，连续3年获得人民银行综合评价A级评价结果，被评为“日照辖区行业规范建设年活动先进单位”等称号，在今年6月份市政府发布的《关于2019年度全市银行业金融机构综合考核情况的通报》中，工商银行日照分行荣获“优秀”等次，排名全市国有大型商业银行第1名。
　　在采访中，该行负责人表示：“本次工商银行日照分行推出的‘诚心服务新十条’，是新的一年里新的目标，也是新的承诺。我们将以此次‘诚心工行 至信服务’服务提升活动为契机，始终坚持‘以客户为中心’的原则，以实际行动落实好市委、市政府和上级行的工作要求，以实际行动提升服务水平、服务体验和服务效率，以实际行动践行国有银行应尽的社会责任与义务，以更加专业、更加高效、更加便捷的优质金融服务，服务社会，回报社会，回馈广大客户及社会各界的支持与厚爱。”